全国旅游时代已经到来，对于旅游大省云南来说，其旅游服务究竟如何？如果满分100分的话，你打多少分呢？

    云南省质监局近日发布了一份《云南省旅游服务业质量状况分析报告》，通过10年的大数据分析，以及实地调研，标杆标价等方式，分析出云南省旅游业质量状况，存在的问题，提出了建议。

    丽江大理版纳人均消费超千元

    昆明游客人均消费不足千元

    数据显示，“十一五”、“十二五”期间，云南省接待海内外游客数年均增长16.97%，旅游业总收入年均增长 22.61%。

    旅游业对全省交通运输业、住宿业、餐饮业、旅游业、娱乐业及商品零售业五大要素行业的贡献总计超过2000亿元，其中对商品零售业贡献558.2亿元，贡献率超过 20%。

    其中，游客人均消费（2014年）931元，游客人均消费增长率一项，丽江、德宏游客人均消费较高，均超过1300元/人次，大理、西双版纳以及迪庆人均消费也在千元以上。但与之相比，接待游客数量最多的昆明市游客人均消费则不足千元，在重点旅游城市中处于相对较低水平。

    这个数据略高于湖南、湖北，与四川、山西游客消费平均水平相当。与之相比，同期北京市人均旅游消费为1640 元，浙江省旅游人均消费1286元，远高于云南。

    近年来，赴滇旅游的东南亚地区游客所占比重呈上升趋势,约占游客总数的一半。从省外客源结构看,云南省省外游客主要来自四川、北京、重庆等地。其中,四川游客占比数量最高,达到 11%; 其次为北京地区游客,占比达到 7.5%;广东、贵州、重庆位列其后，占比均超过 5%。

    全国60个样本城市中

    丽江游客满意度排名下降23位

    根据国家旅游局委托中国旅游研究院开展的全国游客满意度调查，云南省重要旅游城市昆明和丽江被列入全国 60个样本城市。与北京、上海、苏州等旅游城市相比，昆明、丽江的游客平均满意度得分相对较低，与海口、三亚同属于满意度较低的旅游城市。

    全国60个样本城市中，昆明市游客满意度综合排名第18，较2013年上升3位；丽江市综合排名第52，较2013年下降23位，下降幅度较大。

    云南省各级旅游质监机构受理游客投诉信息统计结果显示，2015年1-9 月，云南省各级旅游质监机构共接听游客来电咨询4100余起，受理游客投诉407起，较2014年同期上升11%。从被投诉对象看，旅行社和旅游购物构成被投诉主体，分别占投诉总量的36%和40%。从投诉内容看，导游未尽职责、旅行社降低合同标准、擅自增减游览项目等问题较为突出。

    根据百度旅游的游客评价，丽江、昆明游客差评率约为2%，略高于杭州、北京和上海等城市。相比之下，大理、西双版纳的差评率则相对较低，与成都、拉萨水平相当。

    报告数据显示，目前云南省已经从旅游接待、住宿、餐饮、游览、购物、交通、旅游信息化等方面建立了较为完善的旅游公共服务综合体系。

    旅行社751家

    星级饭店860家

    景区、景点600个

    旅游汽车公司79 家

    旅游购物企业300余家

    旅游餐饮企业1000余家

    导游数量超过2.2万人

    截至2014年底,云南省有大约72万人直接从事旅游产品的生产与服务工作。

来源：都市时报