近期，广发银行南京分行稳步推进网点智能化转型，首批南京分行营业部、溧阳支行智能机具已完成上线投产，第二批6家网点的智能机具也正在安装调试中。依托功能丰富的智能机具，广发银行南京分行通过网点人员现场引导和服务相结合的模式，利用数字媒体技术和人机交互技术为客户提供一站式智能金融服务。

据了解，智能网点以客户为中心，通过引入智能化硬件与软件，以机具智能化、人员一体化、服务营销一体化、绩效一体化、流程一站式的“五位一体化”服务模式力求客户和银行网点达到双向共赢，在给客户带来“自助+智能”全新感受的同时，也为广发银行网点释放人力、实现集约化经营创造有利条件。目前，广发银行南京分行为智能网点配置了可办理80%以上个人非现金业务的智汇柜台（STM），实现查询、打印、盖章、领取等一站式服务的智能打印终端（SPM）和多功能现金机（LCM）。

广发银行南京分行相关负责人介绍，该行正逐步打通原柜员、会计主管、大堂经理、准贵宾理财经理等的界限，创新转型为“厅堂经理”，实现厅堂队伍一体化融合，综合承担协助办理、预处理、高/低柜柜面操作、营销、服务、厅堂环境与设施管理、外拓、现场授权等具体工作。通过这一创新融合转型，组织开展有针对性的营销能力培训、零售产品业务培训、运营服务技能培训等，今年已累计有一线服务人员525人/次考取了相关资质，有效推动网点人员服务能力不断提高。今后将持续推进网点智能化转型，将广发“一站式”智能服务进行到底。

截至2018年7月末，广发银行全国共有242家网点完成转型；315家网点已布放智能机具，预计于10月底前基本实现全网点机具布放；累计1596名柜员走出高柜，已有815名柜员转型为厅堂经理，有力推动网点从交易操作为主向营销服务为主转型；目前5家试点支行已实现高频业务替代率83%。