为打造便捷高效的便民服务，湘潭高新区社保中心严格贯彻落实省、市人社系统优质服务窗口建设的改革部署和湘潭市政府提出的“最多跑一次”改革要求，本着“服务一流、管理一流、业绩一流、人才一流”的工作理念，创造性地开展工作，认真梳理服务事项，简化办事程序，为企业、群众提供便捷、高效、优质的服务。

市民在窗口办理养老保险相关业务

1、规范业务流程、整合业务，优化窗口配置

按照省市业务经办要求，坚持一岗双审的原则，优化服务流程，做到来访人员一个窗口完成一个险种业务办理，实现“一窗受理、集成服务”。

2、完善配套，提升服务效能

做好业务项目、办事流程的网络公布和大厅告知，及时更新经办指南、宣传手册等资料。

简化缴费流程，开拓新的缴费方式：在政务服务大厅设立银行机具，让群众不出大厅门口就可以完成城乡居保、企业养老保的缴费；开通银行自主缴费的功能，企保居保参保人员可持身份证到银行网点直接办理缴费，无需到柜台办理手续；开拓居保微信公众号、智慧人社APP的网络缴费渠道，便捷群众的缴费需求。

开展了社保资格认证预约上门服务；坚持做好远程咨询服务工作。

3、基础业务下沉，推动就近服务

完善城乡居保、企业养老保险基础业务下沉，在街道设置居保、企保的业务经办窗口，形成了窗口前移、服务延伸、就近就地、方便快捷的公共服务模式，实现城乡居保四个不出村（参保登记不出村、保费缴纳不出村、待遇领取不出村、权益查询不出村）服务，企保登记、查询、因病提前退休社保等事项的一次性办理，努力践行服务群众的“最后一公里”行动。

4、应用互联网+，创新服务方式

应用QQ、微信等网络平台，建立区机保、企保、居保的网络交流平台，安排专人及时答复咨询，提前做好经办业务指导，让老百姓不多跑路；启用手机服务终端服务，推广“智慧人社”“老来网”APP的使用人群的覆盖面，提高群众的知晓度，让老百姓足不出户即可完成社保查询、缴费、退休认证。

通过上述举措，湘潭高新区社保中心帮群众提供了触手可及的养老保险服务，让企业和群众办事“最多跑一次”，获得了基层群众的广泛好评。