中国江西网抚州讯 通讯员蒋宫正、记者邹 宽报道：近年来，抚州高新区信访工作连续三年获得全省“三无县区”称号，2017年被评为全市信访工作特别贡献区。近日，记者来到抚州高新区信访局，听他们讲述接待信访者的故事和经验。

　　热心、耐心、用心对待每一位信访者

　　“每一位信访者都是心急如焚的带着诉求来的，所以耐心、用心倾听他们的诉求就格外重要，这也是我们每一位信访工作者须要具备的基本职业素养。”抚州高新区信访局局长熊庆红说道。

　　2011年，高新区一男子因拆迁问题漫天要价没得到满足，他和家人多次上访，并且提出无理诉求。2013年、2014年、2016年，该男子及其家人多次以多种理由多种形式闹访、缠访，给高新区信访工作带来了很大压力。

得到群众认可

　　面对压力，高新区信访局工作人员不骄不躁、认真负责做好本职工作。在接待该男子及其家人时，工作人员用心倾听他们的诉求，耐心对其不理解的地方进行解释，同时不厌其烦的和他们讲解政策法规。

　　信访局工作人员回忆说：“期间，该男子及其家属情绪激动，还曾辱骂工作人员，但我们每一次都能克制情绪，保持热情接待他们。”

　　“信访工作中，经常会遇到一些无理的要求和谩骂，我们的工作人员都能以平常心对待。”熊庆红告诉记者。

　　劝导为主、关怀兼至尽力化解矛盾

　　为解决该男子多次上访的问题，高新区党工委、管委会高度重视，多次召开信访联席工作会议进行专题研究讨论化解方案。此外，信访局联合街办、村工作人员多次主动找该男子及其家属做思想工作、讲解政策，并动员村干部一起做他的思想工作。

耐心、用心化解矛盾

　　“对于一些确实没办法解决的问题，我们主要以耐心细致的劝导为主，让上访者慢慢解开心中的结。”熊庆红说。

　　在和该男子接触的时候，工作人员了解到他身体不太好，考虑到这个原因，高新区帮助他找到了一份工作，解决了他的就业问题。

　　经过信访工作人员的长期劝导，该男子及其家人慢慢的也理解了政策，并感受到信访工作人员是真心想帮助他解决问题。最终，该男子及其家人承若不再上访，其信访问题最终成功化解。

　　多措并举化解矛盾，助力高新区经济发展

　　“耐心、真诚、有责任心地解决该男子的上访诉求，只是我们信访工作中的一个缩影。”熊庆红告诉记者。

　　近年来，抚州高新区经济快速发展，加之市重点工程加速推进和环境综合整治的大力开展，辖区内征地拆迁量大、户口牵动频繁，给高新区信访工作带来空前压力。

　　因此，高新区以重点信访领域、重点信访群体、重点信访人员、重点信访问题为化解主攻方向，逐步消化问题积累，减少反复上访、缠访闹访和非正常上访现象，有力地推动信访工作有效开展。

　　熊庆红表示：这些年，我们狠抓源头稳控工作，确保信息渠道畅通；围绕信访积案化解，着力解决疑难积案；加大劝返工作力度，提升处理事件能力；责任追究落到实处，不断强化督查问效；多措并举，信访工作取得了一定的成绩。

　　目前，群众对高新区信访部门满意率达98.81%，对责任部门满意率达98.53%，形成了政通人和、社会和谐的良好局面，为高新区经济社会健康快速发展创造了良好氛围。