浦东各商业企业正创新服务模式，更好地服务顾客。

　　服务是商业企业的核心竞争力之一。在传统商业转型升级势头明显的当下，对服务进行创新成为了商业企业做强做优的一个突破口。

　　在近期由浦东新区商务委指导开展的创·赢·未来——2018浦东商业创新服务大赛上，围绕“创新”二字，涌现出了一批优秀的服务团队和服务明星。他们集中呈现了浦东商业企业在服务理念、服务内容、服务模式方面的创新成果和独特优势，展示出了浦东商业的新风采，助力浦东率先打响“上海购物”品牌。

　　提供有温度的服务

　　通过商场线上平台购买服饰，能确保和线下实体店一样的质量和服务吗？金桥国际商业广场的答案是“完全可以。”基于“online+offline”的线上线下相结合理念，金桥国际的礼宾中心内设置了快递柜、验货台，甚至试衣间，使顾客不仅能够线上购物、线下取货，还可以在第一时间试衣验货，一条龙服务免去所有顾虑。

　　让顾客感到“宾至如归”是所有商业企业对服务进行创新的出发点和落脚点。家有宠物无人看管怎么办？佛罗伦萨小镇和奕欧来购物村都推出了宠物推车，欢迎宠物随主人一同前来。购物袋大包小包不方便又该怎么办？位于热门旅游区域陆家嘴的正大广场施行“零负担购物”，帮助顾客提携大件行李及购物袋送至停车场或打车点。

　　还有世博源的眼镜清洗服务、联洋广场服务台为小朋友准备的棒棒糖、第一八佰伴Leme生活鲜超根据顾客路途远近放置的不同数量冰块……从细节出招，各商业企业正用贴心和用心的服务留住顾客。

　　将窗口服务向外延伸

　　在消费者的传统印象里，如果需要商场服务，就必须去到位置固定的服务台。但随着商业综合体的体量越建越大，找服务台变成一件麻烦事。于是，化被动为主动、将窗口服务向服务台外延伸成了很多商业企业的服务策略。

　　在金桥国际，身着特定服装、戴有显眼胸牌的“移动问询员”会在商场入口处提供指引咨询服务，为顾客答疑解惑；第一八佰伴直接将“空乘”服务理念引入零售企业，推出“温馨水吧”免费送水服务；奕欧来购物村的“迎宾奕站”在整个购物村“流动”，为的就是能第一时间响应顾客需求。

　　商业服务不仅走出小小服务台来到整个商场，还走进了周边社区。每月15日的川沙城厢社区“便民服务日”上，浦商百货南汇店的身影从不缺席。测量血压、给皮带打洞、织补羊毛衫、清洗黄金、更换红绳……服务台的姑娘们用一双双巧手为社区居民带去了便利。

　　将服务内容延展至社区的商业企业并不少。百联川沙购物中心的“亲子集市”与社区形成了联动效应；浦商百货南汇店则热心公益，在学雷锋日、重阳节等节点，为居民送去便利和陪伴……

　　以优质服务迎进博

　　进博会开幕在即，如何让前来的中外人士感受到浦东商业的热情和魅力，各商业企业在多方面做足了准备。

　　礼品包装作为一项增值服务，在浦东商业中并不少见，但世博源却把礼品包装玩出了花样。工作人员以进博会举办地点国家会展中心为灵感，设计了特别的四叶草造型礼品包装，提前让进博氛围在商场洋溢。

　　中外宾客到访，双语服务必不可少。各商业企业通过培训等方式，加强服务台工作人员的外语沟通能力，为进博会做好保障。

　　浦东新区商务委副主任胡康华表示，优质的服务是实体商业最具魅力的核心竞争力。在当前全力打响“上海购物”品牌的大背景下，对服务进行创新、提高服务质量，助力浦东商业服务品质再提升，便是一种让购物环境更优更好的方式。

　　创·赢·未来——2018浦东商业创新服务大赛共评选产生浦东十大商业创新服务台和12位浦东商业创新服务明星，颁奖仪式和相关成果展示活动将于11月2日在世博源举行。