作为帮助人民化解矛盾的“中间人”，人民调解员扮演着“和事佬”的角色。在两江新区大竹林街道，有这样一支调解队伍，哪里有矛盾纠纷，哪里就有他们的身影。他们以专业的调解能力，有效化解一桩桩纠纷，有力维护了社会的和谐团结……

“我在你们医院做的整形手术，但是你们却使用劣质材料以次充好，而且操作失误！我现在这个样子怎么出门嘛？！”

“你目前的恢复状态属正常范围，且手术不存在任何问题。我们讲道理要得不？”

……

这段对话发生在今年8月10日，大竹林街道人民调解委员会接到一起因整形受损的调解案件。调解现场，双方各执一词、僵持不下。

经人民调解员近三个小时的耐心调解，当事人双方最终达成调解协议，矛盾纠纷得以顺利化解。

这是大竹林街道人民调解委员会日常处理工作的其中一件。近年来，“小事简事找社区，大事难事找街道”成了大部分两江新区大竹林街道居民的习惯。

大竹林街道成立于2007年，辖区面积14.65平方公里，有紫竹苑、水竹苑等5个社区，常住居民6万7千余人。辖区集中了市安监局等73个机关事业单位；汇聚了渝富集团、联通等59家国企，形成了企业与社区、农转非小区与高端住宅群并存的格局。

城市扩建速度加快，辖区内人口流动量大且构成多元，家庭矛盾、物业纠纷等问题无可避免，给社会治安、城市管理造成了一定困难。

在此背景下，大竹林街道整合了综治、信访等多个部门，形成规模化组织架构，于2016年正式成立大竹林街道人民调解委员会（以下简称“调委会”），努力做到“小事不出社区，大事不出街道”。

据介绍，成立三年以来，调委会先后成功调解“社区管不了、部门管不好”的各类矛盾纠纷近300件，其中11件重大疑难经济纠纷涉及金额2000余万元。今年5月，大竹林街道调委会还被司法部授予了“全国人民调解工作先进集体”荣誉称号。

“荣誉是肯定，也是动力。”街道有关负责人表示，为保证调解工作的顺利推进，调委会在人员配置、场地选取等方面都加大了保障力度，下一步还会将人民调解工作朝向智能化、智慧化、专业化和规范化方向发展。

事实上，大竹林街道的人民调解工作仅是一个缩影。据了解，两江新区目前已有人民调解组织52个，人民调解员508人。2018年共调解矛盾纠纷案件924件，涉及当事人共计3994人，协议涉及金额2447.53万元，人民调解工作取得成效。

“新时代对人民调解工作提出了更高的要求。”相关负责人告诉记者，2019年两江新区将在搞好品牌创建，统筹开展“金牌调委会”创建和“驻所调解室”设立工作，积极推进警调、访调、诉调结合等方面继续发力，完善人民调解体系，助力新区法制化营商环境的营造。