为加强对平台服务商的监督、管理和服务，提升12345社会服务水平，1月22日，新区12345社会服务理事会成立，这是浙江省12345平台成立的首个社会服务理事会。

　　12345服务商中的佼佼者定海解放未来电器维修部的夏志祥成为首批理事会成员，还聘请了管道疏通、开锁修锁、五金维修、房屋补漏等方面的6位理事，目的就是更好地协助中心加强对服务商的管理、监督和指导，发挥服务商自我造血、自我管理、自我发展、自我提高的作用。

　　“其实，这项工作我们2018年已经开始尝试了。”12345相关负责人介绍，2018年，12345平台共受理社会服务类求助件69812件，其中提供上门服务20106件，上门服务量首次突破2万大关，平台服务团队也进一步壮大，现有入驻服务商231家，服务项目涉及74个小类，能够较好地满足市民对社会公共服务的需求。同时，社会服务的触角由定海、普陀两个中心城区延伸到全市主要岛屿，市民对服务商提供的服务，满意率稳定保持在98%以上。不过，社会服务质量参差不齐，社会服务水平地域差异大，服务商内部管理松散等问题也需要进一步改善。

　　今后，理事会将辅助12345平台，加强对服务商的管理、监督和技术指导，对平台服务商在服务过程中发生的纠纷参与现场协调；同时，号召更多服务商积极参与各项公益活动。

　　“我们将进一步规范服务流程、规范服务收费，不断提升服务质量，努力打造出一支专业、规范、高素质的社会服务队伍，为市民提供优质的服务。”12345相关负责人说。