江北新区税务局在权益保护工作中，坚持注重调解、化解矛盾的方针，妥善处理诉求人与被投诉人的需求与权益关系，在提高“12345”工单办理效率和办结满意度上取得初步成效。今年1月，江北新区纳税服务中心共接受、转办12345工单66件，综合满意率达98.47%。

在个人所得税专项附加扣除、减税降费政策出台后，江北新区税务局积极送政策上门，征集需求后，反馈给相关科室，做好宣传辅导。自全面“营改增”后，居民服务业投诉占比提高，投诉内容集中在商家不开发票。区局主动对接停车场、物业、大型商场、酒店餐饮等，建立双向联系机制，对市民诉求及时处理，快速办结。