线上旅游拼价格转向线下门店拼服务。今天，携程首家海外目的地主题店落地人民广场，上海著名的旅游一条街现“门店大战”。

市民和外地来沪的游客发现，人民广场一侧西藏中路上的显眼位置，已经被“携程旅游”的大幅门头所占据。当天，携程与澳大利亚新南威尔士州旅游局合作的“携程新南威尔士州主题店”在此开业。这是携程今年要全国扩展到8000家线下门店的最新动作，也是首家海外旅游局与携程合作的官方主题线下门店。

人民广场不仅是上海本地居民活跃的场所，也是外地以及外国游客体验上海的一大地标。西藏中路这段短短的“旅游一条街”上，就有近10家不同的旅行社品牌门店挨在一起。

作为全球交易规模第一的在线旅游公司，携程此次的线下门店开业，为本地不习惯网上旅游的市民以及外地游客，引入了一系列全新的产品和服务方式。

对于旅游者来说新门店最直接的变化就是，随着线上线下产品库的对接，在产品选择上极为丰富。携程渠道事业部总经理张力表示，门店提供超过100万数量的旅游度假产品供市民预订，不仅包括携程的中高端自营产品，还包括国内外3万多家供应商伙伴的产品。其中不仅有出发地参团、目的地参团、半自助、私家团等跟团游产品，携程还将平台上的自由行、定制游、主题游、当地玩乐、外币兑换等产品，也引入携程旅游门店，填补了传统的旅行社门店在这些服务项目上的空白。

针对消费者最担心售后维权以及保障等问题，携程还宣布将实施多年的“六重旅游保障”全面覆盖携程旅游门店，以破解传统门店在售后服务上各自为政的局面，避免消费者维权难。

在门店下单的消费者，不论是自营还是代理供应商的产品，都由携程提供服务，签订规范合同，如果遇到问题，可以直接找携程解决，供应商不能及时赔付，携程将在第一时间启动先行赔付机制，先为客人解决问题、赔偿损失。门店还将提供传统旅行社门店不能覆盖的保障项目，比如因为受伤住院、拒签、怀孕、重大灾害导致的订单取消损失。最近一年，携程为这些特殊原因退订为用户承担费用达1200万元。