7月新区网络理政工作分析报告出炉

近日，新区政务中心发布《2019年7月四川天府新区成都直管区网络理政工作分析报告》，记者了解到，2019年7月，新区共受理公众诉求10854件，较去年同期增加11.67%。其中，市级平台5557件，转办5553件，满意率91.86%，平均回复周期3.91个工作日；新区平台5297件，转办866件，平均回复周期1.28个工作日。

事事有结果件件有回应

在7月的工作中，政务中心的工作重点集中在强化诉求跟踪问效，专题回应重点诉求；开展集中学习培训，提升业务办理能力；强化回复把关，确保诉求办理质效。强化诉求跟踪问效，专题回应重点诉求，是7月政务中心的工作重点。7月，政务中心针对每日重点网络理政诉求，形成诉求台账，安排专人适时现勘，跟踪办理进展，加强回复审核，确保重点诉求办理“事事有结果，件件有回应”，并形成《<每日快报>重点诉求办理情况专报》，汇报办理结果。

其次，政务中心开展集中学习培训，提升业务办理能力。为了扎实做好新区网络理政群众诉求办理工作，进一步提升群众满意度，8月2日，政务中心组织召开网络理政工作专题会，通报2019年上半年新区诉求办理满意度整体情况，并结合典型案例的不满意原因进行详细分析，各承办单位共同交流分享日常工作中存在的困难问题、诉求办理中的创新举措等，进一步提升业务办理水平和群众沟通能力。此外，还需强化回复把关，确保诉求办理质效。

新区平台以政务服务咨询最多

《报告》显示，从诉求性质看，市级平台以投诉为主（4830件），新区平台以咨询为主（4536件）。其中表扬件4件，主要涉及政务中心（2件）、交警七分局（1件）、天府公交公司（1件）。

从诉求内容看，主要集中在政务服务咨询（15.23%）、住房保障与房地产（12.91%）、城镇居民社会保险（9.68%）、环境污染（7.35%）等方面。

从诉求转办量看，受理量前三的部门是规划建设国土局（1151件）、城管和市场监管局（1140件）、基层治理和社事局（513件）；受理量前三的街道是华阳街道（1486件）、万安街道（248件）、煎茶街道（189件）。