当好战斗员、联络员、参谋员

 网络理政，是知民情、集民意、解民忧、聚民智的桥梁，是提升行政效能的重要方式。天府新区始终按照“基础在网、关键在理、核心在民”的工作思路，致力于将网络理政工作发展成为民生连心桥、发展助力器、决策信息源。2019年1~9月，天府新区通过各诉求平台共受理企业、民生诉求86678件，诉求办结率100%，平均回复周期缩短至3.67个工作日，群众满意率最高达95.26%，全市排名前列。

在“不忘初心、牢记使命”主题教育中，天府新区通过网络理政工作，解决群众的操心事、烦心事、揪心事，不断推进社会治理能力提升，不断增进人民群众幸福感、获得感、安全感。

当好战斗员

构建诉求办理保障体系

新区采取“十项机制”+“应急流程”，强化妥处快处。政务中心认真落实全链条闭环流程，确保及时接件、精准派件、高效办件、严格审件、规范回件、有据退件。建立回访沟通、公开监督、协调处置、紧急联系、舆情预警、工单直派、接转联动、联动督查、通报考核、学习培训等十项工作机制抓好网络理政。同时，严格制定紧急诉求办理流程，修订完善了《网络理政公共安全紧急诉求处置流程》，做到一般诉求均在0.5个工作日内签收，3个工作日内办结回复，紧急诉求均立即签收，同步启动应急处置预案，在1个小时内回复，做到了第一时间接件排危、第一时间处置回复。

同时，采取“现勘协调”+“三方评议”，强化跟踪问效。9月下旬，政务中心就合能枫丹铂麓小区居民公交出行不便的群众诉求组织召开网络理政第三方评议会，就公交问题进行回应并进行快速处理。通过第三方参与的形式，收集多方意见建议，积极寻求解决问题的方法和途径，有效解决了部分长期诉求、反复诉求、疑难诉求、热点诉求。

此外，通过“精准服务”+“专场讲座”，强化政务中心业务培训。一是“点对点”精准服务，业务骨干着眼新区网络理政工作重点、难点、易错点，“点对点”为承办单位提供培训服务，2019年开展“点对点”培训4次，主要从处置沟通技巧、回复规范操作、提升群众满意度等方面进行培训。二是增强“内功”，开展专场讲座，强化各承办单位一线工作人员服务意识、规则意识、责任意识，加大业务能力培训。同时，加大系统操作技能培训和部门职能职责定期梳理，提升公众诉求准确流转和快处妥处工作效率。

当好联络员

完善信息宣传通报体系

5月17日起，天府新区针对涉及安全、教育、卫生、环保、防汛等领域的敏感诉求、紧急诉求、热点诉求，实行“每日快报”制度，该举措建立起了新区党工委管委会主要领导聚焦、督办重要渠道，打造信息“直通车”。截至目前，天府新区已通过“每日快报”报送145期重要网络诉求，及时办结了新兴街道新柏路修建、南山美树犬只管理、缤纷广场消防安全、锦江斜拉桥铁板噪音、水印城住改商扰民、麓山国际冒菜馆油烟扰民等诉求，真真切切体现了“网络发出群众心声，理政理出群众幸福感”。

同时，政务中心月报专报双管齐下，建立通报督促诉求机制。2019年以来，新区网络理政共发布月报8期、周报26期、专报3期，对新区网络理政工作总体情况、诉求受理及办理情况等业务指标、疑难问题处置办法、热点问题共性问题分析、舆情预警研判等进行通报。同时相关通报同步通过“天府政务”“天府发布”《天府之声》等平台公布给广大人民群众。

此外，为让群众及时了解新区网络理政动态，打造“网络理政动态”栏目，收集各部门各街道办理网络理政诉求的典型案例，记录各承办单位相关诉求推进培训会。截至9月11日，已在新区门户网站展示网络理政相关动态信息30余条，在成都市政府网站展示网络理政动态信息13条，在促进政民沟通、化解社会矛盾、解决实际问题方面，做出了实际性贡献，真正成为新区群众与政府部门之间的“连心桥”。

当好参谋员

建言献策 强化分析体系

自积极开展网络理政工作以来，天府新区网络理政不断提升重要网络诉求数据获取和分析能力，不断加强对风险因素的嗅觉、感知、预测、防范能力及水平，当好“灵通鼻”。努力打造集成跨部门数据共享平台，主动服务大局发挥决策参谋作用，推动城市经济社会高质量发展和人民群众生活品质全面提升。

同时，当好“千里眼”，关注民意研判社情。天府新区网络理政及时收集社情民意，充分利用大数据分析，综合研判倾向性、苗头性、阶段性的热点难点问题，做好社情民意研判关注，全力促进群体诉求、敏感诉求、紧急诉求等快处妥处，时刻关注热点问题，做好相关分析研判报告。

此外，当好“顺风耳”，精准解析出谋划策。天府新区网络理政为强化参谋辅政作用，借助城市智慧治理中心建设，持续推动公共数据社会化应用，不定期对热点问题、敏感问题、苗头性问题、社情民意动向和经济社会发展趋势进行预测，提出相关意见建议，为党工委管委会、相关部门和属地街道提供参考。

政务中心相关人员表示，政务中心不是“二传手”，而是以人民为中心，急群众之所急的“践行者”，随着“不忘初心、牢记使命”主题教育不断深入，政务中心将不断推进政府管理和社会治理模式创新，努力构建形成网上网下同心圆，努力打通民情民意的“肠梗阻”，坚定以全球视野、国际标准、时代要求加快建设美丽宜居公园城市。