新区首个国家级服务业标准体系 将助推会展服务产业质量提升

 历时两年多的立项、探索、革新、深化、总结与精心准备，中国西部国际博览城（以下简称“西博城”）承接的国家级服务业标准化试点项目将迎来验收大考。这也是天府新区首个国家级服务业标准体系，目前试点工作已进入全面总结和验收准备阶段，将会以充分的准备迎接终期验收评估。

2年试点摸索

已制定百余项标准

西博城会展服务标准试点属于2017年度国家下达的国家级服务业标准化试点项目，承接单位是四川天府国际会展有限公司（以下简称“天展公司”）。项目旨在建立健全会展服务标准体系，全面提升服务质量，提高服务与管理效率，推进公司向标准化管理阶段迈进，同时进一步提升行业品牌形象。

何为标准化？天府之声记者探访西博城时看到，在西博城内，每一部电梯都按照标准化、规范化、人性化要求，在醒目位置张贴了安全使用说明、安全注意事项、安全警示等标识标牌，这是特种设备安全管理标准化建设的一些细节。“标准化体系更多的是制度上的建设，对于涉及展会的方方面面都有标准，并且会严格按照标准执行。”天展公司相关负责人表示，用一场会务为例，从服务的礼仪着装到会场资料、水杯摆放精确到厘米，再到座椅的横平竖直等等，都建立了标准体系。“标准化体系将助力打造服务优质规范、管理科学有序、保障安全可靠的场馆服务新业态。”

据了解，该试点项目从西博城实际情况出发，按照“简化、统一、协调、优化”的标准化原则，对现有的各项规章制度进行全面梳理，建立涵盖场馆工作的每一个环节和细节的服务与管理标准，构建完成了通用基础、服务提供、服务保障、工作标准等标准分体系，涵盖服务规范、服务质量控制、运行管理、人力、设备、安全应急等18个标准子体系，共计梳理相关标准120余项。该标准体系既是西博城服务管理规范化的成果积淀，是西博城未来发展提档升级的助推引擎，同时也是新区首个国家级服务业标准体系，将有效助推会展服务产业质量提升，打造品牌优势，为西部地区会展业健康发展、社会经济效益提升发挥积极作用。

高度重视科学谋划

全力迎接验收

据了解，自试点项目正式启动以来，天展公司高度重视项目推进工作，围绕试点建设目标科学谋划，制定项目实施方案，明确了标准化试点工作的建设路径及总目标。为有效实施标准化战略，天展公司成立了标准化建设领导小组，下设办公室，相继出台了一系列标准化管理制度，积极组织内部标准化推进会，通过例行工作会、项目例会、集体培训等形式，先后开展多次全员集中宣传和部门专项培训，在公司范围内组织标准知识考试、现场观摩活动，落实学标准、用标准，通过宣传和学习，统一了标准，提高了意识，营造了标准化建设的良好氛围。在项目实施过程中，通过检查平推，督促标准化贯彻执行，让行为符合标准，让标准成为习惯。标准化试点项目充分体现了西博城特色，全面兼容了国家会展行业相关标准。“通过标准化工作的开展，公司全员标准化意识增强，服务行为明显规范，服务质量进一步提升，服务流程明显优化，管理效能进一步提高；标准化试点成效逐渐显现，逐步带来了较好的经济效益和社会效益，综合顾客满意度持续提高，同时西博城的品牌也越来越响亮。”天展公司相关负责人表示。目前，西博城承接的国家级服务业标准化试点项目已进入总结验收阶段。天展公司正在对项目工作实施情况进行全面回顾和总结，提炼过往成功经验和典型做法，也积极对照试点任务迅速查漏补缺，梳理存在的问题和不足，提出整改提高的方法措施。同时继续加大宣传力度，并加强领导，严格措施，细心做好各项准备工作，确保标准化试点项目顺利通过国家验收。