人民网重庆3月12日电 “我隔离结束了，没被感染，就是一想到这事老感觉呼吸困难，晚上还翻来覆去睡不着，这该怎么办？”近日，重庆渝北区龙山街道一名此前因有密切接触史而受到隔离的黄女士，拨打了街道的“心理援助热线”，隔着电话都能感受到黄女士的焦躁和不安，心理咨询师仔细聆听后，耐心地和她沟通交流。

在交流的同时，咨询师引导她跟着做了几次深呼吸，先稳定其情绪，然后询问她的实测温度，经确认都在37℃以下。“就算身体没问题，我也老是觉得他们有意在疏远我。”询问后得知，黄女士所说的“他们”正是她的家人。

征得她和家人的同意，咨询师在线上给他们一家人做了一次团体“真实表达”，从他们对疫情的情绪到老人被隔离期间的真实感受进行表达。

“妈，你误会了，我不让你做饭，是因为担心你的身体，没想到你却以为怕被你传染。” 黄女士的女儿哭笑不得地说道。“奶奶，你永远是我心里的第一名。”孙子张开双手就要奶奶抱。黄女士终于破涕为笑：“原来一切都是我自己在疏远他们，瞎担心，怕把隐藏的病毒传染给他们。”50分钟的线上交流，让一家人重新看见了从未远离的爱。

疫情发生后，除了防范病毒外，越来越多的人们也急需被倾听、被关注、被理解、被支持。在这种情形下，各类心理援助组织应运而生。2月3日，渝北区龙山街道携手重庆品跃启动了“新冠肺炎防疫心理支持服务”项目，并成立了一支由15人组成的心理援助工作指导小组，下设3个团队：心理热线小组、心理科普知识小组、心理疏导及危机干预小组，以保障心理服务工作的日常运行。

援助热线刚开通时，一个从外地返渝的居民打来电话，她自述父亲在医院隔离，而自己一个人在家里，持续咳嗽近十天，没有测量温度，既害怕染上肺炎，又害怕去了医院被隔离，不知所措才拨打了援助电话。接线咨询师在稳定其情绪的同时，第一时间将信息上报，通过部门联动，及时开展排查。后经确认，温度正常，只是普通感冒，由于精神高度紧张强化了其咳嗽的症状。随后心理咨询师对她进行了一对一的心理疏导，帮助她恢复正常的心理状态。

截至目前，该心理援助小组在岗的心理咨询师，均依照专业服务的要求完成系列在线培训，并设置了分层督导制度，进一步确保专业服务水平和心理援助者本人的心理健康。一个月多以来，小组已接听心理热线300余人次，开展个体/团体心理疏导、危机干预800余人次，开展防疫心理知识及应对技巧分享受益近万人。（刘政宁、王小燕）

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