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在贵阳街头，每天都能看到一群身着黄衣的身影穿梭于城市的大街小巷，无论是商场、小区还是写字楼，都能看到他们的身影，电动车和头盔，是他们的标配。他们有一个共同的名字——外卖小哥。

要做一名合格的外卖小哥并不简单，需要一副好体力，能在每天10余小时高强度的奔波与碎片化的抢单中循环切换；也需要好毅力，无论严寒酷暑，早上爬得起来、晚上熬得下去。

聋哑人做外卖小哥是什么样的体验呢？90后聋哑人龙取贵就用行动给你答案。作为云南跑腿帮贵阳站的一名美团外卖骑手，他不能听不能说，就用手机打字与商家和顾客沟通。他最开心的事就是收到顾客的好评，最大的心愿就是努力赚点钱给女儿最好的生活。

为了干好这份工作，他每有空闲就背贵阳市区的道路，不放过每一条背街小巷。为了服务好顾客，他一遍又一遍地给顾客发信息。在龙取贵认看来，虽然自己又聋又哑，但既然做了父亲，就必须承担责任。同时，他认为只要自己足够勤奋努力，又愿意动脑学习，就会多劳多得，给女儿及家人一份幸福美满的生活。

A 90后聋哑小伙，变身外卖小哥

11月29日上午，记者来到云南跑腿帮贵阳站的沙冲路站点。看到记者后，龙取贵竖起大拇指，比出一个点赞的手势，微笑着向记者打招呼。他身高不高，身材单薄，但给人很阳光、乐观的的印象。

由于不能说话，记者添加了他的微信，通过打字聊天进行采访。通过微信或短信打字聊天，这也是龙取贵和商家和顾客沟通的主要方式。

记者了解到，现年29岁的龙取贵老家在六盘水市盘州市。在贵阳的聋哑学校高中毕业后，龙取贵先后在贵阳小河、湖南长沙等地的工厂工作过一段时间，后来在浙江开始了自己的送外卖生涯。

龙取贵说，由于自己天生残疾，在就业方面受到了很多限制。之前虽然辗转了几家工厂工作，但均不如意。接触送外卖这个行业后，他产生了兴趣。用他的话来说：累并快乐着，虽然辛苦些，但是挣得多。今年7月，龙取贵从外省回到离家更近的贵阳。

“做外卖骑手要懂得操作流程，能与客户沟通，服务态度好，这些他都满足，而且公司也本着人性化也想给他一个工作的机会。”云南跑腿帮贵阳站沙冲路站点代理站长刘帆说，今年7月，龙取贵成功通过面试成了他们中的一员。

据了解，云南跑腿帮在贵阳有7个站点，其中的沙冲路站点的业务主要集中在以鸿通城为中心向外扩展3-3.5公里外的区域。为了干好工作，龙取贵每有空闲时间，就着手背贵阳市区的地图，尤其是站点附近区域的道路，详细到每一条背街小巷以及一些小区的内部道路。

B 无声的世界，他靠打字与顾客交流

中午饭点是订单高峰期，采访间隙，龙取贵不断查看手机，生怕错过一个派单。

11点27分，龙取贵接到美团指派的订单任务。他随即骑上电瓶车出发，来到鸿通城商场楼下。商场的商家早已是熟门熟路，进入商场后他径直来到3楼的汉拿山韩式烤肉店，此时商家已经把外卖备好。走进店里，他微笑着举起右手食指，对着店员比出一个“1”的手势。该名店员心领神会地向他比了一个“OK”的手势，随后将一份外卖交到他手中。

龙取贵小心翼翼地装车，随后骑着电瓶车出发。鸿通城周边的道路他早已烂熟于心，一路左弯右拐，几分钟便来到青云路的经协大厦楼下。在等待电梯及乘坐电梯期间，他拿出手机发了2条信息通知顾客。“您好，我是美团骑手龙取贵，您点的韩式烤肉（鸿通城店）订单马上送到，请您保持电话通畅”、“您好，我是聋哑人不能和您语音交流。我马上正在送达给您，麻烦您耐心等待，谢谢！”

到达11楼后，由于订单没有写具体房号，龙取贵再次拿出手机发信息核对房间号。等待约1分钟后，终于找到了下单顾客。龙取贵微笑着上前鞠躬，双手将外卖递到客户手中。

随后，龙取贵又接到送奶茶的订单。他返回鸿通城一楼的霸王茶姬店取出一杯奶茶，来到玉厂路62号附近。由于周围均是老式民房，且订单信息不清晰，他在楼下接连发信息确认地址后，爬到7楼将奶茶送至顾客手中。两个订单派送时间为47分钟，他很好地完成了派送。

据了解，考虑到龙取贵的特殊情况，站点在派单、送单等方面给予了一定帮助和照顾，同时也建议他每送一单都提前给顾客发信息。龙取贵一直严格执行，并做得很好。打开龙取贵的手机记录，每一单他都给顾客发了至少2条以上信息。“通过发短信进行沟通，一是对顾客负责，让顾客放心，另外也是避免客户打电话催单而他无法接听造成误会。”刘帆说。

C 最开心的事：收到顾客的好评

外卖骑手，看似简单的体力活，但并没有想象中的那么简单。对于生活在无声的世界里的龙取贵来说，相对就更加困难。

为了不耽误顾客用餐，他取餐时很多时候都是一路小跑，尽可能缩短时间；由于无法打电话沟通，顾客不一定看到他的信息，他要反复发很多条信息，甚至求助站点帮忙打电话联系；遇到暴雨等恶劣天气、交通赌堵塞等情况时，还要设法耐心发信息给顾客解释……

几个月的派送工作，龙取贵也尝到了工作的艰辛。他说虽然大多数人对他的工作都给予理解与支持，但偶尔他也碰到过不讲理的客人。他有时候感觉到有些人还是会瞧不起他，瞧不起他的工作。不过，龙取贵很乐观，他说自已凭着辛勤劳动挣钱，只要自己足够勤奋努力，又愿意动脑学习，就会多劳多得。

考虑到龙取贵的特殊情况，公司在“准时率”、“差评”等方面对龙取贵的考核评相对要宽些。不过，龙取贵没有放松对自己的要求。在他看来，获得好评不仅是顾客对自己工作的认可，同时也是对外卖骑手的认可。他认为自己虽然有残疾，但也能向普通人一样，很好地完成工作。

“看到外卖小哥的时候很惊讶，后来才知道他是聋哑人！小哥哥加油，很棒!”“聋哑外卖小哥服务态度很好，笑容很灿烂，很有礼貌，加油！”……在美团上，不少顾客都被龙取贵身残志不残的精神所感动，也都对他的服务给予了肯定。一些顾客知道他的情况后，还留言为他加油打气。顾客们的好评和鼓励，在龙取贵看来是最开心的事儿。

“虽然不能听也不能说，但他的业绩很不错，公司上下都挺喜欢他。”刘帆说，龙取贵工作很积极，业绩并不输给其他人。以10月份为例，龙取贵共送单939份，月收入在5000元左右。

D 最大的心愿：给女儿提供更好的生活

据了解，龙取贵有一个3岁的女儿。由于妻子已经离开他，现在女儿在老家由父母帮忙照顾。

在龙取贵看来，外卖骑手的工作相对还是比较辛苦的，不过，想着能挣钱给女儿提供更好的生活，再辛苦都不是事儿。龙取贵把手机屏保、微信屏幕等都设置为自己和女儿合影照片。他说看到女儿开心的笑容，让他更加有信心。他最大的心愿，就是挣更多的钱给女儿提供更好的生活。

“现在儿子能自食其力，我们都比较欣慰。”龙取贵父亲龙会堂告诉记者，由于儿子有残疾，多年来儿子的生活、工作等问题一直是他们的心病。儿子在外务工这些年，每隔三五天他们都会和儿子视频，了解儿子的现状，确定儿子平安。如今得知儿子干得很开心，两老宽心了不少。

“他虽然不能说话，但是大家的开心果。”在同事杨理涛眼里，龙取贵一直非常积极乐观，总是充满希望。他说竖起大拇指向同事打招呼是龙取贵的招牌动作，受他的影响，如今这个动作成了同事间的默契互动方式，常常彼此相互点赞加油打气。

对于未来，龙取贵充满信心。他认为虽然自己又聋又哑，但既然做了父亲，就必须承担责任，相信自己可以做得不比别人差甚至更好。人残志不能残，在龙取贵看来，外卖小哥只是一个平凡的工作，但只要努力就有希望，也能让自己及家人的生活变得更好。

贵阳日报融媒体记者

田坚 张鹏/文 张晨/图