近日，浦东新区劳动人事争议仲裁院接连收到两面锦旗。这两面锦旗是同一件案件的双方送来的。原来，上个月，浦东仲裁院在一周内成功调解了这起今年规模最大的欠薪案件。处置迅速，双方满意，浦东仲裁院是如何做到的？

　　专案专组专人及时介入

　　“老板拖欠工资不发了，我们该怎么办呀？”7月，浦东新区劳动维权综合受理大厅里陆续来了多名某酒店的员工，要求酒店支付他们待岗期间的工资。劳动维权部门高度重视，经核查，该酒店因受疫情影响，自今年2月歇业至今，128名员工处于待岗状态，已拖欠员工4个月工资。

　　由于涉案规模大、金额多，浦东仲裁院高度重视，联合用人单位所属地花木街道劳动争议调解委员会成立专案小组。专案小组一方面召开专题研讨会，对案件进行综合分析，拟定可行性调解方案，另一方面委派专人约谈酒店负责人，组织企业和员工进行对话协商。

　　在专案组的多次努力协调下，酒店方最终同意按法定标准支付员工的待岗工资，并与员工协商解除劳动关系，支付法定经济补偿金。从7月19日至7月25日，仅一周时间之内，专案小组成功促成128名员工与酒店全部达成和解，由花木街道劳动争议调解委员会出具调解协议书，酒店共支付员工工资及补偿金452万余元，今年以来浦东仲裁院经办的一起最大规模欠薪案件得以有序快速调解。

　　跑三回变跑一回

　　传统办案模式下，申请、调解、执行……劳动者最少要跑三次才能解决问题，时间上也要花费45天至60天，既耗时间又费精力。

　　此次，浦东仲裁院在办案中创新工作方法，采用“两线联动”方式化解群体性案件，在一周内成功处置。线下，多部门联合处置，为劳动者提供案前、案中、案后的全流程服务。线上，浦东仲裁院首次尝试通过区劳动维权网上通办平台开展群体性欠薪化解。

　　浦东仲裁院与花木街道劳动争议调解委员会强化预警、协作联动。调解前，仲裁院向劳动者充分做好法律释明，联系花木街道法律援助中心为劳动者提供免费法律服务。调解中，仲裁院开通绿色通道及时启动调解程序，督促酒店尽快梳理员工欠薪名录和经济补偿金清单，搭建沟通对话平台，畅通劳动者利益诉求表达渠道，一揽子解决双方所有争议。调解后，仲裁院统筹安排劳动者分批至花木街道签署相关文书、办理调解手续，督促企业按调解协议约定履行调解内容。

　　除40名劳动者现场申请调解以外，其余劳动者均通过劳动维权网上通办平台在线申请调解、预约办理时间、当场签署调解文书。浦东仲裁院指派专人现场提供一站式办结服务，实现申请、调解、执行三个程序的“三合一，跑一次”，改变了传统办案模式中劳动者至少跑三回的现象，减轻了当事双方的负担，以信息化智能手段为智慧仲裁建设按下“加速键”。