昨天上午9点，急着去看病的吕女士发现就医记录册丢了，匆忙赶到金杨新村街道社区事务受理服务中心补办。工作人员带着她在“一网通办”自助终端上进行操作，短短一分钟不到，一本崭新的就医记录册就办好了。

　　近日，浦东新区各个街镇的社区事务受理服务中心都出现了全新的“一网通办”综合类自助终端。全新设备的应用，延伸“一网通办”服务时间和空间“触角”，全面提升政务服务覆盖度、便捷度，实现了多事项一机办理，让市民办事变得更加简单轻松。

　　走进金杨新村街道社区事务受理服务中心，右手边就是自助服务区。全新的“一网通办”自助终端设置在最靠近入口的地方，上面还有显眼的“一网通办”字样。

　　受理服务中心副主任姜燕介绍，全新自助终端7月底刚配置到位，由于使用时间不长，中心专门配备了工作人员对前来使用的市民进行指导。

　　前来办事的王先生想要打印自己的医保就医记录。在他取号前，工作人员带着他来到了自助终端前。选择办理事项、扫描身份证，几步简单操作后，王先生拿到了自己需要的医保就医记录。随后，工作人员又引导他到咨询台盖上了公章。

　　“我经常要查询医保记录，使用自助机，不用排队，节约了不少时间，提供了很多方便。”王先生对这样的办事流程十分满意。

　　姜燕介绍，“一网通办”自助终端设有“热门服务”“自助办事”“自助打印”“自助查询”等多个板块，提供城保缴费情况打印、医保个人信息查询、就医记录册更换补发等50项个人事项办理，后续还将随着“一网通办”工作的深入，增加更多自助功能。

　　“有了这个终端机，一些简单事务和复杂事务得以分流。复杂的事务，由窗口工作人员为市民耐心解决，查询类等比较简单的事务，尤其是当场一到两分钟可以办结的事务，就可以通过终端机来实现。”姜燕说。

　　而自助终端配备的二维码扫描、激光彩色打印机、高清摄像头等配件，则让自助终端更加“智能化”。前来补办就医记录册的吕女士没带身份证，不过自助终端能利用手机随申码确认身份，让她没有白跑一趟。“现在大家出门，不一定带着身份证，但手机一定会带。能用随申码做身份认证，非常方便。”

　　姜燕说，受理大厅每天要受理600余项业务。“尤其在疫情期间，自助终端能对人流进行分流，不让大部分人滞留在大厅中。”

　　今年是上海“一网通办”改革的攻坚年，如何提升“一网通办”自助服务终端集成和末端服务能力，使政务服务更高效、更便捷、更精准，探索无人干预自助办理和高效办成“一件事”是焦点。

　　新区民政局社区建设指导中心相关负责人介绍，目前，新区各街镇的社区事务受理服务中心均已配备全新“一网通办”自助终端，为市民提供就近而快捷的政务服务，提升自助服务的应用率。