江川姑娘心欢喜 通海小伙赞高效

书记市长电子信箱释放巨大能量

一个信访电子信箱，缘何成为党委、政府与群众的“传声筒”？网上信访，是怎样打通联系群众“最后一公里”的？

用过“书记市长电子信箱”的人称赞道：“太高效了，不出家门，一封邮件就解决了全村人的大问题！”“要是从上海回玉溪上访，那得花几千块钱；用电子信箱，只花我10分钟时间。”……随着互联网的普及，利用书记市长电子信箱反映诉求，已逐渐成为我市信访人的优选。

书记市长电子信箱解心头之忧

王萍的家“缩”在江川县前卫镇上大河咀村的一个旮旯里，独门独户的土基房，四周荒草丛生，门已倒、屋内梁柱大多已坍塌，门前低洼处已变成一条排水沟，根本无法进入，占地面积从房顶的瓦片来目测约有20平方米左右，房子周围除了一户像样的水泥民房，其余全是猪圈。

这间破败不堪的危房一直是王萍全家20多年来的心病，这些年，全家6口人有家不能回，居无定所，在外漂泊。今年29岁的王萍回忆，自打记事起哥哥就一直住在外婆家，父母经常带着她到村、镇、县反映自家的住房情况，申请地基建房，可20多年过去了也没有音信。哥哥结婚那年喜事都是租房办的，9年前，因房屋实在无法居住，其因车祸丧失劳动能力的父母不得不背井离乡投靠在外务工的儿子。

现已大学毕业在外地工作的王萍，去年，她尝试通过“书记市长电子信箱”，再次反映问题。让她想不到的是，在市信访局的协调下，江川县立即着手进行调查，村小组召开党员、干部、村民代表会议，迅速拿出了解决方案：调出集体用机动田，按照国家相关政策，给王萍家建房。

今夏，阳光耀眼，然而对于王萍来说，这一年的阳光不但耀眼，还更温暖。因为长达20年的诉求，终于在今夏有了答复。“感谢书记市长信箱，它解开了我们家20年来的心结，终于有‘家’了。”

网上信访“足不出户”省时省钱且高效

6月8日下午，通海县河西镇汉邑村村口处的一个蔬菜脱水厂门庭冷落，且看不到关于公司的任何字样，村民张大妈说该厂已关停半年了。

在此之前，这个蔬菜脱水厂一作业，其噪音就会搅得附近村民睡不安生。据村民张大哥说，以前厂里一开工，不光有噪音，还不时有污水直接排入红旗河，污水呈墨绿色，把河床都染绿了。

像这样的问题，以前村民也曾向村里反映过，可并没有得到解决，村民们一直憋着、忍着。直到一天，市民小羽（化名）通过“书记市长信箱”反映了自己亲眼所见、亲身所感，望有关部门调查处理。

让小羽没想到的是，邮件发出后，没几天这个厂就被关停了。他不由得发出感慨：“书记市长电子信箱效率真高，应该让更多市民不出家门就能反映问题、解决问题，发挥全民监督的作用，释放出更大的正能量。”

网上信访搭建党群干群连心桥

自2001年11月开通运行13年来，书记市长信箱和市长热线共计受理群众问题、意见、建议和咨询近37万件次，办结率高达99%。“与传统的走访、信件来访相比，‘书记市长电子信箱’不受时间、空间、人数的限制，具有便捷、高效、经济的特点，是一个‘低碳’新模式。它拉近了党委、政府与群众间的距离，有利于社会安定团结、和谐发展。”市信访局局长师文说。

党的十八届三中全会明确提出，改革信访制度，大力推广网上信访，建立网下办理、网上流转的群众信访事项办理程序，实现办理过程和结果可查询、可跟踪、可督办、可评价。在当前开展党的群众路线教育实践活动、深化社会管理创新和信访制度改革探索中，为了真正打通联系和服务群众“最后一公里”，我市将大力推行网上信访，搭建党群干群联系群众的网络平台，在现有“信、访、电、网”的信访渠道上，开创“视”即视频信访通道，构建市、县、乡（镇）三级联网的视频信访现代信息技术网络系统，为群众拓宽上访渠道、节省上访成本和时间。（记者 刘跃 张雯）