人物简介：蒋建飞，曲靖市康桥医药有限责任公司总经理，曲靖市药品流通行业协会常务副会长，麒麟区食品药品行业协会副会长。

导语：又是一个三年，他带着几名业务骨干走遍了全市的各大医院、乡镇卫生院、街道社区卫生服务中心、厂矿职工医院、个体药店和诊所，有时送一趟货，开车往返就要六七天，遇到交通不畅，还要背着药箱走很远的山路，有些偏远山区的卫生所，药品需求量少，有时跑几十公里，只为了送去几盒甚至一盒药品，为了及时将药品送到客户手中，蒋建飞立下了铁的纪律：“服务为本”哪怕只送一盒药，也一定要按时送货……

当2015年康桥医药一分店成为曲靖市第一家通过新版GSP认证的药店时，蒋建飞已拥有22年在医药市场工作的经验，而此时，康桥医药进军电商的步伐已悄然启动。谈及康桥医药的发展，蒋建飞认为，诚实守信是康桥医药的经营宗旨，也是整个企业员工的行为规范，二十多年来，康桥医药坚持走好自己的路，创新发展“拥抱大环境”，这既是事业，也是一份责任。

顾客的需求始终是我们创新的动力

从2000年康桥医药创建第一家平价大药房至今，十五年过去了，康桥医药28家药店布局于麒麟区、沾益县、陆良县、师宗县，月购药人次十多万，经营品种6200余种，为1千多家医疗单位、药店提供药品配送服务，为特殊慢性病购药服务15年。企业多次获得省市级“诚信守法”单位，多年来一直是曲靖医药批发零售业的“标兵”企业。

能持续发展靠什么支撑？“我们的秘诀就是创新！”蒋建飞直言：“从康桥医药三分店开业那一天起，创新就一直陪伴着康桥医药的发展，无论什么样的创新，我们都以满足顾客的需求为重，让更多的老百姓很便捷就能买到合适的、平价的、优质的药品。”

向销售人员了解情况

2000年正式踏入药品零售业起，蒋建飞成功实现单店药店全市第一的销售业绩，更是将公司药品批发配送网络覆盖曲靖地区乡、镇、村，打造了基层医疗机构基本药物配送诚信积分最高的企业。

近年来，当国家严格规范药店资质，在受到零售药店过于饱和等诸多因素的夹击作用下，很多小药店“关门”“谢客”，但康桥医药仍然保持稳步增长的发展势头，并于2015年成为曲靖市首家通过新版GSP认证的企业，未来目标更直指曲靖本地连锁药店的“标兵”，开创曲靖医药电商的新时代。

蒋建飞直言，康桥医药还将实现区域化的配送服务体系，让老百姓足不出户就能享受专业的购药咨询和精准的药品配送服务。

记忆，康桥医药三分店的“平价”奇迹

敢于突破、勇于创新，这就是康桥医药掌门人蒋建飞。当了7年药品销售员后，2000年蒋建飞带着一纸简历走进了当时还是国企的康桥医药，凭借多年的市场销售经验，他成为了康桥医药三分店的门市经理。

从柜台到顾客自选，2000年前后国内药品零售业迎来了革命性的“平价时代”，由原来的政府定价到市场自由定价，“平价药店”如雨后春笋般遍地开花。而这时，康桥医药三分店迎着“平价时代”的第一缕朝阳，开门营业。

不拘泥于常规，在别人不解的目光中，蒋建飞脚踏实地的工作，认真仔细的做市场调查，跑昆明、跑省外，白天在店里跟员工一起了解顾客需求，晚上就做培训、汇总顾客需求，康桥医药副总经理胡强回忆当年感慨说：“由于销售模式的改变，对员工的素质也提出了更高的要求，既要做好药品销售管理工作，还要改变顾客习惯购买方式适应开架自选模式，每天培训、工作小结到深夜凌晨是家常便饭，随着销售额一天天增长，大家都卯足了劲儿，都说跟着老蒋一定行！”

销售人员向顾客讲解用药说明

短短三年时间，药品种类从五六百增加到五六千种，在市区200多家药品零售店中，康桥三分店的品种最齐全、价格最实惠，单店销售也跃居全市第一，当了解到周末顾客较多的情况后，蒋建飞又做起了周末降价促销的活动，“当时在曲靖，三分店的名气可大了，别的药店买不到的药，这儿都有！”一位康桥老员工回忆起当年的情形时感慨地说。很快，康桥三分店的销售业绩跃居全市药品零售店第一，由于药品齐全，价格实惠，三分店赢得了曲靖越来越多老百姓的认可，有的顾客还从沾益、马龙附近的县城坐公交车来买药。

三分店骄人的业绩，老店的诚信，在康桥医药发展的历程中，就像一座无形的桥梁，一端将优质的医药产品引入流通领域，另一端链接广大消费者，用服务实现三方共赢，使企业的发展成果能够惠泽人民，回馈社会。

诚信，哪怕一盒药也要配送

“打造百年老店首先是讲诚信，诚实守信是康桥药店的经营宗旨，也是我们企业员工的行为规范，康桥十几年来一直在强化树立诚信意识，是我们企业的一大法宝，也是责任”。

2003年，正值非典（SARS）在广东盛行，电视新闻里不时有报道称不良商家因市民抢购板蓝根投机涨价，蒋建飞立即召开会议，坚守“不涨价”，尽企业所能保障满足顾客需求，蒋建飞说：“我们要做实实在在的康桥医药，正如我们药店的名字一样，搭建健康之桥，热心服务人民。”

由于业绩突出，蒋建飞调任总公司批发部任经理拓展业务，从药品零售到药品批发，对于蒋建飞来说，一切将从零开始。虽然面对的客户不同，但想着要开辟一块新的天地，蒋建飞就抑制不住心中的激动，从事多年药品零售的他，深知药品批发业务有更广阔的发展前景。

放下荣誉，继续前行。又是一个三年，他带着几名业务骨干走遍了全市的各大医院、乡镇卫生院、街道卫生所、个体药店和诊所，有时送一趟货，开车往返就要六七天，遇到交通不畅，还要背着药箱走很远的山路，有些偏远山区的卫生所，药品需求量少，有时跑几十公里，只为了送去几盒甚至一盒药品，为了及时将药品送到客户手中，蒋建飞立下了铁的纪律，“服务为本”哪怕只送一盒药，也一定要按时送货。

曲靖康桥医药一分店

宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。蒋建飞用了不到三年的时间，将公司批发业务的客户数量从几十个增加到上千个，创收从最初的每年几百万元，实现了几千万元的突破。

此时的蒋建飞，已是公司改制后的当家人，从零售到批发，曲靖康桥医药实实在在赢得了当地百姓的信任，也赢得了许多药品生产企业的青睐。

打造诚信企业，就得有一支诚信的队伍。多年来，康桥医药注重对员工的培训，强化诚信，提升服务质量，为顾客提供专业的服务，培养起了一支有药师资质、经验丰富的管理层和高素质的销售队伍。为特殊慢性病患者建立档案，对一些因年迈出行不便的老年人，实行一对一的服务，及时了解顾客的用药需求，副总经理胡强说：“有的老年人子女常常不在身边，我们就定期给这些患者打电话问候关心！根据需求做一些上门打扫卫生、洗衣、被等帮助服务”。

康桥医药发展至今，不仅一直坚持便捷平价药房模式，让利于百姓，还积极参加社会公益活动，为抗震救灾、捐资助学、扶贫助困捐款捐物，履行企业社会责任。

 携手连锁药店“拥抱大环境”

从“平价药店”到“连锁药店”，蒋建飞始终带领“康桥医药”走在市场的前沿。当医药电商兴起，蒋建飞借着东风，加快布局电商领域。

“实体药店不可取代，我们要做的，就是借用最新的技术，体现我们的专业性，提升服务质量，真正让顾客受益”蒋建飞说。电商时代的到来，零售药店面临巨大的挑战，将进入一个新的发展时代，我们要积极“拥抱互联网”，牢固抓住“移动互联”时代的发展契机，升级企业经营管理平台。

2015年，继康桥医药一分店成为曲靖首家通过新版GSP认证后，康桥医药28个连锁药店已全部通过该认证，也就是说，今后，只有资质过硬、专业化的药店才能继续从事药品零售，一批不规范的小药店将被淘汰，让老百姓买到放心、便宜的药品。

康桥医药已为特殊慢性病购药服务了15年

“我们将给大环境一个实实在在热情的拥抱”，蒋建飞构想着康桥医药未来发展的前景：“拥抱互联网”。建立批发B2B（Business to Business）医药电子商务平台，扩大批发业务活动范围，降低经营成本和提高工作效率，实现企业间的战略合作。建立零售O2O（Online To Offline）模式，使信息和实物之间、线上与线下之间的联系变得更加紧密。让消费者更简单、更高效的购物体验；通过行业化突出产品和服务的特性，契合其目标客户的需求；以移动支付为入口，加强商家与顾客的交流与互动；以优质的产品和服务体验建立信任感，实现更好的口碑传播；改进产品、改善服务、占领市场，专注用户的消费诉求和服务口碑；提升线下门店的科技感、体验感、场景感，拉近消费者距离；做好带有人文关怀、社会情怀，能引起大众共鸣的信息传播；实现以顾客为中心的运营模式。

（ 珠江网记者 郭丽娜文 朱洪良图）