信访无小事，事事关民生。

去年以来，围绕信访“最多跑一次”改革，台州创新推出县乡村三级信访代办制度，在县级建立信访代办中心，乡级建立信访代办站，村级建立信访代办点，并聘请一定数量的代办员替群众跑腿，为群众办事，实现群众不出村就能反映诉求，解决问题。

今年以来，全市信访形势总体平稳有序，县级走访量3398人次，县级以内走访权重得到进一步加强，信访生态持续向好。“开展信访代办，能有效避免群众重复访、多头访、走弯路等累访问题，全力把信访矛盾化解在基层，化解在萌芽状态，较好地实现群众信访‘最多跑一次’。”台州市信访局主要负责人表示。截至目前，全市共建立代办站133个、代办点2844个，共有代办人员10887名。

群众有诉求只需跑一地

“在这里反映问题能直接解决，省了不少时间。”日前，黄岩的陈先生在乘坐公交车时，因公交车与小轿车发生碰撞，导致其受伤，后续赔偿一直没着落。抱着试试的心态，他找到了在黄岩区社会矛盾纠纷调处化解中心内的信访代办站，不到一天时间问题顺利解决。

高效处理得益于台州大力推进社会矛盾纠纷调处化解中心建设，群众的烦心事、操心事“有人管、管得好”。

按照全科受理、访调一体、集成联办、一站化解的要求，重点部门集中常驻，一般部门轮换入驻，涉事部门随叫随到，实现“一站式接待、一揽子调处、一条龙服务”，把中心建设成为矛盾化解的“终点站”。

中心除引入公安、检察等信访科室入驻以外，吸收律师、心理咨询等第三方调解力量轮驻，提供联合接访、多元调解、诉讼服务、公共法律服务等内容。

同时，进一步优化网上信访服务平台建设，开发手机端信访APP，在政府门户网站、政务服务网上设立信访投诉受理入口，让群众“一次都不用跑”就能反映诉求。

“信访代办”跑进群众心坎里

随着信访一站式服务不断延伸，“信访代办”渐渐被群众所熟知。

群众有诉求，只需到所在的“信访代办”站（点）反映，接下来由代办员全程代办，并将代办结果反馈给当事人，从源头上预防和化解重复访。

今年7月，椒江区岩屿新村的陈女士拿到了1万多元的赔偿款，连连向区信访代办员蔡海鸿道谢。去年年底，陈女士被邻居家的狗咬伤住院，狗主人垫付部分费用后，便不再理会。老人家属找到了区社会矛盾纠纷调处化解中心，调解、取证、诉讼后续一系列事情全程由代办员负责。

“只需要一张身份证，其他事情我们来代办。”蔡海鸿说，从受理到法院审结，不用信访人四处跑。

为了确保信访代办落地落实，台州构建了县乡村“三级信访代办”主平台，打造“纵向到底、横向到边、上下畅通、快速联动”的信访代办网络。

高素质队伍架起沟通连心桥

“信访代办”好不好，队伍是关键。

让群众信访实现“只进一扇门、认准一个人、事项一次办”，是矛盾纠纷调处化解“最多跑一地”改革的目标。这里面的“认准一个人”就是信访代办员。在临海，通过吸纳一批村（社区）“两委”干部、乡贤、“老娘舅”等担任信访代办员，第一时间就地解决群众关心的信访问题，变群众“乱跑”为志愿者代跑。

针对村务管理类、医患纠纷类、环境污染类、违法建筑类、食品安全类等高频信访事项，椒江区社会矛盾纠纷调处化解中心打造信访代办专家服务团。“陈凤娇爱心帮帮团”“葛天有调解服务团”等一批专业调解服务团队应运而生，实现信访工作提速提效。

作为“三级信访代办”责任链的重要一环，每一个信访事件办结后，会按期对信访人进行回访。对责任心不强、不能胜任“信访代办”工作、考评不合格的代办员，按规定予以清退。

此外，台州根据代办事项的难易程度，明确了代办时限，尽可能压缩办理周期，防止事项久拖不决。