作为区党代表、区劳动人事争议仲裁院副院长，高燕始终奋战在一线，不忘初心、牢记使命，千方百计化解劳动人事争议纠纷，保护当事人的合法权益，维护社会和谐稳定。

创新方法出实绩

火车跑得快，全靠车头带。会办案、能办案、办好案是劳动人事争议仲裁员的“试金石”。高燕作为分管仲裁业务的副院长，在劳动仲裁业务上与时俱进、大胆创新，总结办案规律，特别在仲裁程序上引进中医“望、闻、问、切”四步法，提升沟通效果，大大提高了办案效率。在办案实践中，她以待人似待己的态度总结出“五声”“五心”办案方法，拉近与当事人之间的距离，对做到“案结事了”起到良好促进作用。

近5年里，高燕不仅参与1000多件劳动人事争议案件的调处，还积极协助同事化解群体性案件10多件，为劳动者追回劳动报酬、经济补偿金等合计1500多万元。在社会影响大、媒体关注高的大案、要案的处理中，她顶着巨大压力，与当事人多次沟通，对案情反复琢磨研究，做到办案时备足功课，确保案件妥善处理。在整个案件的办理过程中，她始终坚持依法办案，得到了当事人好评，并收到了当事人送来的锦旗和表扬信。

强化学习炼内功

近年来，劳动人事争议案件量有所上升，案件越来越复杂，“互联网+”金融、出行服务、订餐配送服务等新业态不断涌现，使劳动权利义务关系更加复杂化，加大了办案难度。

作为分管业务的副院长，她把学习和总结当作提高思想政治素质和仲裁业务能力的“金钥匙”。她坚持仲裁业务知识重点学，新法新规紧跟学，与领导同事共同学习疑难案件。同时，积极把学习体会撰写成文，在《上海人力资源》《法宣手册》《小欧说法》等刊物上发表了30多篇业务和案例文章，特别是《试用期不可随意“炒鱿鱼”》《企业如何避免事实劳动关系的法律风险》《说说“三期”女职工特殊保护的那些事》《浅析劳动争议中电子证据的运用》等文章，对全市劳动争议仲裁都有很强指导性，受到有关领导好评。

为保证案件调解和裁决不出现偏差和错案，她在向书本学习的同时，还向市仲裁处、区法院有经验的专家、法官请教。有时上班办案忙绿，就利用节假日、休息日不断地学习与写作。至今，已完成了《对劳动仲裁工作中培育和践行核心价值观的几点思考》《关于“互联网+”企业劳动争议处理的思考》等多篇调研文章。

情理并重解民忧

劳动仲裁工作涉及的问题都是闹心事，有的申请人纠缠不休，有的则怒气冲冲。但高燕却说“面对老百姓的事情，作为劳动仲裁人，只要我们坚持多一点苦口婆心，把小事当大事来做，就一定会不忘初心，最终赢得民心”，她以女性特有的细心与温情，帮助当事人及时解开心结。比如在办理一起精神病人案件中，她主动联系其亲人，不怕磨破嘴，前后十多次与双方当事人沟通。高燕坚持高看一眼、厚爱一层，用真情做通当事人的工作，尽心尽力维护劳动者的合法权益。

作为一名党代表，高燕始终牢记党代表的职责，认真听取、收集、反映群众的呼声，积极参与各项志愿行动，投身社区公益建设。她不仅参与交通文明路口值勤和向社区居民宣讲劳动法等志愿者活动，还联合区外资促进协会、区合作交流办、区企业联合会，对区内200多家企业及驻沪机构开展具有针对性的劳动政策法规知识巡讲，多渠道传播劳动法律法规，化小而防大。

“情理并重把线牵，千钧责任担双肩。为民服务不言累，愿为家家把梦圆。”这是高燕同志在笔记本扉页上写下一首《梦圆》励志小诗。字字句句总关情，表达作为一名党代表不忘初心、真情维权的心迹。