疫情就是命令，防控就是责任。春节放假前，根据新型冠状病毒感染的肺炎防控工作会议的相关要求，区市场监管局北外滩所向全体干部传达了区委、区政府和《虹口区市场监管局关于加强新型冠状病毒感染的肺炎防控工作的通知》的重要精神，按照“五个从严”“四个从快”要求全面加强疫情期间辖区市场监管，详细部署落实防控工作。

春节期间，北外滩所听从区局有关防控工作的统一指挥，按照要求开展各项疫情防控工作。从大年夜至正月初九，总计出动了100余人次，对辖区内所有春节期间仍在经营的企业进行了全覆盖检查，值班人员的足迹踏遍了北外滩的每一寸土地，确保食药安全、物价稳定、管理到位。

无一遗漏，严密防控辖区117栋商务楼宇

疫情期间，信息的快速传达和人员的全面管控是重点。依托街道的统一领导部署和统筹分工协作，北外滩所对辖区内117栋商务楼进行了疫情防控告知。正月初八，北外滩所21名干部在街道防疫部门、区建管委的协助下，分成10组对所有117栋商务楼逐一上门进行告知，并当场建立楼宇工作微信群。北外滩所要求各商务楼宇负责人管控好楼宇进出人员，做好对进楼人员测量体温，询问健康状况和外出情况，进楼逐一登记等工作，并确认企业复工时间，每日汇总相关信息，及时将信息通过微信群上报给有关部门。

24小时待命，加强千余户食品企业管控

北外滩所对所辖区食品经营主体1100余户开展了相关告知工作，要求所有经营主体持做好食品安全工作，严格落实员工晨检和卫生消毒，绝不允许员工带病上岗；离沪员工返沪后必须居家隔离14天后方可上岗，返沪情况及时上报；做好春节期间预定年夜饭、宴席等聚集活动的退订协调工作。北外滩所24小时微信待命，接受食品经营企业各类咨询和求助，同时确保微信群内所有企业每日正常报送相关情况。

快速响应，组建临时防控机动队

春节期间，北外滩所以青年突击队成员为核心力量，组建了临时防控机动队，以当日值班所长任机动队队长，坚决执行各项上级布置的防控任务。春节至今，年轻的机动队成员已出动20余次，处理涉疫举报、投诉16起，立案2起，对疫情防控相关的投诉举报及隐患线索坚决做到快速调查、快速处置、快速报告，控制好各个风险点，把防控形势牢牢抓在手里。

迅雷出击，快速解决消费投诉百余起

老百姓的事情，北外滩所一直放在心上。随着广大市民的安全意识不断提升，自觉减少了大量外出活动，随之而来的是各种聚餐和旅行等订单的取消退订，加上市场上部分物资价格上涨，各类投诉举报蜂拥而至。“东余杭路现场有售卖活禽现象”“酒店宴席的定金2000元不让退还”……微信工作群里不断有新的消保投诉信息出现。面对疫情期间的投诉举报工作，北外滩所始终坚持快速响应，做到当日受理、当日解决、当日上报，第一时间处理消费纠纷和违法情况。截至2月6日，共收到投诉、举报近100起，全部妥善处理，总计完成退订年夜饭788桌，涉及金额326万余元；退订婚宴涉及金额8万余元；退订邮轮订单14件，涉及金额16万余元。

加强防护，窗口接待不停歇

接待窗口是直面群众申请、回应群众诉求的第一线。从大年夜至今，北外滩所综合组人员轮流值班，坚持守好窗口阵线，在疫情期间仍每天坚持对外开放，受理各类申请和投诉。除此以外，为确保我所的防控工作落实到位，窗口还负责来访人员的体温测量和登记工作，落实我所进出人员的防控措施。

甘于奉献，积极支援街道疫情防控工作

根据防控疫情的形势需要，北外滩所响应上级号召，3名老同志主动请缨，前往江湾镇街道投入疫情防控第一线，参与楼宇园区的防控保障工作。他们放弃休假，每天早早地来到指定岗位，坚守在防控一线，为全区的防控工作做出自己的贡献。骤降的气温、细密的雨丝，动摇不了北外滩所老同志在困难时期冲在最前方的炽热之心。

北外滩所众人一心，投身防控工作，我们必将打赢这场疫情防控阻击战！