（记者 张雯珵）

邮电居委全岗通接待台上，当天值班干部名字清晰可见，居民还能对居委干部的服务打分评价 何娉　摄

走进邮电居委会，一张“全岗通”接待台格外醒目，“今天我接待”的标识牌上清楚地写着当天值班干部的姓名，还有一台“全岗通”星级服务群众满意度评价器。居委干部告诉记者：“在居委会设前台，还让居民打分评价，这事一开始不仅让居民们觉得稀奇，我们居委干部都是第一次尝试。”今年以来，这台机器已统计了近600条星级评价，大多是五星和四星。

记者从区民政局了解到，自去年全区推行“全岗通”以来，社区居民对“全岗通”普遍认同，85.56%的居民会在遇到困难时向居委会寻求帮助，95.80%知晓“全岗通”的居民认为“居委会全岗通能较好地解决他们所遇到的问题”。居民满意度评价器结果显示，通过推行“全岗通”，居民群众对居委会工作的满意度逐月提升，平均达到95.7%。

一人在岗事项通办 办事尽量“一趟头”

不少居民对“全岗通”工作的认同源于社区工作者的办事效率提高了。家住曲阳路街道的邵阿姨陪着自己的外来媳到林云居委会办理孕妇联系单，不巧计生干部正好下社区走访了。在邵阿姨以为这回白跑一趟的时候，居委会一位男性值班干部接待了她们。经过“全岗通”水平测试考试，这位值班干部对计生条线也颇为熟悉，一一问清怀孕情况，查看户口本、结婚证、医院验孕单和居住证，让这位外来媳填写了“上海市人口与计划生育基本情况单”，当场就为她办理了“孕妇联系卡”。邵阿姨连连夸赞：“阿拉居委会的工作效率越来越高了。”

“全岗通”实施以来，全区212个居委会打破条线壁垒，打造综合人才。值得一提的是，为了满足更多居民的需求，各个居委会还根据实际情况合理安排了“错时弹性工作时间”。例如，邮电居委会就增加了下午4点半至晚上7点的工作时段，为上班族提供便利。

治理团队工程 破解基层难题

在居委会“全天候、多方位”服务居民的同时，居委会的治理能效也大幅度提升，锻造了一支支基层治理团队，实现了从“班长工程”到“治理团队工程”的转变。

邮电新村建于1953年，是个老小区，居民主要以老年人和外来人员为主。一些居民会占地种植蔬菜，甚至还养鸡养鸭，看似怡然自得，但对周边居民和小区环境带来了诸多困扰。面对上面来访的居委干部，这些居民给出了五花八门的理由，有的说要食用自己种的蔬菜才放心、有的说绿叶菜也是绿化不影响小区环境。为此，居委会将种菜居民和周边受到影响的居民集结起来开了一场议事会。会上，居委会并不急于做裁判，而是以主持人的立场，确保双方能够完整地表达诉求，在一来二去的观点阐述和讨论后，种菜居民终于辩驳不过，发觉自己的不文明行为不得人心，表示会尽快改正。随后，居委干部多次实地走访，听取居民群众建议，由居民代表投票决定将对这些“菜地”进行绿化改造。

准确把握居民诉求，有效解决群众问题，“全岗通”实现了居委会“独角戏”到多元主体“大合唱”的转变，更多居民投入到自治家园建设中，培育了一批自治团队和社区领袖，形成了社区治理的良性机制。

循序渐进显成效 继续深化增能级

近年来，区委、区政府认真贯彻落实市委“1+6”文件精神，坚持把加强居委会能力建设作为创新社会治理、加强基层建设的重点来抓。2014年，本区创新“一点通”载体，在“区—街—居”三级面建立下沉居委会事务把关机制，为居委会减负打下基础。2015年，本区以完善薪酬体系为基础，建立社区工作者专业化体系，推动基层队伍“进得了、留得住、有发展、干得好”，为基层队伍发展提供保障。2016年，本区着力聚焦居委会增能，创新“全岗通”载体，激发居委会干部“一专多能、全岗都通”的敬业精神。

如今，“全岗通”在全区已经取得了阶段性成效。接下来，本区将及时总结经验，学习兄弟区所长，在创新社会治理上持续用力，继续深化“全岗通”工作机制，更好地服务人民群众。