（记者 齐传彬）

图为“蒲公英”志愿者教书法课

大调研的最终目标是提高老百姓的获得感和幸福感。北外滩街道经过前期大调研，在各市民驿站完成“规定动作”外，还针对市民反映的“共通”问题，试点推行需求共融、资源通融、文化互融的“融服务”体验，不断提高驿站服务品质，营造起更加贴心的服务氛围。

需求共融 求取最大公约数

家住东余杭路的段阿姨患有心脏病、高血糖等疾病，需定期去医院检查，每次都要耗费大量的时间和精力。现如今，这个让他们一家困扰多年的问题解决了。

今年5月初，段阿姨家附近的第三市民驿站引入“高科技机器人”——健康一体机，可进行血压、血糖、心率、心电图等多项检查并实现数字化，所查数据都会实时显示在屏幕上，一目了然。同时，专业医务人员会根据检查结果给出健康建议。

据悉，作为一个面向社区全体人群的融合平台，市民驿站服务对象虽然在年龄、职业方面差异明显，服务需求也多种多样，但居民需求的“共融点”十分明显。今年的大调研工作启动伊始，街道便发放了数百份市民驿站需求调查问卷，调研对象从7岁孩童到90多岁的高龄老人。调研结果表明，阅读活动、亲子活动、球类棋类活动和康复理疗是市民驿站的“刚需”。特别是康复理疗，这个看似属于老年群体的专场，实则对于整天面对电脑、手机的年轻上班族来说，也有较高需求量。“驿站的一体机检查功效和医院是一样的，以后再也不用专门去医院了！”刚做完检查的白领小刘说。

市民驿站工作人员告诉记者，此次推行的需求共融服务，希望在不同的人群区间求取最大公约数，让白领、白发等不同群体都能在驿站找到适合自己的活动，同时也在活动中加强彼之间的交流互动。

资源通融 “蒲公英”反哺社区

今年72岁的何文光一直对书画情有独钟，但由普通的爱好者到表现优异的“好学生”，再到市民驿站社团课程的任课老师，如此大的角色转换，让他直呼“没想到”。这突如其来的变化，源于街道推行的“蒲公英”式延伸服务模式。

据介绍，以往在选拔社团课程的老师时，市民驿站比较注重相关工作经验，但这种“断崖式”师资模式，导致师资力量维系难、扩充更难，一些非常受欢迎的优质课程也无法在社区延伸布点。“此前的每次社团课程报名都如同一场惨烈的‘战斗’，书画、摄影、歌咏等活动几乎次次‘秒杀’。”驿站工作人员说道。

随着大调研工作的深入，市民驿站师资力量匮乏、社团课程名额供不应求……这些居民最为关切的问题，逐一浮出水面。街道在进一步梳理驿站现有资源时发现，多年来，驿站早就培植了一批“潜力股”。他们曾经是或者至今仍是社团课程班的学员，通过前期学习已较好地掌握一定技能，也乐于服务社区，就仿佛默默长成的“蒲公英”，只是缺少那一阵“东风”。

基于此，街道主动参与协调，从受欢迎度高、培育基础较好的书画班和书法班入手，精选十余位骨干学员做任课教师，打破各驿站的空间隔阂，试点推行“蒲公英”式延伸服务模式，实现各驿站优质资源的互通互融。

截至目前，“蒲公英”模式不仅为市民驿站的运营提供了一大批有专业素养、有技术内涵、有文化操守的优秀志愿者，而且还通过志愿者有效带动了驿站的自治和公转。据悉，今年4月份开业的第一市民驿站，在“蒲公英”志愿者的主动参与和帮助下，每周开展多达近20场各类社团活动，场场座无虚席。

文化互融构建国际化社区

来自法国的卡瓦女士已在上海工作6年，虽然早就听说中国拥有丰富的传统特色文化，但自己亲自动手体验还是第一次。今年端午节前夕，卡瓦和数十位在北外滩工作的外籍友人，受邀来到第一市民驿站，跟白领、社区居民一同参加欢庆端午节活动。

在老师的手把手指导下，“洋面孔”们从略显笨拙地穿线、填充中药材，到一针一线地缝合，最终完成了自己人生中的第一只香囊作品。现场的捏泥人和糖画等非遗文化展示，不仅引来外籍友人的围观，也勾起了不少居民的童年记忆。

近年来，拥有丰富历史文化资源、与外滩和陆家嘴共同构成“黄金三角”的北外滩，吸引了一批又一批外籍友人前来工作、学习。他们在北外滩生活得如何？对市民驿站有什么服务需求？……在今年的大调研走访工作中，这些也都成为街道关心的重点。

为此，街道及时调整驿站的功能定位，推出文化互融的“融服务”体验，除了作为服务社区、服务企业的窗口，更将驿站打造成展示中华文化、上海文化、虹口文化的窗口，吸引社区各类人群共同开展多元化的文化活动。

街道相关负责人表示，文化是最好的沟通交流方式，北外滩作为一个国际化社区，今后将以市民驿站为载体，进一步打造文化交融的交流媒介。同时，以驿站活动为契机，努力构建新的社区文化格局，让更多人了解和学习中华文化。