（记者 冯卓清）

心怀一丝忐忑，迎着烈日和风雨，初为社工的卞华和同事拿着名册，爬上一个又一个楼层，敲响一扇又一扇门，有时遇到态度冷淡的家长，有时遇到桀骜不驯的少年……15年后，卞华翻开市阳光中心虹口区工作站的资料，已经记录了密密麻麻的人名和各类服务案例。全心付出的汗水，终于凝结出成果——2019年，市阳光中心虹口区工作站站长卞华荣获了第七届上海市“平安英雄”的称号。

“阳台男孩”走入职场

爬上咯吱作响的老式木楼梯，通过黑暗的楼道，刚成为社工的卞华见到了少年，他的家很狭小，一张床、一张写字台，一个衣柜……在职校肄业后，他基本没有外出工作过，居委会给他介绍的工作，他也不搭理。

正处美好年华，男孩却如此消极，卞华感到很心痛。她积极与男孩交流，可他除了“嗯”，没有多余的字词。一天，卞华问他：“你平时在家最喜欢做什么？”少年说：“我就喜欢站在阳台上随便看看。”从此，卞华将聊天场所转移到阳台，和少年边“看风景”边说话，从一问一答开始，卞华逐渐打开了他的心门，少年向卞华坦言自己的人生规划。在卞华的推荐下，少年进入“阳光展翅”中专学历班就读，并最终走上职业道路，如今，他已是一名企业的部门经理人。

“孩子有口吃问题，不愿意去上学，我做什么都没有效果，你看看该怎么解决。”一天，工作站来了一位忧心忡忡的父亲。

经过询问，卞华发现，这位青少年的口吃并不是天生的，而是因为在学校里看到不良少年欺凌同学的暴力场面，长期精神过度紧张所引发的。经过专业的预估，卞华为孩子制定了周密的个案服务计划，与青少年进行了一系列沟通，帮助其学习与朋辈沟通之道、学会正确对待欺凌现象的方法，并积极采用系统脱敏法使其症状逐步改善，同时，安抚家长、舒缓亲子关系，改善家庭氛围。最终，卞华不仅解决了这位青少年口吃问题，还改变了家长的教育理念，增加了环境支持，让这位孩子重新树立起面对挫折、解决问题的信心和勇气。

从教师到专业社工

“社工的岗位很平凡，可是发挥的作用却是不平凡的。”在卞华看来，用自己的专业服务帮助边缘青少年重回生活的正轨，让一个个家庭重归和谐，这些都是非常有意义的事情。

这也是卞华转行的动机。2004年，上海在全市教育系统、公检法司等部门选调一批中青年同志担任“选聘社工”，充实到全国第一支司法社工队伍中去，身为教师的卞华毫不犹豫地报了名。二年后，当面临重回学校的选择时，卞华主动向上级部门提出放弃教师的事业编制，正式成为阳光中心虹口区工作站的一名专业社工。卞华说：“门外面可能是冷漠、桀骜，当打开了心门，就看到了孩子身上的无助和茫然。我最大的心愿就是希望每个青少年都能开心地站在阳光下，过自己喜欢的、健康的生活。”

从一名社工，到如今成为本区工作站的负责人，卞华依旧不忘初心，引领青年人才诠释好“社工”这个专业。她设计了基于师徒式督导理念的“阳光树”社工培育计划，从如何正确地进行自我介绍、如何敲开服务对象的门、到怎样和青少年面对面沟通才最有效，由资深社工手把手带着新社工们演练实务，卞华每次都坐在一边观察，并提出建议，直到培训结束。如今，虹口工作站所有街道社工点中，70%的组长岗位由年轻社工担任。卞华带领着年轻社工群体，跑居委、上门走访、做志愿服务，筑起区青少年事务工作坚实的基础。

据悉，截至目前，阳光中心虹口区工作站24名在岗社工共计服务约16000余名本市、来沪社区青少年，在联校、驻场、驻所等各项服务中，覆盖了约3500名来沪务工青年及楼宇白领。

“社工是以爱之名，因他人幸福而幸福。”卞华用十五年的付出，达成了自己的心愿，也不断激励着更多社工，用热忱和努力，投身到有爱、有温度的社会工作中。