当前，全市疫情防控工作已经从“疫情防控阻击战”转向“疫情防控和经济社会发展‘两战’并重”的新阶段，一方面不可懈怠，始终保持临战状态，另一方面要精准防控，分类施策，稳妥有序复工复产复市，保障经济社会稳定发展。近期，按照“一手抓防控，一手抓复工复产复市”的总体要求，区房管局市场科就疫情期间如何进一步加强房地产市场监管和优化疫情防控措施，加快推进开发企业复工复市，不断加码发力，用“主动服务、跨前服务、跟踪服务”为房地产企业复工复市“注打暖心针”。

主动服务，让企业暖心。自疫情爆发以来，对经济社会发展的影响显而易见，为帮助企业顺利渡过这段特殊期，做到“防控底线不能松、复工复产不能误”。区房管局主动服务，以“守牢硬条件，强化软服务”为工作主线，采取“一对一服务，点对点解难，实打实把控”的方式，当好服务企业的“金牌店小二”，为企业发展积蓄能量。一是落实“一对一”服务。即，落实企业联络员服务制度，科室专人与企业“一对一”牵手服务，通过单线联络，减少人为中转环节，快速掌握企业信息和困难。二是快速“点对点”解难。即，及时掌握企业复工困难和问题，能解决的及时解决，不能及时解决的，由局领导与科室共同研讨，提出方案，帮助企业“点对点”协调解决。如：当得知部分房地产开发企业对复工的申报流程和相关复工政策知晓度不高时，科室第一时间联系属地政府，由于各街镇对复工的要求不尽相同，工作人员分头咨询，明确主管部门，并建立企业微信群，以最快的速度将复工要求、办理流程、所需材料、注意事项、主管部门、联系人及联系方式等信息梳理汇总，形成完整的申报流程后群发给企业，以点带面，推而广之。三是确保“实打实”把控。为掌握区域实际复工复市现状，科室安排专人对本区27个在售项目以及9个拟售项目，通过电话、微信等方式逐个询问项目复工复市情况，重点就企业向属地政府报送复工申请的状况以及售楼处实际开业情况作详细了解。经梳理，目前已有15个项目已取得属地政府批准，允许复工复市。其中9个已开业，剩余6个项目开业时间均延期。通过梳理排摸，了解现状，为进一步加强行业监管与服务，打好战前基础工作。

跨前服务，使业主安心。新建住宅交付使用直接关系到老百姓的切身利益，疫情期间，交房工作能否顺利进行对职能部门和开发企业来说都是一大挑战。近期，大场镇“滨河华城”（四期）作为全市第一个疫情期间交付使用新建项目，如何顺利通过交房“大考”，交好“第一卷”，这是区局和企业要共同面临的一场“大考”。为确保“控防不松，答题不乱，按时交卷”。针对该项目小区户数较多，周边住宅小区密集，人员流动性大等特点，既要满足小区业主收房的迫切需求，又要确保防疫措施万无一失。市场科跨前服务，及时联系企业。一是按照《关于进一步落实本市新建住宅交付疫情防控措施工作要求的通知》要求，对通知内容和具体防控要求作详细解导，做到防控意识再强责。二是指导企业主动与大场镇政府和疫情防控部门对接，编制疫情防控工作方案。三是为确保“工作方案”具备可操作性，措施切实有效，科室帮助企业共同编制，反复完善细化内容，提出详细防控要求和操作流程。并根据工作经验预判和讨论，针对疫情特殊期的交房，采取线上申请、线上电子资料预审，通过短信、微信确认，规定办理时间、客户人数、分批次交付等切实有效的建议，避免交付当日现场人员集聚。同时，鉴于本次交付的房源均为毛坯交付，要求企业提前特别告知业主，疫情期间暂缓装修，并签订承诺书。2月26日，交付现场准备充分、流程清晰、秩序井然，各项防疫措施落实到位。

跟踪服务，稳市场信心。一是强化监管，让企业守牢防控责任之心。复工复市已经启幕，但疫情防控这场严酷的战斗还没有结束，越是在这个时候，防控工作越不能松懈。为此，区局市场科将对梳理出的复工复市企业加强跟踪监管。即开展对在售、拟售楼盘售楼处及复工复市企业内管疫情防控工作进行普查和不定时随机抽查。查项目复工复市申报证照是否齐全、自管防控措施、人员测温、消毒及防控管理台账，以及企业与所在街镇是否对接管控。通过跟踪监管服务，让企业以战时状态、战时管理，牢牢守住防控责任之心，绝不让防控工作打滑，力争最大限度保证安全复工复市。二是加强指导，让企业守牢市场平稳之心。疫情防控是硬条件，有持续推动房地产市场健康平稳发展更是硬要求。对此，区房管局在做好企业复工复市疫情防控工作的同时，切实做好房地产市场管控，要求企业严格执行“一房一价”，不得擅自调价，扰乱市场，严格把控项目宣传行为，鼓励企业线上看房，预约分批办理现场业务等，并针对出现的问题及时给予工作指导，主动帮助企业稳妥有序复工复市。

我们的不懈努力和周到服务，不但切实为企业解决了实际困难，更大大提高了企业办事效率，为企业顺利复工复市奠定了基础。企业纷纷表示：“区房管部门的主动服务，让他们感到暖心，树立了他们发展的信心和疫情过后更加努力经营，为宝山区经济发展做出更大贡献的决心”。

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