“在看似‘和风细雨’的劝说中化解即将涌来的‘狂风暴雨’，使得民事纠纷无需对簿公堂，就可以大事化小、小事化了，化干戈为玉帛。”作为一名基层专职调解员，践行群众路线及时排查和主动调解。“每当看到一起起纠纷在自己的调解下解决，心里比什么都高兴，我为能在基层人民调解工作这平凡的岗位上为群众服务而自豪。”他叫周福怀，今年69岁，在共和十村大调解岗位上工作了4年多，面对剑拔弩张的双方当事人，耳边听着恶语相向的争吵声，他没有一点烦心的感觉，因为他梦想着人人和谐、社会和谐。

社区调解工作不是一件容易的事，不仅需要好的工作方法，还要有爱心、诚心、耐心。在新时代背景下，做好人民调解工作没有固定的、一成不变的模式，通过调解形形色色的各类纠纷中不断总结和积累经验，来提高自己的调解水平和工作能力，以排难解纷、止讼息争为己任,将大事化小、小事化了，甘当“稳定器”,构筑维护社会和谐稳定的“第一道防线”。高境司法所组织的业务知识培训，他一次不落，闲下来的时候，看看《民法通则》、《物权法》、《婚姻法》、《劳动合同法》等调解常用的法律书籍，运用法律知识点开展人民调解工作。从大到物业与业主的纠纷，小到夫妻吵架、婆媳矛盾，都属于专职调解员的工作范围，只要在岗一天就要尽心尽责把调解工作做好。老百姓的事无小事，要勤于思考、善于总结，及时妥善化解，避免矛盾纠纷进一步扩大。楼上住户房子漏水，楼下住户忍无可忍，经过调解，这起小纠纷得到了圆满解决。

8月底，家住小区91号居民俞某气冲冲地来到调委会反应楼上邻居吴某不愿开门，漏水情况越来越严重，已经影响到了正常生活。在了解了俞某反映的情况后，周福怀多方联系，找到了楼上的住户吴某，再把两家人家约在一起，对俞某的投诉进行调解。根据《民法通则》第83条‘不动产的相邻各方，应当按照生产、方便生活、团结互助、公平合理的精神，正确处理截水、排水、通行、通风、采光等方面的相邻关系。给相邻方造成妨碍或者损失的，应当停止侵害，排除障碍，赔偿损失。’对吴某说明了法律上的规定，并从邻里间关系的角度进行了反复劝说，邻里纠纷无需对簿公堂，在自家门口就能把“理”说“拢”了，何乐而不为？最终双方达成调解协议。一周后，俞某来反映楼上的房子不再漏水，全家这段时间的烦心事终于得到了解决。

在长期的调解实践中，周福怀认为把握好调解时机是调解成功的关键，人心都是肉长的，只要晓之以理动之以情，在这个世界上，就没有化解不了的纠纷。调解先调心，稳定矛盾双方的对立情绪，用真情实意温暖当事人的心结；有些纠纷，特别是婚姻家庭、邻里等纠纷，大多数当事人只为争一口气，你这时只要耐心听完当事人的叙述，等你听完了，当事人的气也就消了。

在调解矛盾纠纷中，情、理、法结合，动之以情，明之以理，晓之以法，严格遵守调解程序，注意选择调解方式。对于调解不了的矛盾纠纷，也在稳定事态的基础上，加强与他们的沟通和交流，把矛盾化解在萌芽状态。

9月初，小区58号季某将原来家里不用的废旧家具和装修的剩余材料，就随手都堆在了楼梯间。而且季某最近一两年，还在外面捡来别人不用的微波炉什么的旧电器，也堆在楼道里。对门邻居刘某的家门口几乎被这些杂物堆满，刘某就找到邻居，希望对方清理一下，把楼道弄整洁。出乎意料的是，自己的合理要求，竟然遭了邻居白眼，邻居表示家中困难吃低保，捡点废品卖钱补贴家用，没有地方放废品，就堆在楼道里能有多大事？双方一言不合，互相指着鼻子吵了起来，差点大打出手。刘某气不过，到社区调委会寻求帮助。周福怀与调解主任上门了解双方实际情况，连续两天上门做工作，并向季某讲明，楼道作为公共场所任何人都不得私自占用，随便堆放杂物既不利于物业管理，也不利于环境卫生及整治。如果真要追究，刘某可依照《物权法》，告邻居侵犯他人公共空间，为了邻里和谐，季某应当赶快清理楼道。经过多次劝解，该邻居知道了自己的错误，于是用了一周时间，把楼道清理干净。一周后，刘某找来到调委会表示了感谢。

这两起纠纷最终得到圆满解决，关键在于准确把握住了有利的调解时间。有时很难一下子把当事人的思想做通，一个优秀的专职调解员不会急于一时，而是等待有利时机“重拳出击”，再难的纠纷也会迎刃而解。

近日，小区居民严某来反映，他家隔壁的街面商铺的公共厕所管道堵塞，脏水溢出发出恶臭味，严重影响了周围邻居的日常生活。由于情况特殊，小区的物业修理工不予修理，严某找到居委会要我帮忙解决，了解具体情况后，周福怀主动联系到了该商铺的房东，向她说明事由，另外找人将下水管道疏通并清理干净，解决了居民的一块心病。“有人说小区以外的事你也管？可我觉得，我也是小区居民，只要是小区每家每户的事都关系着社会稳定、邻里的和睦和生活的幸福。我们解决了这些小事，就是为国家、为社会的平安和发展打下了一个根基，为建设和谐社会出了一份力。”周福怀边抹汗边笑着说道。

“鸡毛蒜皮没小事”作为一名基层专职调解员，既要有为民解难的热心，更要有不厌其烦的耐心和满腔热情。共和十村专职调解员正是以他的法律知识、调解经验、社会阅历，继续为小区和谐做出贡献，充分发挥个人价值，做好邻里和家庭的“润滑剂”，以“调解梦”实现“个人梦”助推“中国梦”。

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