房地产交易中心是与群众生活密切相关的政务窗口。在党的群众路线教育实践活动中，区房地产交易中心不断改进工作作风，加强服务创新，围绕“人人是窗口，处处是形象”狠抓窗口建设，真正树立便民利民的服务型窗口形象，以实际行动践行党的群众路线。

广开言路、严格查摆问题

交易中心把坚持广开言路、严格查摆问题贯彻教育实践活动的始终，在中心大厅设置意见箱，随时征求办事群众的意见，通过座谈会、相互谈心、专题组织生活会、发放《四风问题意见表》等方式，征询意见建议，梳理汇总共找到“四风”突出问题。中心围绕群众反映强烈的“交易大厅局促、指示牌不明确、便民设施少、办事不方便，工作人员不热情、甚至态度不耐烦，办事资料要求不明确，未能完全识别以假证假文冒充登记给群众带来损失”等突出问题，狠抓整改，从具体事抓起、从身边事做起、从群众最不满意的事改起，不断提高窗口服务质量。

即知即改，创新服务举措

树立典型，发挥党员模范作用。在受理大厅设立5个“党员示范岗”，让优秀的党员带动其他工作人员更好的为老百姓服务。开通“绿色通道”，让70岁以上老人、退伍军人直接办理相关业务。成立“党团员行动小组”，为行动不便、年老体弱的客户提供人性化服务。换位思考，方便群众办理业务。实行一周七天对外服务（法定假日除外），窗口工作人员错开双休日休息，在工作人员较为缺乏的情况下尽可能将业务骨干调配到一线岗位，以确保市民随时前来办证。同时，对行动不便的老年人、残疾人等给予特殊照顾，如关键性资料没有问题而部分资料不全的，采用先受理后补件的方式，免去他们来回奔波之苦。合理布局，创建舒适便民环境。克服办公场所硬件问题，将受理大厅合理划分为业务受理、等候、政务公开等不同服务区域；设立咨询、预检窗口，方便百姓办证；提供书写工具、免费茶水、老花镜等便民措施，尽最大努力为客户提供一个舒适有序的交易登记环境。识假辨假，确保交易登记安全。总结形成“一二三四五”识假辨假五步工作法。一看，仔细察看递交材料的人有没有神色慌张、左顾右盼；二问，根据递交的材料随机询问产权人生肖、子女姓名、出生年月等问题；三摸，凭纸张手感粗糙度快速识别假身份证、假结婚证、假公证文书等；四核，通过调取产权人办证时的原始材料核对签名相符度；五查，通过手机二维码核对本区公证文书、紫外灯照射辨别结婚证真伪等等。2014年上半年，共收缴各类假证75起，其中假冒权利人16起，假公证文书6件，假产证18件，假结婚证32件，假身份证明3件。

以人为本，完善管理机制

将教育实践活动和建立ISO9001质量管理体系结合起来，以活动促管理，努力把“服务做到专业，把专业做到极致”。明确受理窗口每周二晨会制度。不断提高窗口工作人员的业务技能和服务水平，更好的为百姓服务。实施件袋抽查。每月一次按不同业务类别抽检件袋，有效督促员工加强责任心、降低差错率。实现中心各办事单位的无缝衔接。与进驻单位——税务、担保公司、银行等建立“文明窗口”同创共建联席会议制度，进一步加强交易中心窗口与进驻单位窗口的无缝衔接，为百姓带来更加实效便捷的优质服务。建立工作应急预案。力求紧急情况下能及时、稳妥的处理好突如其来的超大受理量和客流量，增设预检、受理窗口，延长服务时间，确保每一个取到号牌的申请人当天办结受理手续。

随着教育实践活动的深入开展，虽然依然还是那个略嫌局促的交易中心办事大厅，但办事流程更加通畅了，工作人员服务更为周到了，小小政务窗口，折射出交易中心为民服务的崭新形象，“小窗口”实现了“大服务”。