八月盛夏的一个午后，记者来到新泰路31号。还没到大门，远远地“上海宝山顾村公惠职工服务社”的牌子便格外惹眼。走进去一看，只有两名值班的工作人员，其他人呢？一打听，嘿，原来都下企业扎根基层去了。

调解劳资矛盾有一手

值班的岑杏凤正在飞快地敲打着键盘，“我在把处理过的一些劳动纠纷整理成文字呢，以供以后参考”。退休前曾是化学工会委员的岑大姐有着丰富的工会工作经验，如今又在公惠职工服务社的舞台上发挥着余热。

岑大姐说，有一次，上海欧际冶金机械制造有限公司找到了公惠职工服务社：原来该企业职工李春丽患大病无法继续上班，要求企业给予享受医疗期的待遇及适当的经济补助。企业知道李春丽患病后也很同情，但在享受待遇等问题上双方无法达成一致。该公司反映职工李春丽认为工会有行政化的倾向，所以请求民间职工志愿者组织帮助调解。

公惠职工服务社经过了解和分析，认为双方均存在一定的过错。服务社的志愿者们便开始行动：一方面多次去李春丽家，帮助她分析原因、耐心疏导，使她认识到解决问题要按事实讲道理；另一方面也几次找到企业方，要求在解决这件事上要把法和情结合起来，多考虑李春丽的家庭特殊情况。后来，这场纠纷才得到了圆满的解决。

服务范围接地气

除了调解劳资矛盾，公惠职工服务社的服务范围还有很多。顾村镇总工会主席吴振祥说：“调解劳资纠纷只是一方面，我们还充分利用大家的智慧来为工会工作的其他方面想办法、出主意。”

顾村镇多外来务工人员，如何使外来务工人员找到工会组织就是一个问题。在推动组建顾村镇星星村来沪人员社区工会中，公惠职工服务社可是出了“大力气”：配合镇总工会一起前期调查排摸走访、推选代表，起草相关管理文件，召开筹备大会、正式会议……

“眼下，随着职工对文化的渴求，公惠职工服务社又在帮我们搞文化建设的方案了呢！”

对工会角色的新探索

顾村公惠职工服务社成立于去年10月份。说起成立的缘由，吴振祥告诉记者：“工会组织在协调劳动关系时，有时会出现角色冲突现象，公惠职工服务社正是为了探索解决这一难题而诞生的。”

啥叫“工会角色冲突”现象？吴振祥解释说，有时候即使工会站在公平公正的立场上，由于劳动关系的各方所处的利益不同，少数企业或职工可能仍会对工会有不认同现象，尤其是劳动关系三方的职工方经常会有明显的弱势地位。“培育和建立服务职工的民间社会组织，正好实现了工会在出现角色冲突时的拾遗补缺作用。”

工会不缺人有妙招

诚然，公惠职工服务社是顾村镇总工会创新社会化管理上的又一次探索。此前，在社会资源为“工会”所用的课题上，顾村镇总工会可谓“实力雄厚”，用吴振祥的话来讲就是“别的工会可能会说人手不够，但我们工会从来不缺人，并且这些人大部分都不是‘工会’内部的。”

“从来不缺人”这话说得“霸气”，也是有“底气”的：在公惠职工服务社的马路对面，就是顾村镇职工援助服务中心，通过社会招聘过来的工作人员正在处理着互助保障、帮困救助、法律援助、就业指导等一系列窗口事务。不远处，还有顾村镇沿街社区工会工作指导站，指导镇域内沿街小商户按商圈划分，组建商圈社区工会，并通过承接政府购买协管税收服务项目，工会工作者兼税务协管员，解决沿街社区工会工作者工资和工作经费问题。“我们工会本身的人不多，但我们有社会招聘过来的，还有许多从工会岗位上退下来的志愿者，很多资源都汇集到工会这里，这就组成了一个大的‘工会’队伍。”