（月浦镇社区事务受理服务中心主任、党支部副书记 谭金凤）

有句老话，我们中心的干部、职工经常挂在嘴上：“人民群众是我们的衣食父母。”因为党和政府设立社区事务受理服务中心，就是为了方便群众办事；如果不能把群众的事情办好，我们的岗位、我们的工作就从根本上失去了存在的价值。

多年来每天与群众打交道，我们也遇到过各种各样的人和事，深深体会到：热情服务、认真负责都不难，难的是日复一日、年复一年，小事不嫌烦、大事不怕难，对每位群众都满腔热情，把大事小事都尽力做好。

2011年2月28日，中心失业保险窗口来了一位报销医药费的居民老宋。因为区里需要几天时间审核，所以每月25号之前办理报销的，次月可以到位。老宋是28号来的，报销的费用要隔一个月才能打到卡里。当工作人员将这一情况告诉他时，却意外引来了他的火冒三丈。眼看他情绪激烈，我们马上进行安抚，并拨通了区失业保险办公室的电话，说明情况。区里答应重新做账，把他这笔费用加进去，不过必须马上拿到发票。于是，为了他的一张医药费单子，我们只能在中午休息时间特地把它送到区里。

谁知接下来的几个月，他总是等到月末最后两天来报销。我们下意识地感到可能有什么特殊情况。于是，主动去居委会了解，才知道确有隐情：老宋患有严重哮喘，不能正常工作，没有收入；爱人、子女都和他不再联系，只有70多岁的姐姐贴补一点，加上失业金维持生活。当年7月，失业人员新的医疗待遇出台了。我们马上意识到，常年看病的老宋可能会碰到问题。于是，决定上门去拿医药费单据并为他做好解释工作。经过几次来回奔走，为他办妥了低保手续，并申请了特困医疗补助。

2012年底，当我得知他因为得癌症拿不出住院押金，主动帮他垫付了5000元，并安排员工陪他办理了住院手续。病床上的老宋向我们说出了他的心声：作为一个男人，他在生活的不幸面前选择了硬挺，但无法克制自己越来越差的脾气——在内心深处，他多么渴望能有家人陪在身边，但现实让他十分无奈，甚至感到愤怒……这两年，因为有了我们，他这个一直打不开的心结，总算找到了一把解锁的钥匙。

要把群众当成自己的亲人，把群众的事当成自家的事。一家人生活在一起，总是难免磕磕碰碰；由于工作、生活上的不如意，个别家庭成员偶尔闹情绪是很正常的事。这种时候，重要的不是就事论事、区分谁对谁错，而是换位思考、将心比心。只要我们有足够的耐心、细心和爱心，把问题的根子找到，把烦心的事解决好，家人会领情，“找茬”的群众也一样会领情。

社区事务受理服务中心是党和政府惠民政策的传递者和执行者。但在实际工作中，我们有时会遇到政策边缘、政策之外的特殊情况。这种时候，如果我们一味地求稳怕乱，把政策规定当做“不作为”的挡箭牌，也许占了表面上的“理”，丢掉的却是骨子里的“真心实意”。我们不能忘记，政策的本意是惠民。惠民政策是不是实现了初衷，事关群众切身利益，也是党和政府希望知道的信息。只要我们出于公心，积极、如实地向上反映，上级部门会统筹考虑并给予支持。

月浦镇社区事务受理服务中心承担着社区内20个窗口、近200项对外服务。我将以群众路线教育实践活动为契机，和全体员工一道，立足本职岗位，全心全意做好访民情、解民忧、暖民心工作，切实把群众观点坚持好，把群众路线践行好。