“和以往的服务相比，这次的改革更直接，让我们办事更快捷。”谢林是青羊区某企业的办事人员，负责公司内证件执照的办理。“以前办事需要跑几个窗口，现在只需要一个窗口就能办完，这让我们很真实感受到了改革带来的变化。”谈到“一窗式”政务服务改革的新变化，谢林说到。

记者从青羊区政务服务中心获悉，从昨日起，青羊区政务服务中心正式启动“一窗式”政务服务新模式，按照“一窗进出、接办分离、后台流转、全程代办”的服务模式和思路，进一步深化行政审批制度改革，为办事群众、企业搭建了高效、便捷的政务服务平台。

一窗进出　办事不再多跑路

“您好，请问你需要办理什么业务？”走进青羊区政务服务中心，几位工作人员正在排号系统前为办事群众选择办理服务事项。“您的业务需要在民生服务区第12号窗口办理，现在办理人员较多，您可以找个地方休息下，等叫号系统叫到您了，就可以直接去窗口办理。”面对办事群众，该名工作人员耐心的解释道。

记者在青羊区政务服务中心看到，和以前不同，以往熟悉的“市场监管”、“国地税”、“文体旅”等窗口吊牌均已撤销，改为统一使用阿拉伯数字按顺序标号的LED吊牌。为推进“一窗式”服务开展，青羊区将大厅有现有入驻的25个部门窗口按照功能划分为企业服务区、民生服务区、便民服务区及并联审批区四个区域。

群众前来办事只需要通过智能排号系统为其选择办事窗口，然后根据指示前往窗口即可办理相关业务。

“/'一窗式/'窗口服务模式的改变，我们服务群众的思路也要跟着改变。”青羊区政务服务中心相关负责人告诉记者，为确保“一窗式”服务改革工作顺利推进，青羊区政务服务中心在中心的入口处增设了智能排号系统、在各个窗口搭建了呼叫系统，同时，按照功能规划，设置了办事群众等候区，并安装了显示大屏。“我们实现了窗口呼叫100%进驻，群众在等候办事的时候，只需要根据提示即可快速办理业务。”

一窗通办　办事服务内部流转

在实现“一窗式”服务新模式外，如何通过窗口服务模式的改变推动服务流程再造，为办事企业节省办事时间，青羊区政务服务中心也积极做出了探索。

在开展“一窗式”服务新模式工作的同时，青羊区政务服务中心也开展了开设网吧证照办理及新办餐饮企业“一窗式”服务模式试点工作。青羊区政务服务中心对两个事项的办理流程进行梳理和整合，确定了“一窗接件，后台流转”的部门联动审批机制，在企业服务区设立了两个事项的办理窗口，由政务服务中心委派工作人员进行统一接件、发证和部门内部流转衔接，实现了服务事项的一窗通办。

记者梳理了新办餐饮企业的服务流程发现，在没有实行“一窗式”服务模式前，要办理一家餐饮企业，办事人员需要分别前往市场监管、治安、国税、消防、环保局等五个窗口部门进行业务办理，同时需要经过核名、办理营业执照、税务登记等11个步骤耗时71个工作日才能完成该事项的办理。

而在推进“一窗式”服务模式后，办事人员只需要在“一窗式”服务窗口完成所有事项的办理，同时，青羊区政务服务中心同各相关部门联动，实现了各部门现场踏勘环节的并联运行，为办事群众节省了办事时间。经过“一窗服务、内部流转”，记者发现，办事群众办理餐饮企业从原来的71个工作日缩短至51个工作日，办事效率提升近30%。

“我们希望通过这次‘一窗式’进一步推进青羊区行政审批制度改革工作的开展。”该负责人介绍说，“下一步，我们还将进一步梳理办理事项流程，进一步深化‘一窗式’服务新模式，让更多办事群众提供更加便捷的政务服务。”

记者　邓超辉　文/图

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