2004年12月28日上午10时，作为市政府承诺为民办的一件实事---12345为民服务呼叫中心正式开通。老百姓与政府通过电波架起了一座连心桥。
　　“12345“通过受理市民以电话、短信、电子邮件等方式提出的咨询、意见、建议、投诉和一般性求助，同时对相关责任单位情况进行跟踪督办，实现了政府与百姓之间以互联网络、电话、传真、短信等多种形式的沟通。
　　2005年3月21日，一位名叫邱安云的老人路过小市沿江路杜家街段不小心掉进无盖窨井摔伤。一热心市民立即致电“12345”，反映了这一安全隐患。由于小市沿江路杜家街段管理归属不清，在“12345”的督办和参与下，相关职能部门两次召开协调会，最终形成了解决安全隐患并帮助邱安云老人的方案。相关部门通过媒体寻找到邱安云老人，将爱心捐助款交到老人手里，老人对这意想不到的捐助表示深深的感谢。
　　2005年4月25日，龙马潭区石洞镇东风街的住户反映他们的水费越来越高，超出核定价格好几倍。在接到“12345”受理单后，水务集团泸县分公司当天就组织相关人员赶赴现场做了详细勘察，并召集该片区用户代表召开了协调会。由于该区域属老街，用水性质较为复杂，水务集团泸县分公司相关人员通过周密分析，制定了具体的整顿方案：一是把居民生活用水和商业用水区分开来，该分户的分户；二是通知违章用水户限期整改，水费分摊过高的问题最终得到妥善解决。
　　2005年9月2日，叙永龙凤乡凤林一、二社和头上四社村民来电，反映他们从7月中旬开始停电，到9月已出现600多人和上千头牲口吃水难问题。村民们抱着试一试的心理向“12345”打电话求助。叙永县政府办接到“12345”受理单后，迅速作出反应，及时解决了村民用电问题。9月5日，该乡村民再次来电留言：“全村600多人感谢政府及时解决了通电问题，只有人民政府才是为老百姓做事的，我们所有老百姓都感谢你们。”
　　翻开厚厚的“12345”工作简报，市政府信息化管理办公室负责人说，类似的事例不胜枚举。
　　据不完全统计，“12345”整个网络单位一年来共接到市民的感谢电话100余个，收到锦旗3面、感谢信两封。老百姓的生活中因为有了“12345”，感觉原来心目中高高在上的政府离自己近了，各职能部门的工作更贴心了。据记者调查，“12345”虽开通时间不长，但在泸州人心目中的地位很高。60岁的侯先生评价称：“12345”确实与其他热线不同，无论老百姓向政府反映的大事小事，都有一个结果和答复。虽说不能事事如意，但总的感觉是政府确实在倾听群众呼声，给老百姓办实事，解决老百姓生活中的问题。
　　据统计，从2004年12月28日上午10时至2005年12月28日上午10时，“12345”开通一周年累计受理市民来电26880件，其中有效来电13311件，占来电总数50%。有效来电中，已办结13057件，办结率98%。
　　在累计受理市民有效来电13311件中，投诉类5014件，占37.7%；咨询类4006件，占30%；求助类1836件，占13%；行风113件，占0.85%；其它类2342件，占17.6%。
;;;;按单位累计受理有效电话量前8名统计，江阳区政府853件，已办结843件，办结率99%；市公安局766件，已办结749件，办结率98%；市规建局695件，已办结687件，办结率99%；龙马潭区政府635件，已办结627件，办结率99%；市城管局509件，已办结508件，办结率99.8%；纳溪区政府378件，已办结350件，办结率93%；泸州电业局352件，已办结352件，办结率100%；市教育局346件，已办结345件，办结率99.7%。
　　在这样一堆枯燥的数据后面，凝聚着办事人员对群众的满腔热忱和各级领导的心血。
　　“12345”为民服务呼叫中心从筹建到开通得到了市委、市政府领导的高度重视。市委书记、市长、市纪委书记多次在各种大型工作会上要求各单位必须认真办理“12345”呼叫中心转办的事项，并要求承办“12345”事项的单位要有领导分管，指定专人负责，及时回答和处理市民提出的问题，做到件件有登记、有着落、有结果、有回复。
　　市政府各职能部门和各区县政府也高度重视该项工作，均设有专人负责办理市民来电，并能将具体处理结果准确回复。江阳区政府、市城管局、市公安局还制定了专门的工作程序和工作制度，每月有工作动态简报，提供领导决策参考。市政府信息化管理办公室负责编写每月两期《“12345”工作简报》，将群众普遍关心和反映的问题，集中向市委、市政府领导呈报。对群众反映强烈的热点、难点问题在深入基层调查研究的基础上，通过专题报告等形式向领导提供有情况、有分析、有建议的报告。。
　　“12345”不仅接听群众呼声，同时还具有监督政府部门政风行风职能。截至12月28日，共受理政风行风投诉 113件。市委副书记、市纪委书记陈雁在“12345”工作简报上批示：凡是被投诉较多的部门，纠风办要定期到该部门了解情况，指出问题，提出要求，进行整改。“12345”通过倾听意见、处理政风行风方面存在的问题，督促部门和行业加强职业道德建设，提高了政府机关办事效率和依法行政水平，切实解决了群众反映的热点和难点问题。如市民来电反映澄溪口泸州二中教师宿舍底楼餐馆油烟扰民、下水道堵塞问题，涉及到多个部门，久拖未决。由于处理难度较大，“12345”将其向相关领导作专题情况报告后，由市纪检监察部门和江阳区政府牵头，在城管、工商、环保等部门的配合下，最终找出症结并进行了整改。如今，下水道已畅通，餐馆油烟经净化器吸收后已实现达标排放。一年中，市领导对“12345”受理热点、难点问题共批示7件次，加强了“12345”的办理力度，促进了难点、热点问题的圆满解决。
　　“12345”在方便群众的同时，也给职能部门和窗口单位带来了压力和动力。记者从市城管局了解到，一年来，市城管监察支队受理了市民向“12345”反映的有关占道、卫生死角、乱搭乱建广告栏牌、污水乱倒、排水沟和化粪池堵塞等问题 500余件，给原本就繁忙的城管监察工作增加了许多工作量，但城管监察队员仍全力以赴。他们说，“12345”反映的是群众的呼声，没有理由不支持。通过解决“12345”反映的问题，有利于加强同市民群众的关系，树立城管人员的良好形象。作为城市市容、秩序的管理者和服务者，将随时听命“12345”呼叫中心的调配，尽职尽责地为市民服好务。
　　一年来，市领导林海云、庭继岗、李小端、梁伟华等曾多次视察“12345”，对“12345”的工作给予了充分肯定。省委保持共产党员先进性教育活动泸州市督导组一行在参观了我市“12345”政府呼叫中心后，也称赞我市“12345”热线开展得非常好，是党和政府联系群众的快捷通道，是为群众办实事的重要窗口，是监督市级有关部门行风政风的“哨兵”，是市委、市政府“先教”活动中边学边改见行动，让老百姓满意的一项重要措施。