市场经济是信用经济、法制经济，良好的社会信用是建立规范的社会主义市场经济秩序的保证。今年，国家有关部门把“诚信”作为“3·15”的主题之一，不啻对各类市场主体进行的一次诚信普及教育，也是道德对经济的一次保驾护航。我们高兴地看到，在“3·15”这天，我市多家单位就其服务和产品质量向全社会作出了庄重承诺。这些单位里，有政府职能部门，有公共服务机构；有国有企业，也有民营企业。他们的每一次践诺，就是为我们这个社会正在兴建的诚信大厦奉献的一块基石。本报将这些承诺刊载出来，欢迎全体市民对照监督。

德阳市人民政府政务服务中心承诺书

为推进依法行政，强化服务意识，改善政务环境，建立服务型政府，德阳市人民政府政务服务中心庄严承诺：

一、依法行政。各服务窗口依法受理和办理各项申请，所有面向社会服务的事务全部依法公开，窗口工作人员必须依法对申请人实行一次性告知。

二、便民高效。进一步简化办事程序，建立“一站式”配套服务，免费为广大投资者代办审批手续，凡不涉及基建审批的投资项目申请，在5—10个工作日以内办完全部审批手续。

三、接受监督。德阳市人民政府政务服务中心的全体工作人员接受党委、政府、新闻媒体和人民群众的的广泛监督。

监督电话：2514005

投诉电话：2514015

监督、投诉、咨询网站：http／／www．dyzw．gov．cn

德阳市人民政府政务服务中心

2004年3月15日

德阳市人民医院承诺书

德阳市人民医院向社会承诺：

1、急诊24小时应诊，危急病人先抢救后交费；

2．急诊出诊在接到通知后5分钟内出发；

3、住院病人在入病区1分钟内有医护人员接待；

4、实行首问负责制和首诊负责制；

5、严格执行物价局规定的价格标准，各项收费标准及药价公布上墙；

6、诊治过程中做到合理检查、合理用药、合理收费；

7、态度热情、语言文明，工作负责，不推诿病人；

8、坚决执行医务人员“五不准”规定；

9．尊重患者的知情同意权和选择权；

10、设医患沟通办公室，热情接待就医群众及家属的来访咨询。

敬请广大人民群众监督。医患沟通办公室电话2418013、医德医风投诉电话2418011、收费咨询投诉电话2418015，医务人员若违反上述规定，医院将按有关规定严厉查处。

德阳市人民医院

2004年3月15日

德阳向氏摩托车行承诺书

德阳向氏摩托车行向广大消费者郑重承诺：

1、继续以文明经营、诚信经营的经营方式回报大众。

2、严控渠道，保证质量。坚决把好货源，拒绝销售假冒伪劣商品，三无产品，所有车辆均为“3C”认证产品。

3、做好售前介绍，绝不夸大事实，误导消费者，完善售中，售后服务。

4、规范服务，提高水平。三包期内，为用户提供预约上门服务，电话回访，用户召回免费检修，提供技术服务，电话咨询等业务。

以上承诺，敬请各界朋友监督

德阳向氏摩托车行

2004年3月15日

德阳电信分公司服务承诺书

德阳市电信分公司向全市人民庄严承诺：

一、限时服务、提高效率

电话装移机时限：城镇10天，农村20天以内；

电话障碍修复时限：城镇12小时，农村48小时以内；

二、诚信服务、取信于民

严格执行各类资费标准，杜绝乱收费。

三、规范服务、提升水平

全面推行电话装、拆、移、修机工作人员上门服务“一证、一卡、三带”制度。即：社区经理上门服务持上岗证、工作完成后留信誉卡、自带全部工具、自带鞋套、自带抹布。对新装、移、修机用户，实行电话回访制，征求意见，电话回访率达到l00％。

四、预约服务、方便客户

通过10000号为客户提供预约服务，24小时值班，接到客户预约电话后，按时上门服务。因线路、设备检修、割接、搬迁、升级，对客户造成通信影响的，在72小时前向客户提供书面或媒体通告。

五、首问负责、有问必复

全面推行“首问责任制”，全体员工都是接待客户的第一责任人，对客户提出的问题不推、不拖、妥善解决。对客户投诉做到件件有着落，事事有回音，并保证于72小时内答复。

以上承诺，敬请广大市民监督

德阳电信分公司

2004年3月15日

德阳市天元化工总厂承诺书

德阳市天元化工总厂向社会庄严承诺：

1、我们将一如既往地重质量、讲诚信；重合同、守信用，保证我厂生产的元丰牌系列复合肥质量优良，维护好我厂产品的荣誉。

2、不断巩固和提高产品质量，完善售后服务，开发新产品、新品牌，以优质适用的产品帮助农民增收。

3、始终坚持诚信经营，不做坑农、害农的亏心事，让农户买得放心，用得开心。

请广大用户监督。

德阳市天元化工总厂

2004年3月15日

德阳市顺祥鞋业有限公司承诺书

德阳市顺祥鞋业有限公司向全市人民庄严承诺：

1、坚持诚信为本、服务大众，在保证产品品质的前提下，将更多适合社会大众的产品奉献给广大消费者。

2、全面推行规范服务标准、营造舒适的购物环境。

3、公司设立“售后服务中心”安排专人受理和处理顾客的各种意见和建议并开设免费的服务专线16801933。

4、为了密切联系广大消费者，本公司在顾客中聘请商场义务监督员，主动接受顾客对商场经营服务活动的监督。

以上敬请广大消费者监督。

德阳市顺祥鞋业有限公司

2004年3月15日