——市人民医院高度重视解决群众看病难看病贵问题纪实

　　对于市人民医院院长赵鲁平来说，这段时间是他到德阳就任以来最忙的时候——既要到成都参加省委党校主体班的学习，又要见缝插针回医院部署工作，保证医院正常运转，还要随时关注并上报因遭遇车祸在华西医院住院的院党委书记、副院长的治疗情况。

　　但不管怎么忙，在赵鲁平和市医院整个班子成员的心目中，有件事都一直占据着重要位置，那就是如何借２００５年卫生管理年的东风，把温家宝总理在《政府工作报告》中强调的“要切实解决群众看病难、看病贵的问题”落到实处。

　　５月２８日下午，赵鲁平主持召开了周末院长（扩大）办公例会，专题研究科学管理强院，努力解决群众看病难、看病贵问题。与会的医院领导班子成员一致认为：医院的当务之急，就是要围绕解决群众看病难、看病贵的问题，采取切实有效的措施，真情回报社会，全心服务群众。

　　去年以来，医疗卫生体制改革全面进入攻坚阶段，一方面，政府投入逐年减少，另一方面，人们对医疗的需求不断增长。伴随医疗产权制度改革，多种体制办医风起云涌，医疗市场竞争日趋激烈，群众看病难、看病贵的问题愈加突出。

　　尽管解决群众看病难、看病贵不是医院单方面努力就能彻底解决的问题，但作为德阳地区最大的医教研中心的市人民医院，愿意从本地医院“领头羊”的角度，为这一综合性社会问题的解决，尽自己责无旁贷的义务。

　　早在２００４年，市医院就提出“强规范、抓人才、增项目、促效益”，将工作重心全力转移到转变服务方式，提高技术水平和服务质量，升华“医术仁心、关爱生命”的医院文化理念。２００５年，该院又提出强管理，抓质量，实施“五星级标准”服务，打造医院品牌，创建和谐、协调、稳定的发展环境。宁愿放慢业务收入增长速度，也要尽最大的努力降低患者医疗成本，为广大就医者提供高质量、低费用的“人性化”服务。

　　收“红包”、“回扣”、乱收费等一度成为医疗卫生行业的顽症，从一个侧面加重了患者的医疗负担。市医院为根治这一顽症，在全院认真贯彻落实卫生部、省、市卫生行业纪律，开展了诚信服务活动，从中层干部到全院职工，层层签订《医德医风承诺书》，努力做到让患者放放心心入院，明明白白消费，高高兴兴出院。

　　药品、耗材购销中定价虚高等问题，直接让患者医疗成本加大。为降低药品的虚高定价，市医院坚持实行设备，高、低值易耗物品的公开招标；坚决禁止各种药品回扣，开大处方的行为，停止了各种开单费。为降低医疗成本，让利于群众，该院至今还执行“二甲”医院诊疗费标准，仅去年一年，医院门诊诊疗费就让利于民５０万元。２００３年至今，高、低值耗材招标，降低药价和各种让利累计达３６０多万元，使老百姓真正得到了实惠。不仅如此，该院每年还承担并完成了大量的预防保健、社区服务、急诊急救等社会职能任务，仅每年救治病人所产生的医疗欠费即达六、七十万元，至今医院累计病人的欠费高达３８０余万元。

　　市医院还从改善医院财务管理系统，加强内部监控制约机制入手，规范医疗收费。严格执行物价政策和统一规定的收费标准，坚持“药价上墙”、“收费项目上墙”、“院务公开”等公示制度，实行一日清单制，充分尊重患者的知情权、选择权、告知权，努力做到合理收费、合理用药、合理检查。

　　患者对医院情况的不了解，也易造成收费方面的一些误会。为增强医院收费等各项工作的透明度，市医院积极开展医患沟通工作。２００４年３月，该院成立了医患沟通接待办公室、费用查询办公室，负责处理来信、来访、各种医疗投诉、医疗纠纷的接待、解释、调查、调解工作，使医院与患者间建立起了良好的信任基础，保持了良好的社会形象。去年１０月，省行风检查工作组在对市医院检查时，充分肯定了该院的行风建设工作。

　　“跑冒漏滴”如果不堵，也会增大患者的医疗成本。为此，市医院一切以病人为中心，改善就医流程，堵住“跑冒漏滴”。２００４年１１月，该院投入２００万元，建起医院信息管理系统（ＺＬＨＩＳ），实现了挂号、划价、收费、取药一条龙服务。医院在门诊大厅和入院处分别设立了电子触摸屏查询机、门诊综合服务站，为病人提供医疗信息咨询和处方打印。“电子处方”方便了患者和医务人员随时提取处方等就医资料，加强了各部门间的沟通和监管力度。

　　除在医院直接为病人服务，减少病人的医疗费用外，市医院还积极参与社会抢险救灾，捐资、助学、助困、助残，每年减免特困、孤老、残疾人群挂号费、诊疗费等３万余元。去年，该院为下岗职工捐款２０５００元。此外，他们还对口支援了中江县医院，对其进修、讲课、会诊实行全免费；派驻医生对口支援广安县人民医院；定点义诊帮扶东外街社区和陕西馆社区，对发展基层医疗卫生事业作出了应有贡献。

　　从一个县级医院的底子，发展为今天走在全省领先地位的地市级三甲医院，市医院用２０年的时间，完成了别的医院５０年发展走过的路程。他们深深地知道，这一切，离不开社会各界的关心和支持。因此，尽社会职能，回报社会，解决老百姓看病难、看病贵问题，在该院职工中形成了共识。

　　更科学的管理，更高质量的技术，更合理的价格，更人性化的就医环境，市医院决心以更高的标准，更实在的举措，在解决群众看病难、看病贵问题上，交出一份更完善、更富有成效的答卷。