“办实事诚心诚意，改户表利民利户。”这是去年12月18日，市区金秋花园B区居民代表10余人为感谢市自来水公司为金秋花园抓好户表改造而敲锣打鼓赠送的锦旗内容。

　　其实，这只是市公用事业局大力开展利民便民活动取得的成效之一。

　　去年初，全市开展“富民惠民、改善民生”作风建设活动后，市公用事业局紧锣密鼓，结合本局实际，以民为先，狠抓旗下市自来水公司和德阳裕兴公交公司利民便民活动，将活动开展得有声有色。

　　市自来水公司：

　　营造和谐供用水环境

　　该公司努力增强服务意识，不断提高供水服务能力，特别是为民惠民，关注民生，大力营造和谐供用水环境。

　　“客户利益无小事。”该公司总经理刘超因此要求公司上下不断创新服务形式，丰富服务内容，以客户满意为标准，始于用户需求，终于用户满意。

　　——规范服务行为，提高服务能力。该公司坚持在窗口部门和关键服务岗位推行“一站式”服务，实行“首问责任制”，推出24小时服务热线电话，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”和“吃、拿、卡、要”等不正之风。去年3月，为了方便顾客，该公司精心打造服务平台，将原服务热线更改为简单易记，集投诉、咨询、服务于一体的“一号通”服务热线6660699，为市民提供24小时服务。2007年3月22日晚10点40分，旌阳区孝感镇伏凤村5组变压器被损坏，致使取水泵不能抽水，将危及城市正常供水。6660699很快获悉情况，迅速派出抢修人员赶赴现场。抢修人员不顾夜深路黑，迅速赶到事故地点紧急抢修。为了确保城市管网稳定运行和尽快恢复取水，抢修人员争分夺秒，夜以继日，终于凭借强烈的责任感和丰富的专业知识在次日下午3点以最快的速度恢复了取水泵的正常运行，确保了孝感水厂正常供水。2007年3月29日下午6点过，岷江西路二重俱乐部南侧突然发生爆管事件，6660699很快接到市民反映电话，立即通知维修人员赶到事发地点，经勘测发现是一条型号为PVCDN200的穿路管爆裂。由于当时正是用水高峰期，为了能在最短时间内最大限度减少爆管给市民带来的不便，公司立即实施应急预案，维修人员迅速关闭相关阀门，对管道进行及时修复，最后在较短时间内成功将整条管道抢修完毕并恢复正常供水。

　　——丰富服务内容，延伸服务行为。由于实施户表工程，单户前往交纳水费的猛增，如何方便用户交费？该公司认真听取用户意见，继2006年7月开通商业银行市区内12个营业网点与公司联网实时收费后，去年5月，又开通市商业银行、中国银行代扣水费业务，极大地方便了用户交费。并成立了“共产党员服务队”，提供为用户上门维修服务。市区西街富康苑一号楼是1997年市政府旧城改造的拆迁安居工程，因供水管网老化漏水严重，造成该小区住户生活用水困难。去年7月23日，该公司领导获悉此情况后，立即组织公司“共产党员服务队”冒着酷暑，义务维修或更换小区内部分供水设施，在短短两天时间里，就恢复了正常供水，解决了住户的燃眉之急，让用户非常感动，专门推荐代表送锦旗表达感激之情。同时，他们还拓展服务领域，组织专业探漏人员利用休息时间，使用国外先进的探漏仪器免费为市区怡馨苑、德阳商城、陶园小区的供水管网进行全面的普查和探漏，发现跑漏管道3处，及早避免了因暗漏产生的给水管网压力不足等问题，大大降低了爆管事件的发生率，为小区用户挽回漏水损失近万元。

　　——大力推进户表工程改造。他们按照“用户自愿、成栋成片”的原则，先后完成户表工程改造3000余户，成功解决金秋花园、城南小区800余户长期漏水、水费扯皮问题。并加快城乡一体化供水设施建设，逐步实现城乡统筹供水。去年底，该公司投资60万元建设东湖乡寿丰供水工程，造福广大山区群众。

　　裕兴公交公司：

　　让公交车更方便市民

　　“看，德阳也有双层公交车了。”去年2月，2辆豪华双层公交车行驶在旌城街头，受到市民热捧。转眼间旌城公交车已走过了22年的历程。随着时间的推移，不少公交车已显得老化，车型陈旧、舒适性差、故障率高的问题日益突出，虽然还未到报废年限，但已经不能适应建设现代城市和人民生活质量提高的要求，为改变这一落后面貌，德阳裕兴公交公司加大公交车辆更新换代步伐，接连分5批投入资金近800万元购置了新车37辆，其中包括空调车13辆，也包括首次购进的豪华双层车2辆，是该公司有史以来连续购车最多的。这些车辆的加入，使该公司营运车整体质量得到明显提高，穿行在旌城大街上，成为一道亮丽的风景线。同时，火车站至东湖山公园的城市旅游观光线路的开通，更是大大提升了城市形象。

　　不仅如此，该公司还认真对待群众意见，不断改进公交服务项目，方便群众——

　　镜头一 群众反映13路、20路、23路、24路车辆又少又旧、双层公交车应该向学生月票开放等问题，公司领导召集有关人员进行了专门研究，决定立即采取相应措施进行整改：20路、24路换成新车并各加车一辆；23路换成新车并由3辆加到5辆，班次由20多分钟缩短到15分钟；新开25路，解决13路在市区路段车辆太少的问题。特别是针对双层车向学生月票开放的问题，因为这关系到学生的乘车安全，公司领导非常慎重，总经理张玉学专门和公司有关人员一起登上双层车现场解决问题，提出了加装护栏等保证学生安全的整改措施，使问题顺利解决，让学生坐上舒适的双层车。

　　镜头二 该公司开通26路从四川建筑工程职业技术学院到市区钟鼓楼广场的公交车，不仅让沿途市民出行有了新选择，而且解决了工农村片区居民直接到老城区、市医院和城市东边的东湖山公园、文化娱乐城的出行难，让市民不再经受转车、骑车之苦。

　　镜头三 春节期间客流大增，该公司不仅通过对营运车辆的日常检查和深度检查，消除不安全因素，确保不发生较大安全事故，而且在运力组织方面，根据客流规律事先做好车辆和人员的安排，并随客流变化情况及时调整运力。正月初一上午，去崇果寺和东湖山公园的客流十分火爆，扬嘉、柏隆等郊线和部分市区线路客流量也大增，营运车辆全线告急，各车队现场调度车辆，保证了客流集中线路的用车需要，没有出现大批乘客滞留的现象，使整个营运工作忙而不乱。据统计，大年初一这天，公司所有的205辆车全部投入营运，比平常增加了10多辆和135个班次，从正月初一到初七，运送乘客102万人次，日均14.6万人次，比上年同期增长15%，创造了历史最高记录。