1月20日，我市12356阳光计生热线正式开通。经过一年时间筹备的人口计生公益服务热线开始接受社会公众咨询人口计生法律法规政策，了解优生优育知识，受理人口计生举报投诉等。这是我市继荣膺“全国人口和计划生育综合改革示范市”及创建优质服务先进县（市、区）活动深入开展后，市人口计生委推出的又一项便民利民举措。为此，记者专程采访了市人口计生委党组书记、主任尹红。

  记者：我市开通12356阳光计生服务热线的初衷是什么？

  尹红：12356热线是全国人口计生统一公益服务号码，目前在全国全省开通的地方不多。为了配合当前我市人口计生工作发展的需要，我们在“十二五”开局之年开通这样一条人口计生专用的公益服务热线，就是要体现人口计生现在和将来的一贯理念--“以人为本、科学发展”，利用新媒体、新载体，畅通群众诉求，让群众享受到更加方便、快捷的服务。

  记者：开通12356阳光计生热线有什么意义？

  尹红：我市12356阳光计生服务热线的开通，必将大大提高人口计生部门的工作效率和服务水平，对进一步尊重和保障人民群众对人口计生工作的知情权、参与权、表达权、监督权，将起到重要作用。

  记者：12356阳光计生服务热线主要的功能是什么？

  尹红：12356阳光计生服务热线在德阳全域范围自动接受“情况反映，信访举报和投诉”，实现24小时值守。主要为群众提供人口计生政策、法规及办事程序等方面的咨询服务，接受群众投诉举报、意见建议，并具备相应的信息发布、语音导航、标准化语音答复、人工服务等，受理对人口计生部门及其工作人员的批评意见和建议以及市、县、乡三级人口计生部门的职责范围、办事地址和工作电话的查询。为加强热线管理工作，市人口计生委专门出台了《工作规范管理办法》，成立了热线管理办公室，明确了两名工作人员具体负责，建立了工作网络和办理网络，充分发挥热线的沟通、监督和服务作用，努力为人民群众提供方便、快捷、高效、优质的服务。

  记者：12356阳光计生热线的工作程序是什么？

  尹红：来电受理要做到语言文明、受话耐心。当即答复处理的，要在记录本上写明答复处理情况；对电话转办、要求反馈处理结果的，要在《12356阳光计生服务热线受理反馈登记表》上登记，以便督查和反馈；需要书面交办、呈报的，应分别填写《12356阳光计生服务热线交办呈批单》，准确记录来电人姓名、工作单位或地址、联系号码。对来电主要内容的记录力求简明扼要、重点突出、文字畅通、书写规范。对内容较为复杂的，可请来电人呈送或传真书面材料。

  记者：12356阳光计生热线的受理范围是什么？

  尹红：一是提供对实用的人口计生法律法规、政策和办事程序等的自助咨询；二是提供对人口计生技术服务和相关服务以及日常生活常识的自助咨询；三是提供对流动人口服务管理相关规定的自助咨询；四是拨打人工服务键，均能按照要求匿名或真实地进行规范的信访举报或投诉，对人口计生部门及其工作人员提出批评、意见、建议；五是公示亲民指南、便民服务的相关措施，受理各级人口计生部门职责范围、办公地址、工作电话的查询；六是受理人口计生部门已公开的服务项目及承诺。

  记者：市人口计生委对12356阳光计生服务热线的工作要求有哪些？

  尹红：12356热线工作人员要认真学习并熟练掌握人口计生法律、法规和政策，不断提高运用人口计生政策解决实际问题的能力；熟练掌握人口计生业务工作程序以及各级人口计生部门的工作范围、职责等，并使用规范的服务用语提高业务解答过程中语言组织的条理性、规范性和准确性。12356阳光计生热线实行专线管理，不得用于其它用途。

  本报记者 唐丹

  》》》特别提示

  自2011年1月20日起，德阳市民只要拨打12356，就能获得自己所需的人口计生法律法规政策、优生优育及生殖保健知识，也可以通过拨打12356，反映自己的意见和诉求。2011开年，人口计生以更加阳光亲民的形象展现在我们面前，相信“十二五”期间，我市的人口计生工作将会更上一层楼。