当前，我市创建放心舒心消费城市已经进入到推广扩面阶段，2019年也是我市创建工作推广扩面的第一年，各项工作正有序推进。自创建以来，市市场监管局紧扣“美丽诚信广安放心舒心消费”主题，在示范试点创建基础上，突出典型示范引领作用，培育农产品品牌，提升产品质量和消费服务质量；强化专项整治，不断提高消费环境安全度；打造维权共治格局，提升消费者满意度，不断构建安全和谐放心舒心的消费环境。

建立品牌 让消费者放心

“老板，给我挑一个柚子。”

“要得，放心，个个都很甜。”

12月5日，在位于特可信·前锋农贸市场内的广安优质农产品（前锋）运营中心，长期在这里购买水果的市民张丽放心地让老板挑了一个柚子便结账了。

张丽的放心来源于我市大力创建放心舒心消费城市。今年年初，广安优质农产品（前锋）运营中心正式运行，除了集中展示“广安松针”“红芯王柚”“广安青花椒”等前锋区优质农产品，还同时对外销售。这不仅是前锋区打造的华蓥山农产品区域公用品牌运营店，也是前锋区着力打造放心舒心消费品牌的具体体现。

不仅是张丽，来自达州的王楚宇也有着相同感受。“听朋友介绍说这里的产品质量可靠有保障，就一直在这里买东西。”王楚宇告诉记者，她在前锋工作，每次回达州老家都会到这里给家人朋友带点广安特产，“来的次数多了，就跟老板认熟了。”

“你看这个广安松针茶叶，扫一扫‘二维码’，就能看到产品的生产信息。”王楚宇向记者介绍说，这个“二维码”，依托于前锋区建立的农产品质量可追溯系统，消费者扫描“二维码”就可以查询产品的产地、生产企业、生长情况等信息，提高了产品的透明度。

前锋区市场监督管理局消费者权益保护股股长程春华介绍说，该中心采取的是“品牌集约化”“管理规范化”“营销市场化”的运营模式，上架销售的农产品达200余种，依托互联网技术，以农产品质量安全追溯体系、食品安全溯源体系数据为支撑，实现品牌农产品“从田间到餐桌”全程可追溯，让消费者买得放心、吃得安心。

创新试点 让消费者舒心

“在大商场、大超市建立线下无理由退货制度，同时开展消费投诉公示试点工作，取得了一定成效，回应了群众关切。”市创建放心舒心消费城市领导小组办公室工作人员何伟告诉记者，今年以来，市市场监管局大力创新试点举措，推出消费投诉公示、线下无理由退货两项试点工作，力争让消费者舒心消费。

11月28日，走进位于邻水县的新世纪百货邻水商都，依旧是人头攒动、热闹非凡，各类消费提示警示语和举报维权方式清晰可见，走进商都任意一间店铺，除了摆放的各式各样的商品外，经营商家的营业执照、产品进销货制度、投诉先行和解制度等公示牌也都公之于众，干净清新、诚信经营的营商环境让消费者倍感放心。

“你好，我前两天购买的衣服，还没外穿，现在可以退货吗？”在一家服装店，陈女士正在与店员沟通退货事宜，店员在查看购物小票、确认衣服不影响二次销售后，成功退货。“以前实体店只能因为质量问题退货，但并不能像网购一样可以无理由退货，这次没想到能成功退货，真是太开心了。”陈女士说。

同样，今年11月，广安市万福达百货有限公司被作为华蓥市首批无理由退货试点单位，选择了超市内的“好之”尿不湿和“欣活”中老年奶粉作为无理由退货试点的商品，试点运行近一个月已无理由退换货2起，为下一步推行试点起到引领示范作用。

除了新世纪百货邻水商都、广安市万福达百货有限公司外，我市已有8家商场开展线下无理由退货试点工作，并将适用无理由退货的商品品种、范围、流程，在营业场所醒目位置进行了公示。截至目前，线下无理由退货已有159件。

何伟说，消费投诉公示试点工作也在岳池县、武胜县、邻水县有序进行。“主要是通过企业电子显示屏、公共宣传栏、网络平台等载体，将投诉内容、投诉处理结果等公示，截至目前，已公示投诉37条。”。

除了开展消费投诉公示，还畅通了消费维权渠道。除原有的消费纠纷远程视频调解站（点）、公示消费投诉举报电话等渠道，相关微信公众号还增设了“我要维权”栏目，并完成了12315、12365、12331、12358、12330五条市场监管热线整合。“截至11月，全市共受理消费者咨询、投诉、举报11012件，为消费者挽回经济损失398.99万元。”何伟说道。（前锋记者站 黄方瑶 广安日报记者 雷彬）