“我们小区租售停车费终于降了，门前的马路畅通无阻了，交通标线和标志齐全了，出门停车有专门的车位啦！”日前，看到整洁有序的道路和有序合理的停车环境，广安城南鹭岛国际小区的李阿姨高兴地说。以前，鹭岛国际小区停车不规范、停车难、交通拥堵等一直是困扰该小区周边居民出行的老大难问题。如今，这个问题得以解决，广大市民对此感到满意。究其原因，得益于市城管执法局以舆情为依托，充分发挥牵头揽总作用，联合相关部门，主动出击，敢于作为，用实际行动破解了城市治理难题，为市民营造了和谐有序的居住环境。

加强组织领导

“舆情信息工作是城市管理的重要组成部分。我们要以高度的政治责任感和政治敏锐性，统筹谋划、科学安排、加强督查、明确责任，进一步提升城市管理舆情应对处置工作水平。”该局局长王山坦言。

该局主要领导切实担负起做好舆情信息工作的政治责任，将该项工作同其他工作一起统筹、部署和落实。把加强舆情信息工作作为重点内容，既做好自身信息收集、研判和报送工作，又加强对下级部门的业务指导、协调和督查工作。此外，创新工作机制，形成常态长效。坚持齐抓共管，搞好协调配合。加大组织协调力度，共同做好城市管理的舆情信息工作。同时，重视学习培训，着力建设一支素质高、能力强的城管舆情信息队伍。

健全工作机制

该局健全督查考核机制。通过严密科学的考核机制，引导督促各部门切实担负起各自在城市管理方面的法定职责，改变过去主体不明确，责任难清等问题，坚决纠正当前将城市管理中的各种矛盾集中到城管部门的做法，实现城市管理领域的综合治理、共同管理、协作联动、标本兼治，有效管控城市管理领域发生的各类矛盾和冲突。

健全舆论引导机制。切实增强了解社情民意的能力，与网民沟通对话的能力，解疑释惑的能力，化解热点的能力，密切跟踪社情民意和舆论的发展变化，特别是对重大突发事件、重大典型事件高度关注，能够随时发现情况，在第一时间说明真相，引导舆论。

健全联合执法机制。积极会同规划、住建、公安、交警等部门联合治理停车难、占道经营、小区物业管理、市政设施巡查监管等遗留问题多、涉及面广、办理时间长的城市管理顽疾，充分发挥各方力量提升物业管理水平；完善市政设施维修工作机制，有效解决了市政监管维修衔接不畅、效率不高等问题。

重视舆情收集

城管执法部门从成立之日起，由于管理体制、执法环境、人员素质等多种因素，一直处在社会舆论的风口浪尖。如何有效应对舆情，提高热点舆情引导能力，牢牢把握舆论主动权，树立良好形象，是摆在城管部门面前的一道难题。党的十九大报告中提出，要文明执法，创造和谐城市环境。该局认真贯彻落实十九大精神，结合当前广安市城市管理舆情特点和城市管理工作实际，就当前复杂的舆情形势，始终坚持“人民城管，城管为民”的理念。勇于担当，敢于作为，始终把人民的利益放在第一位，唱响了正面、健康、向上的城管舆情主旋律。

该局通过12345政府热线、12319城管热线、96196城乡环境综合治理热线、麻辣论坛、舆情监测中心及市民来访、来信等途径，全天候收集城市管理相关舆情，从隐患突出、代表性强、群众反映大等方面入手，先后梳理并明确下水道堵塞、广告店招、空调架隐患突出、停车难、行车难、办证难、犬只管理不规范等15个治理重点，回应市民关切，找准治理方向。

明确治理重点

“城市管理舆情信息工作是社会转型下城市管理宣传思想工作的重中之重，也是推进城市管理转型升级的重要内容。在当前形势下，我们高度重视涉及城市管理方面的舆情信息工作，着力塑造‘人民城管，城管为民’的正面形象，积极营造良好的社会舆论环境。”王山说。

该局安排专门人员妥善处理网络舆情，要求执法人员在工作过程中，依照法律程序文明执法，维护自身形象，为城管执法工作创造良好的舆论环境。

针对城南鹭岛国际小区出现停车无序、影响正常交通等问题，该局领导高度重视，分管领导具体负责，联合相关部门，联合执法，通过安装摄像头、划交通标志线、加强管理等方式，规范了停车秩序，使市民养成良好的停车习惯。对于鹭岛国际地下车位租售价过高的问题，该局物业管理部门协调开发商、物业管理公司通过降价和车位促销活动方式，使车位租售价格处于正常合理的区间。由此，真正兼顾了开发商、物管、业主的利益。借力群众建议该局通过市政府门户网站“在线访谈”“意见征集”“市民互动”等栏目以及在麻辣论坛广安社区开设意见征求专贴，广泛征集群众意见建议，先后征求到科学实用建议110余条，其中，“对老旧小区实施改造”以缓解停车难、“拓宽五福桥面打通交通堵塞瓶颈”以缓解行车难、“在公园广场设点管控对犬只实施管理”等建议，得到积极采纳。这样，广安城区逐渐形成了全民监督建议、共同管理城市的新局面。

优化治理举措

针对浩森大厦、平安苑小区停车紧张等问题，该局认真研究，优化措施，在不破坏原有绿化的基础上，在小区树下设置生态停车位，大大提高了空间利用效率，真正解决了停车难问题。

下水道堵塞一直是百叶街百叶巷小区居民头痛的问题。由于小区陈旧，管网年久失修，导致污水横流，严重影响市容市貌和小区居民的正常生活。以前，下水道堵塞出现后，多采取大家出钱清理的方式，虽短时间得到控制，但治标不治本。为此，该局高度重视，精心组织，联合社区和物管，将此问题报送住建局，住建局安排相关人员第一时间对管网进行了整修，让管网堵塞、污水横流成为历史。