7月30日，一场特殊的约访活动在华蓥市人员较密集的华蓥山广场举行，邀约方是该市纪委监委、信访局、公安局等联合信访工作组，赴约的是该市普通市民。

这是华蓥市建立流动信访进街头、进社区、进村头工作机制后的首场接访活动。根据该市近日印发的《2020年“人民阅卷·广安行动”华蓥实施方案》，该市将定期开设流动接访活动，将“12345”政务服务热线电话“搬到”街头、社区和村头，主动收集群众的困难问题、意见建议和基层“微腐败”问题线索，切实解决好群众的操心事、烦心事、揪心事。

走进群众收集“考题”

“有时候到晚上9点以后，小区外面的夜市还很吵闹，居民无法安然入睡。”

“我们小区外面有条水沟堵塞了，气味熏人，严重影响附近居民的日常生活和出行。”

“老车站周围人流量很大，但是没有一个公共厕所，建议找个合适的位置建一座公共厕所。”

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接访活动现场，市民纷纷向接待人员反映问题，工作人员耐心地倾听群众诉求，并详细记录在案。

“以前不管是信访局工作人员，还是各党政机关和乡镇（街道）工作人员，大都在办公室坐等群众上门反映问题，偶尔有一些干部走进群众中去面对面了解问题，但是没有形成长期坚持的工作机制。”华蓥市纪委常委刘文介绍说。

从7月底开始，华蓥市组织由各重点行业部门、纪委监委、信访局和双河街道相关负责人组成的联合工作组，在街头社区广泛宣传“12345”政务服务和行业热线电话，面对面向群众宣传信访举报相关政策法规，主动收集群众的困难问题、意见建议和基层“微腐败”问题线索，积极推动解决群众关心的热点难点问题。

同时，该市要求各乡镇（街道）主要领导每月开展一次公开接访，且公开接访一般选在赶场天举行，党政主要领导轮流参加，纪（工）委书记、分管信访工作领导必须参加，市纪委联系派驻纪检监察组主动参加，接访的时间和地点必须提前公开发布，并提前一天报市纪委监委备案。

“群众反映的问题就是干部的‘考题’，但是只有真正地走进群众，才能详细了解群众想什么、做什么、盼什么、需什么，这是做好群众工作的关键。”刘文说。

“件件有着落、事事有回音”

“您反映的问题，我们将及时反馈给有关部门，对于一般性问题10天内予以答复或解决，对于一些不能解决的问题将向您解释具体原因。”在当天的接访现场，每名来访人员问题反映完毕，华蓥市信访局信访接待中心主任杜长全都作出这样的保证。

对流动接访和走访活动中收集到的相关问题，华蓥市建立了“收集—交办—解决—反馈”工作机制，把收集到的民意诉求及时进行分类梳理汇总，转交给相关责任单位，并建立工作台账，明确办理责任人和办结时限。对台账记录的问题逐一整改销号，做到“三个100%”，即能当场解决的100%解决、不能当场解决的100%做好协调或解释工作、群众反映问题100%反馈评价。

同时，该市纪委监委将不定期回访核查工作台账记录是否真实、联系服务群众工作是否落实、群众问题诉求是否解决等，以制度机制保证群众问题件件有着落、事事有回音。

在此基础上，该市还要求由各乡镇（街道）牵头，每年每个村（社区）开展不少于1次的村头（街头）问政坝坝会，对群众关心关注的问题进行现场问政。通过干部接受现场问政，解答群众疑惑、回应群众诉求，切实解决群众反映强烈的突出问题，做到小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交。

“和群众面对面交流，能切实从源头上发现问题线索，及时做好政策解释，广泛收集侵害群众利益的不正之风和腐败问题线索，及时制止侵害群众利益现象发生。同时，通过当面沟通，让群众深入了解信访工作，规范使用举报方式和渠道，确保信访渠道更加通畅、信访工作更加高效。”刘文介绍说。（阳灿 华蓥记者站 周松林）