鄂州葛店开发区公安局户籍窗口想群众所盼、解群众难所、办群众所需、千方百计为群众忧解。一本户口簿、一个身份证、一张户籍证明……都与百姓的生活息息相关。“群众满意是我们最大的心愿”。户籍民警以热情、负责、细致的工作态度嬴得了人民群众的一致好评，提升了人民警察形象，构建起和谐警民关系。

　　大胆改革创新，积极提速增效。实行帮办服务。今年，公安窗口继续创新，实行帮办服务，优化投资环境，在受理的同时对其开展业务咨询解答和法律法规宣传，在进入审核过程中，积极与相关业务单位协调与配合，高效办结。辖区居民袁某某，已是80余岁高龄了，因病在医院住了一年多不能移动身体，因没有二代身份证，给其带来了诸多不便，老人只希望能够办到身份证。窗口民警得知情况后立即联系社区民警，上门照像，进行委托办理，老人很快就拿到了身份证，异常高兴。

　　努力才能不断进取，竞争才能超越。“永远要做得更好一点”，这是开发区公安局户籍接待窗口民警的座右铭。接待好前来办事的每一居民群众，让每一位居民群众有宾至如归之感，即使微小，接待窗口民警同时也感受到了温暖、愉悦。今年以来，葛店开发区公安局治安大队筑起爱民为民的“五心”工程，在公安机关和人民群众之间架起一座“人民警察爱人民、人民警察为人民”的连心桥。

　　一是公开办事程序，让群众“放心”。宽敞明亮的行政服务大厅内，办理户口、身份证指南摆放有序，“面对生人、熟人一样服务，工作忙时、闲时一样热心、对待大人、小孩一样和蔼、检查与平时一样认真、份内事与份外事一样主动”的五个一样的承诺，完善的制度透过无声的话语说到了群众的心坎。

　　二是坚持文明接待，让群众“舒心”。窗口民警坚持上岗前认真做好卫生保洁工作；接待群众坚持首问责任制，做到“来有迎声、走有送声、问有答声、办事有回声”；群众真切感受到了家的温暖。

　　三是替居民群众着想，让群众“宽心”。为了让学生办事不耽搁学习，上班的群众办事不影响工作，急需外出的群众及时拿到身份证，主动放弃休息时间上传身份证信息，对即使到了下班时间仍需办证的群众实行延时服务，直至受理完最后一名群众才下班，从而使群众不因到了下班时间办不了证而跑第二趟。今年年后开学期间，户籍窗口为15名因为各种原因未上户口的学生等办理了户口。正是这每一个不经意间的贴心，细致入微的无限关爱，构筑了民警与居民群众之间和谐、温馨的服务软环境。

　　四是优质服务上门，让群众“安心”。窗口民警坚持送户口政策上门，维护了居民群众的切身利益。

　　五是积极排忧解难，让群众“称心”。民警们深知，只有心中时刻装着群众，实实在在解决群众的困难，才能有更深的警民鱼水情。她们对遗留的户籍问题积极开展访查，对不符合政策的耐心做好解释工作，直到当事人理解为止。绝不让一项工作积压到次日。

　　2017年3月份的一天，快下班的时候，一位群众急冲冲的赶到窗口要求开户籍证明，户籍民警向他解释现在只要拿户口簿就可以了，他冲民警吵到，户口簿在合肥，再说不是以前都给打的吗？他还不停解释事情的重要性，看他着急，又没有带身份证，户籍民警询问了他的社会关系，调阅他的户籍资料和照片，确认他的身份之后，便给他打了户口内页，解决群众急需解决的问题，方便了群众，使群众的利益损失最小化。户籍民警已具有足够的确修养应对“刁难”群众，但也时常遇到“冲动群众”一句话不对心就满嘴脏话，甚至把口水喷到民警脸上，每逢这种情况，户籍民警总是借机到卫生间洗掉委屈的泪水后继续微笑着开展工作。

　　“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。葛店开发区公安局户籍窗口将以“赤胆忠诚、团结和谐、坚毅果敢、务实创新、永争一流”的公安精神，把以人为本的服务理念贯穿于户政管理工作，不断改进和丰富户籍工作方法，全力打造最亮丽、最文明的户籍窗口。