看病难、看病贵，一直是中国百姓头疼的事儿，同样，外国人来到湖南，看病也不容易，特别是语言障碍和服务质量方面的担忧。

　　为了方便来湘的外籍人士就医，2009年，湖南旺旺医院成立了我省首个国际医疗部，经过数年的发展，目前该部年接待外国患者超过千人。

　　这么多外国人看病和中国人有没有享受不同的待遇？外国人就医会不会挤占原本就紧张的优质医疗资源？10月18日，带着这些问题，记者来到旺旺医院国际医疗部进行了采访。

　　多语服务

　　医患交流不添“堵”

　　今年6月，阿布随父亲从沙特来到长沙，由于气候不适应，患上肺炎，期间去了好几家大医院，最后都因为语言交流困难而没能继续治疗。

　　阿布的父亲告诉记者，来旺旺医院国际医疗部，还是一位“老乡”介绍的，说可以提供双语服务。

　　接诊阿布的是旺旺医院国际医疗部主任孙跃辉，由于精通英语，他很快查明了阿布的症状，并很好地就症状进行准确的传达与交流。

　　18日上午，记者来到国际门诊时，恰好有外籍人士找孙跃辉就医。问及对于国际门诊的印象，这位外籍患者竖起了大拇指。他对医院的评价是：一家非常像国外医院的中国医院。

　　“我们每年都有数百名外国人来就诊，医护人员能应付简单的英语，遇上小语种患者就会束手无策。”孙跃辉表示，语言不通，很可能耽误了病情。为此，2009年旺旺医院成立了国际医疗部。当时，医院精选20多名医护人员，分别能够进行中、英、法、日、俄等五国语言交流。

　　孙跃辉介绍，在求助高校外语系和翻译机构帮助的同时，国际医疗部利用和病人的良好沟通，发展外国患者充当志愿者充当翻译。截止到目前，志愿者人数已经有近百人，能够进行20多个语种的就医沟通。

　　咨询指导

　　24小时服务国际患者

　　解决了语言沟通的问题，最让外籍人士担心的就是医疗服务质量。

　　“比起普通患者看诊，国际医疗部的服务更像是为外籍患者24小时提供家庭医师似的咨询与服务。”孙跃辉介绍，经常半夜会接到外籍患者的咨询电话。面对这种情况，国际医疗部的工作人员会及时了解患者需求并提供指导。

　　为方便外籍患者快速就医和缴费，针对境外人士，旺旺医院还免费办理电子版健康卡，外籍患者来院就诊时只需持本卡可快速完成挂号、缴费和查看检查报告结果等流程。

　　在医院一楼大厅的5号窗口，开设了指定的外籍患者办理挂号、缴费等服务的窗口。每位第一次来院的外籍患者，都会收到一张信息卡，卡上附有门、急诊工作时间和联系方式，国际医疗部预约和紧急联络人信息。

　　面对新出现的这一特殊消费群体，旺旺医院国际医疗部利用与国外医疗机构交流的优势，及时推出了多种“特需门诊”来满足外籍人士及高端客户日常的医疗需求。

　　外籍患者

　　不会挤占本地医疗资源

　　2016年长沙常驻外籍人士已经超过5000人，每年在长沙口岸出入境的外国人超过30万。外籍人士在长就医的情况必然会越来越多。湖南本地人看病已经面临资源紧张的情况，大量外籍人士涌入，会不会让本地人看病更难了？

　　对此，孙跃辉称：“完全没必要担心”。他介绍，旺旺医院年门、急诊人次大约在52万人左右，而目前全年接诊的外籍人士大约在1000人左右。外籍人士的就医放在如此大的门诊量上，可以用4个字来形容，就是“凤毛麟角”。

　　他表示，旺旺医院国际医疗部一直致力于为在湘国际友人提供健康咨询、健康体检、门诊、急救、住院和手术服务。目前，医院就诊的外籍人中，从国籍上来看，排名前三位的分别是美国及欧洲国家、印度、伊拉克。

　　此外，国际医疗部还协助多家跨国企业完成了针对员工的急救辅导、医疗常识科普培训活动。