“你好，妹儿！我有高血压、糖尿病，糖尿病引起眼睛看不到，肾也不好……”今年10月的一天，在两江新区天宫殿街道公共服务中心2号窗口，63岁的居民彭大爷坐着说起了自己的病史，言辞窘迫、面色紧张。

窗口工作人员谢梦雪耐心听着，了解到老人是想前来咨询医保相关事宜。她赶紧说道：“大爷，请把身份证给我，我帮您查询”。

经查询，她得知彭大爷已以个人身份参保城镇职工医疗保险二档，可以享受相关医疗保障的同时。此外，彭大爷描述的健康状况也符合申请特病补助的条件。于是，谢梦雪帮助彭大爷复印了身份证并填写了特病申请表，将特病申请反馈回执单交给彭大爷，并细心叮嘱他准时到医院去做体检以及体检需要的相关材料和注意事项。

一个月后，彭大爷来到天宫殿街道公共服务中心，领到了特病证，他激动地说：“谢谢啦，你真是太细心了，在你的帮助下，我这么顺利地拿到了特病证。” 从此，彭大爷又多了一重医疗保障，减轻了因病带来的经济负担。回忆起办理特病证的经过，彭大爷对谢梦雪贴心的服务竖起大拇指。

事实上，耐心细致的解答、指导，提供延时服务，直至所有事项办结，帮助该群众节省办事时间，避免群众办事多跑路，用实际行动践行优质高效、真诚服务的窗口诺言，这是天宫殿街道公共服务中心办事人员的真实工作写照。而这个暖心的小故事只是天宫殿街道守初心、担使命，以群众“满意度”为标尺，以主题教育推动社保服务见行见效的众多案例之一。

天宫殿街道供图

据悉，“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，两江新区天宫殿街道以主题教育结合工作实际，紧密围绕中心、始终服务大局，牢牢把握“守初心、担使命，找差距、抓落实”总要求，主动作为、有力担当。结合实际工作，天宫殿街道坚持问题导向、需求导向、结果导向，聚焦辖区群众及企业的难点、痛点、堵点问题，下定决心全力打造优质高效便捷的一流群众办事及营商环境，推动群众“满意度”持续提升。

天宫殿街道公共服务中心位于重庆市渝北区泰山大道东段108号，设置社保办理、劳动就业、党群服务等10个窗口，为辖区群众提供“一站式”社保办理服务。

天宫殿街道供图

在创新服务方面，天宫殿街道在社保服务上积极创新求变，探索建立“1+1”社保经办新架构，构建“15分钟服务圈”，在已有1个街道公共服务中心的基础上，于企业聚集的星湖路社区便民服务中心增设1个社保服务站，解决了星湖路片区企业办理社保业务路程远、耗时长、停车难等问题，真正实现“就近办”。

“一成不变的初心，善于创新的服务，社保服务与辖区群众及企业的切身利益息息相关，我们一直带着党性、责任和感情为辖区群众及企业搞好服务，我们也一直在思考如何服务好。”天宫殿街道办事处主任杨虹说。

排队等号麻烦、办理业务来回跑……为解决群众办理社保业务中的难题，更好地服务辖区群众及企业，天宫殿街道在服务方式上务求高效。为提高服务效率，天宫殿街道公共服务中心实施综合窗口制，居民办多项业务只需取一次号、排一次队、去一个窗口，多项业务可实现“一次性全办理。

不仅如此，天宫殿街道设置了“580”（我帮你）岗位，开通了微信叫号，居民办事可以通过微信排队，实现了手机远程取号。“这么做的目的只有一个，那就是免去群众长时间排队等号的苦恼，帮助群众省时省心。”窗口工作人员说。

在服务企业方面，天宫殿街道更是细化服务措施，实行事前“靠前服务”、事中“指导服务”、事后“跟踪服务”。将年走访、季走访、月走访相结合，因“企”施策，开通“企业服务专线”，推行“一对一、零距离、面对面”服务，针对性解决难题。

据悉，天宫殿街道通过全覆盖实地调研走访辖区94家民营企业，了解了民营企业难点，建立民营企业发展面临困难台帐，前前后后召开民营企业专题座谈会30余次，为民营企业发展出谋划策，协调解决实际困难30余个，收集各类问题约200余条，举办“民营企业招聘”“金秋招聘月”等5类大型招聘，发布招聘信息463条，成功为企业推荐人才739人次。

小窗口，大舞台，天宫殿街道公共服务中心窗口不仅体现着本行业的素质，更代表着政府的形象。天宫殿街道公共服务中心窗口坚持微笑服务，以过硬的专业知识为支撑，恪尽职守、积极向上的心态服务辖区群众。

在贴心服务的背后，天宫殿街道建立起了一套完善的社保服务规章制度。

据介绍，天宫殿街道建立了社保服务“岗位责任制、首问负责制、一次告知制、限时办结制、责任追究制”等“五制”及“四公开”“三亮明”等服务规范；还通过聘请义务监督员、召开服务对象恳谈会，设立意见箱等灵活多样形式，主动接受社会监督。

此外，为提高社保服务人员业务能力，天宫殿街道实施岗位“标兵”培养计划，定期组织街道社区社保工作人员开展大比武大练兵活动，落实部门内部轮岗和“区-街道-社区”三级轮训联动机制，通过多岗位多层级全方位锻炼，培养了一支业务过硬、作风优良的社保工作队伍。

据统计，今年7至10月，两江新区天宫殿街道公共服务中心共服务群众9600余人次，办理社会保险业务6782件（单位参保业务4070件、个人参保业务2712件），走访辖区重点企业96家，群众满意度测评达到99.6%。

天宫殿街道办事处主任杨虹表示，天宫殿街道将始终坚守“为民服务”初心，把“群众满意”作为一切工作的出发点和落脚点，持续深入开展“标准化、专业化、智能化、人性化”服务窗口建设，不断增强服务意识、创新服务方式、优化服务环境、提高服务质量，为保障和改善辖区民生、维护辖区和谐稳定做出积极贡献。

（张婷婷）