日前，记者跟随黔东南州产业大招商领导小组办公室营商专班到州政务中心车管分厅等营商窗口调研营商环境整治情况时获悉，自2018以来，州交警支队车管所主动担当作为，立足实效，创新“放管服”新措施，为我州经济社会发展提供优质高效的营商服务环境，累计为群众办理行政许可类业务213123件，非行政许可类业务654371件，州交警支队车管所再次被评为公安部全国一等车管所，这是该所第三次参与两年一度的全国车管所等级评定，并连续三次获得“全国一等车辆管理所”的殊荣。

　　改革交管窗口服务，全面推行“一次办、马上办”。 推行车驾管业务一窗受理、集成服务，通过整合优化业务办理流程，实现群众往返变为内部转递，群众跑腿变为数据传输，实现办理车驾管业务只进一扇门、只到一个窗口办结。实行所有业务窗口可以办理全项车驾管业务，实现群众到任何一窗口即来即办。积极协商财政、银行等部门，推行缴费支付电子化，由原来至少3次排队，变为“一次排队、一次受理、一次办结”，采取缴费支付电子化与人工现金收费并行，多形式服务各类群众。实行机动车“通道式”查验，推行受理、审核、查验、照相等通道式、流水化作业，群众只要按照标志和地面标线所指行进，实现只排一次队即可完成验车。同时，推行PDA终端查验车辆，查验结果信息化传送，简化机动车登记程序。完成自助服务区设置，推广使用自助服务终端，提供补换领驾驶证、机动车选号、信息变更、交通违法处理等服务，方便群众就近办、自助办。会商有关部门和单位设置自助缴税机、自助照相机等设备，方便“一站式”办理交管业务。

　　延伸下放交管业务，大力推行“就近办、便捷办”。州公安局交警支队结合实际，顺应发展，在建设完成三棵树天晋服务站、大修厂凯运司服务站、开发区腾源服务站3个服务站、通源、恒铃源、纵横翼博、德润4个4S店服务点建设的基础上，积极推进车管业务服务站建设，与邮政企业合作，在凯里市城区建立警邮机动车登记服务站，被群众亲切的称为“家门口的车管所”。 通过建立警邮合作平台，充分发挥邮政网点覆盖城乡、贴近群众服务优势，建立108个邮政代办点，将车管代办业务触角延伸至乡镇、村寨，真正将服务覆盖到偏远地区的办事群众。按照“应上尽上、全程在线”的要求，在互联网交通安全综合服务管理平台(www.122.gov.cn)、“交管12123”手机APP上实现驾驶人考试预约、机动车选号、补换领驾驶证、申领免检标志等交管业务网上办理，同时，互联网平台业务与邮政递寄业务相结合，有效补充传统线下业务的服务宽度和服务能力，真正实现“足不出户办理车驾管业务”。

　　延伸农村交管服务，助力脱贫攻坚。为积极服务乡村振兴战略，适应农村汽车和驾驶人快速增长的新形势，构建农村交管服务新格局，深化“放管服”改革新举措落地见效，推进“服务直通平台”工作，进一步延伸服务触角，打通农村服务“最后一公里”，助力脱贫攻坚。黔东南州各级公安交管部门根据各乡镇赶集日人员集中的特点，确定各乡镇开展活动的时间，通过开展驾驶技能培训、优惠牌证办理政策等形式，深入开展“车管下乡”便民利民举措，全力助推结对帮扶对象减贫摘帽工作，实现“培训一人、就业一人、脱贫一户”，以一技之长实现增收致富的目标。

　　创新举措，推进车检程序更优化。为贯彻落实国务院有关促进物流降本增效、助力经济发展的要求，积极适应人员车辆大流动的新形势，进一步放宽异地检车政策，优化车检服务措施，更好地方便群众出行，更好地促进物流降本增效。自2018年9月1日起，全面推行小型汽车、货车和中型客车跨省异地检验，实现全国范围“通检”。申请人可以在机动车登记地以外的省份直接检验，申领检验合格标志，无需办理委托检验手续。对6年内免检车辆，申请人可以跨省异地申领检验标志。

　　网上申领免检标志。对6年内免检车辆，通过互联网交通安全综合服务平台验证交强险后，直接申领免检标志，无需往返车辆管理所，无需签注行驶证，实现网上申请、邮寄送达。推行网上车检服务，推动检验机构开通互联网、手机APP、语音电话等“点对点”车检预约服务，方便群众“随到随检”。同时，为进一步方便群众，简化车检服务流程，支队通过科研创新，开发了非营运七座以下小型汽车安全技术检验报告单智能审核系统，实现安全技术检验报告“零秒”审核，进一步节省车辆送检人的时间，提高检验效率。

　　加强考试系统智能化、信息化建设，推进驾驶人考试公平、公正。为提高驾驶人考试质量，增强考试工作的规范性,杜绝考试人员在工作中的违规违纪现象,支队车管所一是建立了驾驶人考试远程监控中心，实现驾驶人科目一、二、三考试的全程实时监控，考试使用驾驶技能考试系统，采用远程视频监控对社会考场进行画面实时切换，实现对驾驶学员科目二考试360度全程无死角的全面实时监控，营造了良好有序的考试环境，有效地保证了考试公平公正公开。

　　发挥标杆作用，以点促面、共同推进。面对底子薄、基础弱的困难，黔东南州以落实“放管服”改革为契机，对镇远县交警大队建设查验通道、优化内部流程、设置醒目标识、粘贴宣传内容等各方面进行指导，打造黔东南州县级车管所标杆，以达到可借鉴和复制的目的。

　　通过召开现场观摩会，各大队领导互相交流学习，各地参照镇远模式推进工作，以点促面，全州拧成一股绳，全力推进机动车“通道式”查验，实现群众一次排队、一次办结车辆查验手续。

　　深化公安交管“放管服”改革，多措并举，整治非法中介，净化车管环境。为深入推进公安交管部门进一步深化“放管服”改革提升交管服务便利化的措施,有效打击和整治非法中介生成空间，黔东南州公安局交警支队车管所在落实公安交管“放管服”改革新举措的的基础上多措并举，整治非法中介，净化车管环境。强化内部管理，规范员警行为，对全体民(辅)警加强警示教育和政治思想教育，严格纪律约束。增加投诉箱、意见箱、投诉咨询电话的公示，增加群众投诉举报渠道。对车管所重点区域加大视频监控力度，及时发现追逐拦截群众及车辆的违法行为，锁定非法中介人员，通过通报的形式，全州各车管服务窗口拒绝办理非法中介业务，形成整治工作合力。

　　完善服务监督机制，保障服务质量。实行窗口业务评价制度，每办完一笔业务都会请办事群众对我们工作人员的服务进行评价，每月对个人评价率、好评率进行排名，按照月度绩效考评办法予以惩罚和奖励。实行服务质量回访制度，法制岗民警每日将10%的比例抽取上一个工作日的业务进行电话回访，询问办事群众对我所服务的满意程度、意见和建议，作为对工作人员奖惩、业务流程更改的依据;完善投诉处理机制，在接到各种渠道的群众投诉后，由办公室牵头，会同涉及投诉的业务部门对情况进行调查，由业务部门拿出处理意见报所长审批。最后的处理结果由办公室上报、回复、存档。