日前，黔东南国地税出台联合办税厅管理办法，从“主要职责”“管理机构”“人员设置”“办税环境”“办税服务”“宣传培训”“人员管理”“绩效考评”等8方面对全州国地税联合办税服务厅进一步规范管理。

　　一是进一步明晰联合办税厅管理职责。规定由各地国税、地税机关局领导或相关部门负责人统筹实行领导值班制，由值班领导负责部门间协调，处理值班期间发生的突发事件，组织实施应急预案，接受纳税人咨询和投诉，填写值班日志。

　　二是进一步改进联合办税服务厅功能区设置。按照国家税务总局规范标准建设，设置办税服务区、咨询辅导区、自助办税区和等候休息区等功能区域，并结合实际增加取表填单区、资料取阅区和便民服务区等功能区域，同时统一标识，便于引导纳税人办税。

　　三是进一步优化联合办税厅办税环境。要求设置综合业务窗口，统一办理各类涉税事项，为纳税人提供“一窗式”服务。国税、地税机关共同要求纳税人报送的有关报表资料，实行纳税人一次报送，集中保管，国税、地税机关内部共享共用。

　　四是进一步加强联合办税厅建设。要求各地灵活采取集中培训、在岗培训、岗位练兵和例会培训等形式抓好业务培训。同时开设减压室，通过拓展训练、文体活动、心理辅导等，对办税人员开展压力释放和心理疏导。在非申报期内可实行弹性工作制，合理实行轮休等作息制度。

　　五是进一步统一绩效管理。明确制定办税服务厅绩效考核管理办法，对联合办税厅工作人员统一考核方式、考核标准和绩效奖惩。建立健全工作绩效考核激励机制，以办税服务业务量、业务质量、工作纪律、服务规范及纳税人评价等作为主要指标考核前台窗口工作人员，以工作任务完成情况、工作纪律及纳税人评价为主要指标考核后台工作人员。

　　据悉，目前全州已共建联合办税服务厅19个，均按照“统一办税环境、统一工作职责、统一人员管理、统一业务受理、统一服务标准、统一办税流程、统一执法尺度、统一绩效考评”的“八统一”模式实行管理，381个办税窗口通过“一人一窗一机一POS双系统”全部实现国地税业务通办。