诚信经营是企业的发展之道

【案例】：旅行社经营出境游无许可受罚

市旅发委近日接到市民张先生（化名）投诉，指江西惠通国际旅行社有限公司在带团出行期间有违规行为。接到投诉后，市旅发委对该社为张先生等2名游客办理泰国6日游的委托书、旅游团款收据、银行电子回单、2个人电子转账凭证和泰国同行确认件等证据进行核实时发现, 该社涉嫌未经许可招揽泰国6日游业务，涉事者共有2名，非法获利金额为400元。

经认定，江西惠通国际旅行社有限公司的行为违反了《旅游法》第二十九条规定，鉴于该社在核查过程中积极配合，主动为游客挽回了损失，市旅发委最终依据《旅游法》第九十五条规定，对其下达了没收违法所得400元，处1万元罚款并责令其停业整顿1天的行政处罚通知。

【分析】：南昌市旅游市场监管力度持续增强

随着国家放管服改革持续推进，为保障旅游者和合法经营者的权益，市旅发委加大了对旅游市场的监管力度，但是仍有部分旅行社和从业人员怀有侥幸心理，在未取得出境旅游业务许可的情况下，一味追求眼前利益，漠视旅游法规，依法规范经营意识淡薄。市旅发委相关负责人提醒市属旅行社，应当以江西惠通国际旅行社的事例为戒，提高诚信经营意识，加强对旅游法律法规的学习和培训。

南昌市正式发布2017年度旅游投诉受理情况

记者近日从市旅发委获悉，我市正式发布2017年度南昌市旅游投诉受理情况，对52件旅游投诉事由及处理结果等相关情况进行公布。

经过对比，记者发现，2017年我市接到的旅游投诉涉及多个旅行社组织的省内外、境外旅游消费，事由涵盖降低服务质量标准、导游服务质量未达标准、降低住宿标准、领队服务质量未达标准、天气原因取消游览项目、航班延误等多个方面。“这样的投诉，我们受理一起，在查清事实后就会严肃处理一起，以确保游客的权益。”市旅发委相关负责人指出，通过定期公布旅游投诉受理情况，不仅让消费者在选择旅行社时有更多参考，也能为各家旅行社戴上“紧箍儿”，促使其合规、合法开展旅游经营活动。

据了解，今年1月1日起，《导游管理办法》正式开始施行。该办法明确，导游执业过程中不得出现擅自变更行程、诱骗或强迫消费、向游客索取小费等十一项违法违规行为，并对违反导游执业管理规定的行为，明确了相应的法律责任。业内人士表示，随着旅游消费的不断升级，导游服务与管理也进一步调整细化，不仅有利于旅行社和导游提升改善服务，更将对旅游市场持续健康发展起到积极作用。