当您的合法消费权益受到侵害时，当您发现经济违法行为时，当您发现假冒伪劣商品时，请拨打12315热线电话。当您劳动保障的合法权益受到侵害时，请拨打12333热线电话。

12315 全天候受理消费者投诉举报

1999年3月15日，国家工商行政管理总局在全国统一开通了12315消费者申诉举报专用电话，建立了覆盖全国城乡的12315消费者申诉举报服务网络。

消费者在实际生活中拨打12315热线电话，是否能够方便快捷地维权呢？7月7日，记者在拨通12315后，电脑语音自动应答道：“您好，这里是四川省工商局12315消费者申诉举报中心。”随后电话就自动转接到泸州市12315消费者申诉举报热线，电话那头传来了接线员甜美的声音。

为检验拨打12315热线是否方便，记者当天在上午8点半至12点，下午3点至6点半的工作时段多次拨打12315，电话都能及时接通。非工作时间段，拨打12315会有自动语音应答。

记者从市工商局了解到，目前，四川省的消费者无论在哪个地区拨打12315热线电话，都会由电脑直接接入各市州12315消费者申诉举报指挥中心，在线服务人员按照属地管理原则，将投诉举报信息调配给各区县工商部门和基层工商所进行处理，处理的进程、结果等信息也将及时反馈至指挥中心。指挥中心通过三级联动维权网络，实现了集中受理、分流转办，提升了消费维权工作效能。

12315指挥中心采取工作日上班、重大节假日值守制度，工作时间为上午8:30-12:00，下午2:30-6:00（冬季）或3：00－6：30（夏季）。

投诉受理及时回复限时处理3月初，龙马潭区工商局城北工商所接到12315转来的消费者投诉，称在某商家购买的“西门子”开关的商标与网上查询到的商标不一致，找到商家要求退货却遭拒绝。

接到投诉后，龙马潭区工商局城北工商所迅速组织执法人员，对该商家进行检查，发现该商家销售的“西门子”开关从包装、宣传展板上看，都疑似为假冒产品。为此，执法人员迅速与西门子（中国）有限公司取得联系。经鉴定，该批开关非该公司或其授权单位所生产，涉嫌侵犯了西门子（中国）有限公司的注册商标专用权。随即执法人员对该商家销售的451个假冒“西门子”开关进行了扣押，并对经营者违法行为进行立案查处。

6月12日，消费者陈女士通过12315投诉，在某金行购买的钻戒有问题，钻戒标签与证书标注的净度不同，要求退货，遭到商家拒绝。收到投诉后，北城工商所消协工作人员当即电话联系双方将相关物品、资料带到北城消费者协会进行现场调解。在6月13日的现场调解中，确认该钻戒系在某金行购买，且消费者出具的相关资料也是真实有效的。根据《消费者权益保护法》规定，该商家在销售过程中发生商品标签、证书标注不一致的行为，侵犯了消费者的知情权，消费者有权利要求退款退货，商家有义务全款退货。某金行经理当场表示立即整改，同意办理退货退款手续。投诉人陈女士最终获得退款5550元，并对此次消费维权结果很满意。

据统计，今年1至6月，全市12315消费者投诉举报热线共受理消费者咨询4555件、投诉999件、举报122件。消费咨询中，涉及工商部门职能2383件、非工商部门职能2172件，已答复消费者或指导其向有关部门、组织反映。消费投诉中，商品类570件、服务类429件；举报件中，商品类73件，服务类49件，按程序和时限已办结1114件，办结率99.4%，为消费者挽回经济损失88.41万元。

12333 为劳动者维权撑腰

如果您劳动保障的合法权益受到侵害，如果您想了解劳动保障的有关政策规定，可以拨打专线12333。泸州市开通了统一的咨询服务专线12333，随时接受劳动者咨询和投诉。

记者7月4日拨打了12333，电话接通之后按照语音提示再按7就转接到了劳动维权热线。

记者从市人社局了解到，12333是泸州市人力资源和社会保障热线电话，受理群众投诉、举报、咨询和建议。每天上午上班前半个小时处理上一工作日下午6：00后至当天上午8：30的全部录音，每天下午上班前半个小时处理当天12：00至下午上班前的全部录音，每月最后一个星期五下午下班前30分钟不再接听电话，为业务学习的时间。负责处理网络投诉的工作人员及时处理当天投诉，对上一工作日下午6：00至当天上班时间的投诉，要在当天上午下班前处理完毕。

据统计，上半年泸州市12333总呼入83433次，其中语音服务量44298次，人工语音服务4093次，自动语音服务量40205次，共受理劳动维权投诉18件，全部按时办结完毕。

劳动者维权电话、消费者投诉电话测评标准

1、在正常工作时间里拨打劳动者合法权益维权举报电话，拨打受理消费者投诉举报电话，电话能接通，接通后能及时解答被询问问题。

2、举报电话不能为值班电话。