一、2018年度江阳区消费投诉总体情况

据统计数据显示，2018年江阳区消委会共受理消费者投诉1249件，解决1240件，投诉解决率99.28%，为消费者挽回经济损失149.07万元。与上年相比，投诉量增加164件，同比增长15.11%。

其中，2018年商品消费投诉658件，相比去年增长75件，同比增长率为12.86%；服务消费投诉591件，相比去年增长89件，同比增长率为17.73%。

从每月情况看，商品投诉除4月出现达92件外，其余月份基本持平，而服务投诉在2月春节期间达到最高，下半年后出现增长趋势。

（2018年1-12月投诉分布情况表） 

二、投诉性质情况分析

从消费投诉性质来看，所有投诉中，合同问题共计360件，占28.82%；质量问题共计179件，占14.33%；售后服务问题共计93件，占7.45%；广告问题22件，占1.76%；安全问题10件，占0.01%；计量问题3件、商标问题1件、人格尊严问题1件，占比不足0.01%；其他问题580件，占46.43%。虽然与2017年相比（见表2）合同问题、质量问题和售后服务等投诉占比均有所下降，但仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的一半以上。

（按投诉问题性质分类情况表）

三、商品类消费投诉情况分析

2018年商品投诉为658件，占投诉总量的52.68%。其中，日用百货类163件、交通工具106件、房屋105件、家用电器类102件、通讯器材52件、食品类31件、珠宝类15件、装修建材类14件、计算机及配套设备8件、其他60件。日用百货类、交通工具、房屋建材、家用电器和通讯器材投诉量仍居前五位。与2017年相比，房屋建材和家用电器类增长量最大，分别增加21件和20件。

（商品类消费投诉分布情况）

四、服务类消费投诉情况分析

2018年服务投诉为591件，占投诉总量的47.32%。其中，餐饮服务26件、住宿服务16件、居民服务类140件、修理维护服务60件、装饰装修服务31件、文化娱乐服务70件、电信服务110件。居民服务类、电信服务、文化娱乐服务、修理维护服务和装饰装修服务居投诉量前五位，居民服务类位居2018年服务大类投诉量排行榜榜首。其中，文化娱乐服务中健身行业的投诉量出现明显增多，而摄影行业较2017年也有上升趋势，这两类投诉中大多涉及预付式消费行为。

（服务类投诉分布情况）

五、商品和服务消费投诉量细节分析

1.商品消费投诉量细节分析。

在具体商品投诉中，投诉量居前五位的分别为：房屋、汽车及零部件、鞋帽、服装、移动电话等。与2017年相比，房屋成为进入商品类投诉榜首。

（商品消费投诉前十排行榜）

2.服务消费投诉量细节分析。

在具体服务投诉中，投诉量居前五位的分别为：移动电信服务、文化娱乐服务、美容美发及洗浴、摄影及扩印、装修装服务等领域。移动电信服务投诉量在服务投诉中依然位居首位，是服务领域消费投诉的热点，主要涉及乱扣费、套餐消费不明确等现象。

（服务消费投诉前十排行榜）