他是社区的当家人，是居民眼里可敬可亲的“自家人”。在社区，有问题了找他反映，有困难了找他帮助，有情绪了找他“吐吐苦水”……在他看来，当好社区的指挥棒，靠的不是说空话，也不是“宅”在办公室，更不是得过且过，敷衍了事。他说：“守护好这个社区不容易，只有以诚心对诚心，用心做事，才能对得起这份工作，对得起居民的信任。”他就是桃浦镇紫荆苑居民区党总支书记王柏林。

尽心奔走：为了让“我的居民”无后顾之忧

2015年11月的一天，小区居民邓某（化名）找到王柏林，向他讲述了自己面临的一个大难题。原来，邓某是两劳释放人员，在上世纪八十年代末曾被判入狱三年，出狱后断断续续做过很多工作，后来受到桃浦镇“帮帮团”的帮助，安置到一家单位就业，将要在年底12月退休。结果要退休了却发现自己缴纳社保金年限不到国家规定的15年，还差十几个月。而按照当前社保金缴纳的有关规定，不能进行补缴，这意味着邓某退休后将无法申领到基本养老金。邓某内心十分焦急，却也不知道该怎么办，就想到了向书记王柏林求助。

邓某因家庭困难，一直是居委会帮扶的对象。王柏林对他的家庭情况十分了解，也清楚地知道有无退休金保障对他的家庭影响有多大。因此，面对邓某的诉求，王柏林毫不迟疑地答应想办法去解决。

事情是答应了下来，但是怎么去做，从哪里着手很关键。王柏林之前在企业做过多年的党务和人事工作，对办事流程有着一定的了解。当前的情况是问题一定要在12月底邓某退休前解决，而留给他的也只有半个月时间，可以称得上是争分夺秒。为此，他理定思路，决定这几天马上着手去做。

考虑到其中可能遇到状况需要人帮忙，第二天，王柏林叫上小区热心的志愿者沈丽君，和邓某一起到桃浦镇社保中心去询问邓某就业情况，并查阅其档案。结果，社保中心人员告知他们并未查阅到邓某的档案，其就业履历表上一片空白。三个人无功而返。

王柏林回去后细细思考，觉得找到邓某的档案是至关重要的一步。因为邓某在入狱前曾在上棉一厂工作过，能够找到这一段的工作经历，对邓某工作年限问题的解决有很大帮助。因此，第三天8:45左右，他和沈丽君、邓某打车到武宁路上的普陀区就业促进中心去咨询邓某情况，查询无果后，他们马上去了区社保中心，也没有找到档案。

这时已经是接近中午，面对一上午的空跑，王柏林果断决定立马去位于澳门路上的上棉一厂退管会。毕竟邓某曾是上棉一厂的工人，虽然现在上棉一厂已经关闭，但是人事档案方面肯定会有所记录。这也是最后一个找到邓某档案的办法了。

三人马不停蹄地打车赶到退管会，将情况告知给相关工作人员。王柏林对其负责人恳切地说到：“我是他所在社区的党总支书记，这个事情对他以后的生活太重要了，恳求您一定帮帮忙。”工作人员听到请求，非常感动地对邓某说：“没想到一位社区书记能这么尽心地帮你忙。”然而，希望再一次落空，在上棉一厂的档案里没有找到邓某这个人。正要离开的时候，一个工作人员突然说：“我们在陕西南路还有一个人事部门，说不定那里会有。我给你们打个电话问问吧。”

就是这个电话，给三人带来了一个有好有坏的消息，好消息是在那里有邓某的人事记录，坏消息是档案资料已经划归到死者档案里，不知道是否能找得到。看到这个情况，怕工作人员中午休息，王柏林他们中饭都没来得及吃，马上打车赶到上棉一厂人事部。在这里，王柏林让邓某把他的家庭关系都详细写了出来，和工作人员一起到死者档案库里翻找邓某档案。功夫不负有心人，终于找了出来。原来，之所以归到死者档案里，是因为当年邓某被判入狱后，档案因种种原因没有随之调出，因此在其后上棉一厂核查找不到此人后，划归到了死者档案库。

档案找到了，邓某在上棉一厂工作的经历也赫赫在目。王柏林却不敢放松，他找到工作人员，恳求他们能够指派专人上门送档案。毕竟如果走组织调档路线，时间无法保证。前后只有半个月时间，耽误不起。为此，王柏林自己又打电话联系车辆，陪同工作人员一起将邓某的档案送到区就业促进中心，将相关的手续办好。这些做完后，王柏林心里终于松了一口气。

最终，邓某根据国家相关政策规定，落实了退休后的基本养老保障，在2016年1月份领到了自己的第一份养老金。邓某感慨地对王柏林说：“王书记，我都不知道怎么来感谢您，您这样帮助我，又出钱又出力，让我以后的生活有了底。我真是遇到了一个好书记。”现在，退休后的邓某积极地参与到社区的各项志愿活动中，而且经常骑车在小区里四处巡逻，维护小区的清洁和安全。

王柏林说：“帮助居民解决困难，这是我作为一个书记应该做的事情。其实在这里，我也要感谢镇领导、热心志愿者，以及所有帮助我们的人，这不是我一个人的努力。而我的想法也很简单，就是不能让居民在以后生活中背上思想包袱。我要做的，就是传递给他正能量，让他看到生活希望，让他从此之后能够学会‘感恩’。这就是我最大的满足。”

真诚守护：就是想用心去做点好事实事

说起社区的“大事小情”，王柏林是如数家珍，小区防汛、加装无障碍通道、安全探头安装、垃圾厢房改造……凡是涉及到居民切身利益的事，王柏林都会认真、用心去做，他说：“你用心做，为居民切实解决问题，居民感受得到，你的心也踏实。”

2011年3月，王柏林担任紫荆苑居民区党总支书记。刚刚上任不久，所在辖区的白丽派出所所长就找到了他，向他通报了紫荆苑近一个月来的安全情况。据所长称，紫荆苑安全问题在整个辖区是最为严重的，盗窃案件频发，几乎达到了每天两起案件发生的频率。

面对此种情况，王柏林在进一步走家串户了解社区情况的同时，将安全问题提到了重要日程。为此，他制定了详细的安全计划，在一个多月的时间，自己带头夜间值班巡逻，带领居委、物业相关人员严密小区安全监控。辛苦没有白费，紫荆苑的盗窃案件大大减少，在一个月里只发生了两起。

这还不够，在建立了安全管理长效常态机制之后，王柏林又把小区目前最需要的安全作为工作切入点，联合物业公司、业委会，向桃浦镇政府申请安装社区安全探头。经过多番努力，小区52个安全探头全部到位，将小区整个纳入到安全可控范围。小区安全度提高了，居民的安全感上升了，王柏林的工作也由此打开了局面。

当前，正是“双创一巩固”的关键时刻，小区的治理更要照顾到方方面面。看到垃圾厢房十分影响小区整体环境，而且因为地方有限，导致居民无法进行垃圾分类，一袋袋的建筑垃圾被居民随意丢弃在楼组门口，王柏林看在眼里，急在心里。这几天，他一直在为垃圾房改造问题奔走。通过与上级反映以及与环卫公司充分沟通后，事情得以解决，垃圾厢房将在原有基础上进行分类改造，建筑垃圾清运问题由环卫公司统一安排。

学会思考：管好一个小区也要用对方法

紫荆苑社区是一个公租房和动迁安置房并存的小区，房子老，困难人群多，由于社区人员成分复杂，社区矛盾不断。这些情况，王柏林都考虑到了，也要求自己时刻能够保持冷静的心态，对居民反映的事情，不管大事小事，都做到用心听、认真记、全力办，让居民能够从中看得到实惠、感受得到变化。

在面对不冷静、大吵大闹的居民时，他总是平心静气地等着别人把情绪发出来，和声和气地引导居民说出自己的诉求，再来谈谈问题的解决。往往到最后，居民总是因自己暴怒的态度向王书记道歉。王柏林告诉记者：“社区形形色色的人多，问题也多，这都是不可避免的，有怨气发出来，我们要有当好‘受气筒’的自觉。对居民，要做到换位思考，总归我们最后目的是要解决问题，而不是激化矛盾。”

王柏林在处理社区事务时，有一个好习惯，那就是出题目、做题目，将小区近期的动态、问题都列出来，然后一个个分析，寻求问题解决的办法。因此，他时常告诉身边的工作人员，一定要学会思考，理清工作思路，注意方式方法，只有这样，才能灵活应对社区发生的各类问题。

不仅如此，他认为作为社区的“领头羊”，更要做到言传身教。只有尽自己最大努力，事事带好头，才能调动起工作人员的积极性，才能真正使人信服。这样大家才能心往一处想，劲往一处使，做起事来才能得心应手，真正为居民办得了事，解决好问题。

王柏林是这样评价自己的社区工作的，他说：“人们都觉得社区工作是最平常的工作，没有什么了不起的。我不这样认为，做了长期的社区工作，我反倒觉得社区工作是一个最有品位的工作。不仅要学会怎样与人打交道，学会怎样去解决问题，更要学会如何做一个有素养有能力的人，能让自己的诚意、善意、正能量传递给他人，这就是最大的快乐。”