穿着橘黄色衣服，戴着帽子，围着围巾，左手提着簸箕，右手拿着扫帚，一年356天，无论风吹雨淋，严寒酷暑，杂乱恶臭，他们都会用手中的清洁工具为城市“梳妆打扮”，辛苦打扫着城市的每一个角落。这是我们对一线环卫工人最深刻的印象。虽然他们被称为“城市美容师”，但工作中的艰辛却也让很多人避之不及。在人们看来，环卫工就是一个苦差事，要想干得好、干得长，实在不是件容易的事情。

然而，对普环公司一分公司陈扣娣劳模班班长成慧来说，工作不在于辛苦，而在于能否从中体会到劳动光荣的价值感，体会到用双手给人们带来洁净环境的快乐。也因此，这份“苦”差事，她一做就是13年。

有一种不服输的韧劲儿

从一开始在机关大院做楼宇保洁，到担任普环三分公司真光班中班副班长，再到真如班副班长，最后进入陈扣娣劳模班担任班长，一路走来，和成慧共事过的人都有这样一个评价，“踏实肯干，有韧劲。”正是这种从骨子里散发出的不服输的坚韧精神，让成慧在环卫工作中不断成长，经受住了一次又一次的考验。

2005年1月，成慧进入普环三分公司工作。作为一个白白净净的上海小囡，成慧在进入环卫行业时，很多公司里的前辈都觉得她吃不了环卫这份苦，坚持不了多长时间就会放弃。让大家没想到的是，很快，成慧就用踏实肯干、不怕脏累的工作态度让大家大大地改观。在每次的考核检查中，经她手的保洁质量总是比别人要高。

这种执着的干劲一直伴随着成慧，也正是这种强烈的使命感和责任心，让她对担负的各项任务都能不打折扣地完成，力求完美。2009年，成慧调任陈扣娣劳模班，这是一个有着优良传统和诸多荣誉的班组，看到墙上挂满的奖牌、奖旗时，成慧感到十分激动，“我没踏入这个行业前，总认为环卫是一个简单操作的职业，只要认真工作，做到不犯错误就行了。真正进入了，我对身上的责任有了更深的体会，然而，进入劳模班组，让我又进行了一次精神洗礼，颠覆了我对环卫的认知，这是对工作怎样的一种坚持与付出啊！我感到我身上的责任更重了。”

为了更快地融入劳模班组的工作，成慧开始自我加压。她努力学习班组管理知识，还深入学习了劳动法、交通法、行业标准等规章制度，并获得了大专学历和清道保洁中级职称。在工作中，成慧主动向师傅陈扣娣提出到马路上、厕所间去锻炼，了解负责的各条道路、各个公厕以及夜间保洁的具体情况。不仅如此，成慧更是亲力亲为，身先士卒，将“韧劲”进行到底。有一名班员是老资格的公厕管理员，平时仗着自己在环卫资格老，脾气很差。成慧在考核检查中指出他保洁有不达标的地方，因瞧着成慧是刚来的，这名班员完全不予理会，甚至当场撕掉了成慧手中的考核单。成慧当时没有和他争论什么，只是守在公厕上，自己动手把保洁不到位的地方一一擦洗，从早上忙到晚上。看到成慧的做法，他认可地说，“这么多年没见过你这么倔的班长，我服气，放心吧，以后我这里肯定达标。”

2015年4月，成慧带领班组成员上街开展垃圾分类宣传，要与沿路商家签订承诺书。但是，不仅许多商家不理解，班员们也向陈扣娣抱怨说成班长在带他们做无用功。但是，成慧始终坚持，一天不行两天，两天不行三天，以不怕跑断腿、不怕磨破嘴的决心，最终得到了沿路商家的全部支持。当拿到全部的签订书，成慧高兴地对师傅陈扣娣说，“师傅，我们终于做到了，我们的努力没有白费！”

再苦再累也要坚持，这种韧劲让成慧得到了劳模班组所有成员的完全认可，也让她带领的劳模班组取得了一个又一个好成绩，劳模班的道路更是成为全区最早创建成功的“免检道路。”可以说，十年的劳模班组，磨砺了成慧的坚韧与坚守，也成就了细致入微追求完美的“成慧模式”。

让班组成员拧成一股绳儿

陈扣娣劳模班目前主要负责宜川街道辖区内13条道路，5座公共厕所、1座沿路垃圾房的保洁与管理。自1991年班组首次创建上海市劳模集体以来，已经连续九届被评选为上海市劳模集体，成为了上海乃至全国环卫行业的一张“名片”。

说实话，作为劳模班的“掌舵人”，如何守得住荣誉，让班组有更加长远发展，成慧有着不小的压力，不仅仅是把工作的标准和要求做到极致，“掉血掉汗不掉分”，而且还有要将劳模精神传递下去的重要责任。

劳模班现有57名人员，40岁以上的占大多数，其中只有10人是上海籍，其他成员都是来自五湖四海。人员的复杂，也意味着作为“大家长”的成慧，在日常管理中更要做好协调工作，当好“掌舵人”。面对班组成员“你一个年轻人，有什么本事”的质疑，成慧沉下心来，慢慢学习摸索。“我在一线做过，但没他们那么精通。他们对我抱怨，我就要对自己下苦心，勤能补拙，要多看、多听、多学、多做。师傅怎么做的，先进怎么做的，我都要学，他们会的，我肯定也能学会，别人不会的我更要学会。同时，要多听听大家的呼声。”成慧告诉记者。

逐渐地，在如何凝聚班组力量上，成慧摸索出了一套自己的工作方法。在日常工作中，她注重把握班组成员的思想动态，在重大任务班组成员有畏难情绪时，她便和班组成员积极谈心，进行针对性的正面疏导，确保劳模班组“不怕苦不怕累”的先进性。不仅如此，成慧每月召开两次班组例会，介绍班组近期工作安排，以及工作中发生的各类问题和班员在作业中存在的不足，让班员表达意见，共同寻求解决方案。

记者了解到，在2017年创城巩卫期间，成慧每天清晨4点到晚上21点，都会带着抹布、竹签在路面来回巡查，看到保洁不到位的地方，随时帮班员补位；看到路边的废物箱没擦干净，会一个一个耐心地擦洗；看到沟眼堵塞，会用竹签一个一个认真疏通；看到公厕小便池有痰迹，会用毛刷一个一个仔细刷洗。“我就是要让班组员感受到班长同他们一样，不怕脏、不怕累、不怕苦，这样班组全体成员才能拧成一股绳。”

在生活中，她坚持“三看五必访”，即上班看脸色、工作看劲头、吃饭看胃口，以及职工生病必访，职工生活困难必访，职工家属病故必访，职工家庭纠纷必访，职工战双高前必访，真正让班组成员感受到温暖。而且，爱笑的成慧，一直把爽朗的笑容挂在脸上。“她自己总是很阳光，身上有一种很强的凝聚力，带动着班组始终洋溢着快乐的氛围。”普环公司有关负责人告诉记者。

正是成慧自身榜样的作用，和对班员无微不至的关爱，也打造出了相当团结稳定的工作团队。不论是家里出现生活困难，还是业务上需要提升，班组成员首先第一个想到的就是找班长成慧帮忙，大家都把成慧当作了可以谈心可以诉苦可以分享快乐的“家长”，“我们不会跳槽，跟着这样的班长，辛苦也值得，心里踏实。”

做好“传帮带”，同样是成慧作为班长义不容辞的责任。环卫行业经常面临着人员新老交替的情况，新进工作人员没有经过劳模班组的熏陶，对环卫、班组的认识都停留在一张白纸的层面，为了让他们尽快了解班组工作，成慧手把手传授技能，不管是管理心得还是处世之道，她都倾囊相授，增强他们对环卫行业的认识与认同。据了解，劳模班目前在普环公司内部已经成为班组长培训基地，很多从这个班里出来的班员，都在别的班组挑起了大梁，成为班长和负责人，甚至交流到别的分公司担任一线管理者。

开动脑筋把小事做精做细

也许有的人认为，环卫工作缺少技术含量。然而，事实并非如此。随着科技日新月异的变化，环卫工作不再单单停留在“扫扫马路”的层面，各种先进的技术和工具不断渗透，也在大大改变着环卫作业的模式。

成慧和她的班组也在这种变化中逐渐调整工作的方式方法，以劳动者一线的智慧进行着小改小革，带来工作上的创新与便捷。如根据保洁区域人流量大、商业网点多，公交站点多，持续产生垃圾时间段长的特点，归纳总结出“八大保洁作业法”，实现精细化保洁；改良环卫工具，先后制作出渔网式垃圾兜、小便斗清洁刷；成功改造出三轮电瓶冲洗车。别看这些创新不起眼，有的甚至还很小，但是通过普环公司的推广，却给整个区域的环卫工作带来了不少变化，也有效改善了城区的环境。为此，2015年，陈扣娣劳模班成功创建上海市劳模创新工作室。

习近平总书记提出“城市管理要像绣花一样精细。”实现城市管理精细化，已成为上海的一项重要任务，也对市容环卫作业提出了新的要求。在当前城区精细化管理的标准越来越高的大背景下，成慧和她的班组一刻都不敢松懈，也在进行着积极的探索。她们将测评标准纳入到工作考核，着重加强中小道路作业管理，通过前期的精细化排摸，在实际工作中，根据不同季节、不同区域环境、商铺数量、时间节点等情况，科学安排班次频率和保洁方式，全力确保所辖区域环境时刻保持清洁。为了争分多秒抓紧作业，她们把吃饭时间压缩到了极致，保洁街头、冲洗车边、垃圾箱房，“我告诉我的班员，不要害怕做不完，或者工作强度大，我们是一个集体，作为班长我会和他们一起，我们要做的，就是把小事做精，把凡事做细。”

再简单的小事也要做出亮点。作为劳模班的班长，成慧带领班组成员也担负起了应有的社会责任。倡导垃圾分类、做好参观接待、共建授课等，不断扩大劳模班先进性的辐射面。劳模班组坚持慰问孤老已达23年，与47家单位共建，真正达到“墙内开花墙外香”的效果。

记者了解到，在做环卫工之前，成慧从事的是中式点心师工作。从一个精雕细琢的点心师转变成清洁城市环境的环卫工，成长为环卫业务样样精通、同行同事心服口服的劳模班长，成慧用智慧和汗水磨砺出了不一样的环卫人生。说起越发喜爱的这份环卫工作，成慧很有成就感，“在我看来，做点心师和做环卫工人有异曲同工之处，都是在用自己的双手给人们带来美的感受，同样要在劳动中追求精益求精和完美。只要是能给人们带来快乐的劳动，一切辛苦都是值得的。”