“精神科护士”在常人看来是一份高强度、高风险的职业，甚至有些令人望而生畏，而在普陀区精神卫生中心，有一位医务工作者在护理岗位坚守了30年，从见到患者胆怯的年轻护士，逐步成长为沉着干练的病区护士长，赢得了患者和家属的尊敬和信赖。她就是区精神卫生中心精四病区护士长——殷文霞。

殷文霞有着坚定的职业操守，她为患者默默奉献、无怨无悔，用行动践行诺言：“理性宽容、亲情关怀、悉心照料和维护患者人格尊严”。她本人被上海市文明委推荐为“2012年中国好人榜‘见义勇为’候选人，曾获得区卫生系统2012年度“十佳护士”、2015年度上海市“十佳护士”等荣誉，在她带领和影响下，精四病区护理团队获得“上海市巾帼文明岗”荣誉称号。

多一点耐心，对患者一视同仁

穿着洁白的护士服，脚踏轻便的护士鞋，工作中，殷文霞无时无刻不在与患者打交道，她深知自己的职责与其他科室护士不同，她是一名精神科护士、是一名精神科的白衣天使。

“对我来说，精神科患者和普通人没有太大区别，只是精神暂时出现问题，需要我倾注更多关爱。”殷文霞是这么想，也是这样做的。每天上班，殷文霞总会早到半小时，到病房查看患者病情，“只有详细了解患者需求，护理工作才会更有的放矢。”

作为护士长，殷文霞总是告诉带教的中青年护理员，“要多一份耐心，不能对特殊患者有偏见、歧视，对待他们要一视同仁。”

多年的工作中，即便殷文霞无数次被患者辱骂、推搡、吐痰、抓挠……她也从来没有恼怒、责怪过患者，反而是耐着性子倾听患者讲各种不着边际的话语，甚至在患者失控的时候寸步不离地守护在旁。

然而，精神科患者时常发生突发伤人的情况，此时护理人员不仅要随机应变，更要懂得安抚患者的技巧。殷文霞的职业生涯中就曾有过与患者斗智斗勇的惊险经历。

一次，一名醉酒后携带凶器的患者欲强行闯入病区。此刻，殷文霞在病区门口与患者正面遭遇，为了确保病区内患者和当班护士的安全，她冒着生命危险，以娇小柔弱的身体，只身与凶悍的患者展开机智周旋，一方面轻声细语同患者交流，稳住对方情绪，另一方面及时按下急救铃呼叫支援，最终以沉着和智慧的应对，避免了一场可能发生的严重血案。

至今，殷文霞回忆起这一幕仍是心有余悸。为了今后能够及时正确地处理此类突发事件，殷文霞在长期护理实践中总结经验和教训，参与撰写《精神科突发事件的应急处理预案》，对其他年轻护士的日常工作起到了很大的指导作用。

多一点细心，将患者视为家人

殷文霞是护理团队的领头人，她率先在科室推广“先做亲人后做护士”的服务理念，让患者感受亲情照料的温暖。

有一次病房里收治了一位患者，他每天扒垃圾箱里的东西吃，有时还大小便失禁，不仅其他患者嘲笑他，就连家人也嫌弃他。殷文霞发现后及时找家属谈心，劝导家属宽容对待病人。有时患者大小便解在身上，殷文霞和护理团队成员都会及时给患者沐浴擦身，并把脏衣裤洗掉。功夫不负有心人，在她们的照料之下，患者慢慢好了起来，家属看到这些场景也羞愧难当，连连感叹：“你真是个好人，我是他的亲人都没有你做得好啊！”

除了上班时间要照顾患者，殷文霞下了班还得为患者操心。曾经病区一位患者脚趾骨折了，需要到外院就诊，可是联系不到家属，当时正值假期，殷文霞立即赶到医院，陪着患者去就诊，从挂号、拍片、抽血、拿报告到配药，忙活了一大圈，她还垫付了医药费。这样的事情殷文霞早已习惯，无论是休息日还是节假日，患者遇到突发状况联系不上家人，殷文霞都会充当家人的角色，第一时间陪伴在旁。

精神科患者长期生活在医院，内心期待家人的关怀，这些殷文霞都看在眼里，她总是努力架起患者和家属之间沟通的桥梁。她不光与患者沟通，更与家属交流，了解他们的心声，她经常利用周末休息时间与家属碰个面，向家属做好告知工作，将医患矛盾的发生率降低。正是这份真诚和用心让她得到了患者和家属的一致信任。

多一点爱心，向患者伸出援手

“精神科的患者就像是失去了灵魂的‘天使’，我的责任就是尽最大的能力去保护、照顾好他们，我们应当给予他们比常人更多的爱。”殷文霞常常为有需要的患者献爱心，还会尽自己所能抚慰患者受伤的心灵。

为家庭困难的患者购买生活用品；给患者买新拖鞋；从食堂买荤菜给患者补充营养；组织大家向被救助站送来无家可归的患者捐款……殷文霞的点滴义举影响着护理团队，遇到患者有困难，大家都会纷纷伸出援手。

患者经历着痛苦，如何让他们心理得到慰藉是殷文霞常常思考的问题。工作中，她有空就会和患者聊天，她说：“和患者沟通顺畅才能得到他们的信任，现在一些年轻的患者学历高，知识面广，为了顺利沟通，我平时还得多学习知识，充充电。”她还以心理护理、心理宣教等手段，帮助患者调整心态，帮助他们今后重回社会。

为了保障患者的利益，有时殷文霞还会“多管闲事”。一次，她发现一名患有精神分裂症患者总是心神不定。经了解，患者父母双亡，哥哥为了占有他的住房，谎称弟弟发病，把他送进医院，患者很担心今后的生活。殷文霞得知后立即向院领导报告，并主动下社区了解情况。在走访患者家庭时，殷文霞多次被拒之门外，但她没有放弃，而是找到患者哥哥所在单位的负责人介绍有关情况。负责人被殷文霞执着的精神所打动，积极协调患者家属和患者沟通，最终这一问题也依法得到了解决。

这些琐碎的小事并非护士份内事，但殷文霞总是坚持给患者多一份关爱，她的行动为80后、90后的年轻护士树立了典范，护理团队在她的带领下，也逐步成长为一个作风严谨、高效务实、团结奋发、钻研好学的集体。