疾风知劲草，烈火见真金。如果说隔离病区是与病毒斗争的主战场，那么集中医学观察点可谓是疫情防控的“前沿哨所”。作为上海市杨浦区的首家集中隔离点，自1月25日启用以来，大桥社区卫生服务中心的医护人员已先后12批共27人次连续在此坚守3个月了。面对突发疫情的这场“大考”，医务人员用无微不至的关怀和科学严谨的管理，让每一位观察人员倍感安心，他们用实际行动践行了“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的职业精神。

在优化服务方面，医护人员即是“健康卫士”，又是“生活管家”，同时兼职“心理24小时在线辅导员”，他（她）们全心全意的付出，让“观察之家”更有温度。

家庭医生编制微信小程序---高效快捷准确

已经是第二次作为保障队员的家庭医生匡晓雯再次主动要求进点，她对集中观察点的各项工作程序和要求已是十分熟悉，这次进点显然是有备而来，不声不响带着自己编制的《集中隔离健康观察人员信息填报小程序》来了。集中隔离点设置之初服务的主要是各社区排摸出的国内重点地区来沪人员，人员零零散散送到，个人信息、乘坐交通工具情况都比较简单，驻点医务人员可以从容应对。3月份以来疫情防控重点是“外防输入”，随着工作重点转移和工作流程的调整，由机场送达的入境集中隔离人员往往集中大批量过来，一晚可多达二十多人，而且相当部分有境外多个机场转机，情况复杂。考虑到隔离观察对象的入住没有明显的时间界限，凌晨入住是常态，他们在机场海关已经等了很长时间，人已经非常疲倦，如何快速提供需要入住提交的各项个人健康身份信息，是她编制这个小程序的动力。“让隔离观察人员住的舒心是我们的职责和使命。”匡医生清楚的记得，以往电话询问入住对象基本信息，观察对象因旅途周折、海关等待、病毒恐惧、陌生环境焦虑等因素，身心往往十分疲倦而且极易不配合，一次沟通下来如遇到言语不通，很耗时间，还经常还有错误信息发生。

她是一个有心人，在本轮入住前了解了政策流程要求后马上进行编制，来到隔离点向领导及同事演示后，领导当即决定予以推行，并向区内其他隔离点推荐。3月25日接近深夜，集中观察点连续入住二十多位海外回沪人员，三名驻点医护人员匡晓雯、张文婷、陆佳莉各自分工，入住前核实个人信息后，简单介绍观察期间注意事项后，告知入住对象进行小程序扫码、添加中心集观微信群，安排隔开观察对象入住房间后，依托这个小程序，隔离观察对象提交上传相关个人信息（如身份证、航班机票等）非常迅速，我们的医护人员就能全部获取，以往通过电话途径采集信息过程要20分钟，新程序快捷、高效、准确，极大提高我们的工作效率。

家庭医生的医疗本领---安心放心

“让隔离观察人员放心是我们的职责。”3月24日晚上，集中观察点收治了一批海外回沪人员，在常规进行询问基本信息过程中，一名隔离观察对象的基础情况，引起了匡医生的警觉，马老先生，回族，年近90岁，由悉尼入境上海，因家中尚有97岁老人需要长护险护理员每日护理，无法满足居家隔离条件，故送至集中隔离健康观察点进行隔离观察。细心的她发现老先生视物不清并且在海外没能常规使用原降压药，自行调整药物，存在安全隐患，在汇报了此情况后，建议中心领导进行药品紧急配置；同时为了进一步观察入住对象血压，建议领导购置电子血压计方便及时了解监测老人血压。由于老人是清真饮食，联系送餐机构，个性化满足其需求。其后还添加家属微信，告知家属加强与老人联系，督促规范用药，及时发现异常情况。告知隔离期间有可能发生的意外情况。

电子血压计到点后，还指导老人会独自使用，第一次血压监测为160/100mmHg,在降压药调整后，次日血压始终稳定在120/77mmHg左右。

在隔离点除了像马老先生这样的高龄伴多种疾病的，甚至追问既往史有严重健康隐患的人，如外籍严重哮喘史的，有胃溃疡出血史的，为确保他们的健康和安全，医护人员除详细了解他们的健康情况外，还根据掌握的信息进行风险等级评估，对风险高的人员建立一人一档的《风险处置预案》，确保针对性强、实用性高、流程简洁。

家庭医生的人文关怀---心可安放

3月24日，李先生张女士夫妻二人因途径美国、日本疫情重点国家，进入了医学观察点。“进入观察点后，我们发现李先生夫妻情绪很焦虑，每天早上匡医生都主动询问，“不妨做几个深呼吸”在电话中，和李先生夫妇话着家常，并详细介绍了集中观察期间需要注意的事项。“每个人的心情都很焦虑。如何消除焦虑恐慌心理，这需要专业人士的帮助。”据了解，杨浦区卫健委早在1月26日推出战“疫”心理热线，由28名专业心理医生组成心理咨询师团队免费为有心理服务需求人员进行线上咨询。中心领导随即与之联系，推出“燕燕归来，心可安放”心理小贴士，及时发布在隔离观察对象微信上。我们在对这些集中观察对象进行心理疏导时，很重要的一条是将来源权威的疫情信息和科普信息传达给他们，隔离对普通人而言并不寻常。因空间封闭，孤立无援的恐惧感容易扩大，所以更加需要正面的引导。

稳定情绪也是抵抗病毒的屏障。病毒需要隔离，人心必须相通，及时做好集中隔离对象的人文关怀，正是应对困难最强大的精神力量。

连日来，杨浦区首家集中观察点始终坚持人性化、柔性化管理，做好集中医学隔离对象的生活保障、心理疏导等工作，提供热情细致、周到暖心的服务，让他（她）们安心度过医学隔离观察期，为人民群众的健康筑起了安全防护网。